99.55%！这位“数字城管”有点强
文摘
2024-12-20 10:16
黑龙江
在数字城管中心的大屏幕上，数字城管平台通过各渠道受理的城市管理案件类型统计、数量分析等内容一目了然。近年来，我市城管部门持续推进运管服平台建设，加快提升城市管理能力。先后建设完成了城管大数据中心、智慧防内涝平台、智慧供热平台、智慧路桥平台、智慧停车平台、智慧水务平台等行业监管平台，结合排水防涝监测设施项目建设，完善地理信息部件确权数据录入和管网数据更新的采集、汇总、录入等工作。在夏季防内涝和冬季清冰雪等极端天气时，运管服平台充分发挥作用，为全市应急指挥和行业管理决策，提供智慧化手。市城管局数字城管中心主任胡小多告诉记者：“我们实行了挂图作战，以绩论效，我们对每个月的案件，各区的案件处置数量，与去年同期进行对比，同时发挥行业的督办作用，定期召开案件调度会，通过多方努力，提高案件处置效率、提高市民的满意度。”为进一步加强便民工作，市城管局数字城管中心以微信为载体，研发了“城管一张图”小程序，便于市民通过地图找到河湖景点、广场公园、周边公厕、早晚市场等城市管理相关位置。改版后新增周边服务、官方推荐、热点地址等内容。对市民反映的突发信息，第一时间调查核实信息、研究处置措施、发布进展情况，同时与公安局、网信办等单位联动，高效解决百姓在城市管理中的“急难愁盼”问题。胡小多说：“对疑难案件，大家进行共同商量研究，同时督促各区加大案件处置力度，通过督办专班，督办涉事案件由同期的71%提升到95%以上，大大提高案件处置效率。” 市城管局数字城管中心每天对受理案件进行梳理汇总，加大了监督、考评力度。在定期召开属地行业双调度会议、严格落实属地主体责任的同时，发挥行业部门监督作用，现场研究解决问题招法，推动工作方法的创新和改进，通过解决一件事推动解决一类事。通过紧盯案件办结中的每个环节步骤，齐抓共管，把民生实事办好，把群众烦心事解决好，让各类投诉能及时跟踪、快速处置。2024年，市城管局数字城管中心同比去年同期结案率提高25个百分点，市民满意度达到99%。
