工商银行深圳市分行开展金融教育宣传工作 全年步履不停

在金融市场日益繁荣且复杂多变的当下，消费者权益保护成为金融行业稳健发展的重要基石。今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动后，工行深圳市分行第一时间成立了由分管行长任组长，全行自上而下、共同参与的专项活动领导小组，探索创新金融教育宣传形式内容，全面提升广大金融消费者的风险防范意识与自我保护能力。

联动主流媒体，开展“金融高管讲消保”活动。《深耕“同心圆”温暖“一片心”——工行深圳市分行筑牢消保工作防线，切实捍卫金融消费者合法权益》《金融高管讲消保：筑牢保护金融消费者的“同心圆”》等相关报道介绍了工行深圳市分行在夯实消保工作管理体系、探索纠纷多元化解机制及创新金融教育宣传等方面的成果和经验，总体曝光量600余万次。

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利用社交媒体，推动金融知识“云端”精准触达。为了进一步拓宽金融教育宣传路径，工行深圳市分行积极创新金融教育宣传模式，以微信朋友圈广告投放形式开展线上金融教育宣传，将包括“跟着小名小白学金融”防范非法集资、“全面曝光看清诈骗”和投资理财“三适当”原则等主题在内的金融消保教育宣传视频、图文漫画素材最大范围向社会公众投放。同时投放抖音、视频号等平台，传播“工行消保能量站”特色主题金融消保教育宣传素材。

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着眼新市民，探索金融教育宣传新路径。3月15日当天，工行深圳市分行联合美团开展“深爱新市民同心向未来”金融教育宣传专场活动，面向以骑手为代表的新市民群体普及金融知识。活动现场启动了工行深圳市分行和美团合作的“同心·新市民”之“同舟向未来”骑手金融教育宣传专项计划，包含同心·筑梦小基地、同心·暖蜂小课堂、同心·有爱接力站、同心·守护心愿墙等六项内容，通过“工行驿站+骑手驿站+袋鼠宝贝之家”“线上+线下”多渠道、广覆盖为骑手及其子女搭建特色教育宣传平台，集中式及常态化开展金融知识普及教育，将适合新市民及青少年群体的金融知识和风险提示有效推送至骑手及其子女。该活动向深圳市骑手推送金融教育宣传折页超万份，并在深圳各骑手驿站投放各类金融教育宣传作品，实现深圳超十万骑手全覆盖，受到了热烈欢迎及广泛关注。

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围绕大学生群体，让金融温度遍及校园角落。工行深圳市分行以特色创意的“工行消保能量站”主题展位亮相深圳大学沧海校区。活动中，该行依托本行消保“同心圆”原创品牌，打造了“工行消保能量站”特色展位，不仅精心准备了内容丰富的金融知识小册子和自主设计的特色魔方、扇子等教育宣传品，还巧妙安排了“反诈盲盒”和现场答题互动游戏，通过寓教于乐的形式针对性普及消保、反诈、非法集资、科学理财等金融知识，吸引了大批学校教师和学生前来参与打卡。该行在“3·15”期间还走进蛇口学校、深圳信息职业技术学院、宝龙学校等，把消保知识送进校园。

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守护老年群体，办好惠民利民“关键小事”。“银发族”一直以来都是金融宣教工作的重点人群，依托“工行驿站”普及金融知识，工行深圳市分行开展岗位助老志愿服务，例如在辖内柜面及智能终端渠道推出代办老年客户大额转账的电话提醒服务；在网点厅堂开展系列微沙龙志愿活动，手把手指导老年客户使用工行手机银行老年幸福生活版及智能设备；走进社区老年人协会等。

关注特殊人群，强化融合互动筑牢消保“同心圆”。该行还针对残障人士等特殊群体开展消保主题专项金融教育宣传活动；联合部队军营，聚焦军人消费者群体的实际需求，精准普及理性投资、合理借贷、投资理财“三适当”原则等金融知识；加强警银联合，通过邀请反诈民警到网点进行现场宣讲及联合民警深入社区、商圈等地，为广大金融消费者讲解电信网络诈骗及非法集资常见套路及预防应对措施；加强与社区街道及企业间的联动，针对农民工等新市民群体采取上门送教等方式，助力其安居乐业。

“普及金融知识万里行”活动于今年6月份拉开帷幕，以“加强风险防范，暖心金融服务”为活动口号，银行机构纷纷行动，拿出“看家本领”只为金融知识能覆盖更多消费者群体。工行深圳市分行依托“品牌+基地”，采取线上线下相融合、“走出去”和“请进来”相结合等方式，扩大宣传的广度和深度，提高宣传的覆盖面和实效性。

特色消保专区亮相粤港澳大湾区国际汽车博览会。“普及金融知识万里行”恰逢第二十八届粤港澳大湾区国际汽车博览会开幕，工行深圳市分行以此为契机，在深圳国际会展中心打造特色消保专区。现场精心准备了内容丰富的金融知识小册子和特色金融教育宣传品，还通过搭建主题宣传海报、摆放易拉宝、电视屏幕循环播放金融消费者八项基本权利及反诈识骗主题视频等，吸引了大批市民前来参与打卡。

以赛促学打造优秀金融教育作品。秉承“全行共同做消保”理念，该行组织开展消费者权益保护金融教育作品创作劳动竞赛活动，面向行内员工广泛征集消费者金融教育、内部培训、消保品牌形象推广等创意作品，推动消费者金融教育与业务发展、客户服务相融互促，挖掘金融教育潜力特长人才。获奖优秀作品将择优报送参与工总行“全员消保全心体验”消保创意赛，不断丰富活动内涵和外延。

“普法+消保”双轮驱动融合互促。将金融教育与普法宣传有机融合也是该行创意活动的一大特色，通过普法及消保教育宣传专场集市，积极向市民朋友大力普及民法典、《消费者权益保护法》等相关法律法规；同时发放金融知识主题宣传册和教育宣传品、开展互动问答等，此方式受到了市民朋友的热烈欢迎。

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“一个学生带动一个家庭”，搭起家庭传播金融知识的桥梁。活动正值“六一”儿童节，在这一特殊时间节点，工行深圳市分行辖内各支行面向青少年群体积极开展形式多样的特色金融教育活动。工行深圳高新园南区支行等聚焦青少年群体组织开展“驿启成长路，金融知识进校园”活动，讲解人民币、外币小知识，演示点钞手法，并向青年老师普及理财投资风险收益特征。工行深圳华为支行积极开展“小小银行家”少儿财商启蒙活动，以形象生动的互动体验、专题讲座等形式，结合金融教育视频现场讲解货币发展史、少儿社保卡的功能、金融消费者权益和个人征信等金融知识，有效提升了其金融素养和财商能力。

“五进入”活动持续开展，切实守护人民“钱袋子”。“进农村”“进社区”“进校园”“进企业”“进商圈”被称为“五进入”，使人民群众更加直接获取金融知识。工行深圳市分行便开展了一系列“五进入”活动，例如走进龙岗街道“党建红帐篷”集市活动；走进社区、代发工资企业向群众普及防范电信网络诈骗和远离跨境赌博风险提示；深入普惠金融服务点，开展上门金融知识宣讲，重点聚焦服务点农村居民、建筑工地工人等特殊群体；走进深圳开放大学举办反诈专题讲座；与辖区派出所进商圈开展防范非法集资宣传活动。

在“普及金融知识万里行”活动期间，工行深圳市分行在办公楼及辖内网点LED、电视、海报机、智能柜员机和ATM、深圳主流广播电台的早高峰等统一播放本次活动主题内容，营造浓厚热烈的宣传氛围。官方公众号、视频号也持续推出原创金融教育作品，并多渠道广泛宣传，不断提升金融教育的触达率。

秋光正好，微风不燥。2024年9月，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会三部委联合启动了“金融教育宣传月”活动。本次活动以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为主题，以教育活动为切入点、以金融为民为出发点，汇聚金融全行业力量，广泛普及金融知识。工行深圳市分行迅速建立专项“指挥部”，全行上下“一盘棋”，以“青骑兵”之名，秉承使命和责任，一系列“出新、出彩、出圈”的教育宣传活动全面开花。据最终数据统计，活动期间该行员工及所有营业网点100%参与，累计举办百余场线上线下活动，线上点击阅读量达千万余次，让金融知识真正触达到广大市民朋友。

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中秋雅集收获满，福满人间乐无忧。工行深圳市分行于第二届金融教育宣传节启动仪式上打造了别具一格的“同心消保工护权益”中秋主题风格展位，设置了西游降魔反诈关、中秋仙壶防非关、悟空幻月守护关三个游戏关卡，将金融消费者八项基本权利、识诈反诈、防范非法金融活动、理性投资理财等金融教育重点内容与猜灯谜、投壶游戏、悟空魔术锦囊等趣味活动相结合。此外，该行还打造了一场集游玩观赏、沉浸式体验、互动学习于一体的中秋消保游园会，融合了消保元素的传统筝舞节目表演引人驻足观看；还将金融知识巧妙融入猜灯谜、投壶游戏等体验活动之中，让参与市民在边玩边学中深刻感受到中华传统文化的魅力。

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出租车citydrive专场，延伸金融教育触角。今年9月13日，针对出租车司机群体，该行别出心裁开展了“同心·新市民”之“同行向未来”citydrive金融教育宣传专场活动，吸引了近200位出租车司机的广泛参与。同时，为进一步提升活动覆盖面和影响力，此次活动组织近2000辆出租车金融宣传车队，通过车顶LED宣传电子屏、车内宣传折页挂篮等多种创新形式，将反诈、消保等金融教育传递到城市的每个角落。

消保走进农村，担当为民使命。工行深圳市分行在宣传月期间于县域基层多次开展活动。例如专门走进深汕特别合作区朝面山村举办“担当新使命，消保县域行”专场活动，以通俗易懂的语言和生动的案例，向村民们普及包括反诈防非、理性消费等基础金融知识。

积极拓展渠道，探索开辟微信小程序、手机银行、企业微信朋友圈等新途径开展金融教育宣传，实现触达人次量级提升。据统计，活动期间多个渠道共计触达千万人次，有力提升了金融教育的有效性及触及率。同时，该行积极总结教育宣传工作经验、成效亮点，多场活动被主流新闻媒体、官方公众号平台刊载，持续扩大金融教育宣传的影响力和感召力。

培养员工诚信文化教育，落实消保诚信意识。对于银行从业人员的消保工作也在进行时，该行大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，引导全员成为合规文化的建设者、参与者和执行者。同时开展消费者权益保护培训，通过设立主题墙报等形式，加强员工销售适当性、个人信息保护、金融营销宣传、纠纷妥善化解等知识培训，增强各级员工诚信意识和消保素养，不断提升客户服务体验和消保工作水平。

日拱一卒无有尽，一枝一叶总关情。做实金融教育宣传，是消费者权益保护工作的重要环节，也是一项基础性、长期性、系统性工程。工行深圳市分行全年深层次、多形式、多维度、多渠道的金融教育宣传活动也受到社会各界的好评，该行获评“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动先进单位、“3·15”金融消保教育宣传创新示范金融机构、9月金融教育宣传月先进单位、深圳特区报“年度消保贡献奖”等荣誉奖项。同时，创意类活动也得到业内高度赞誉，例如“同心·圳少年”金融宣教计划获总行优秀青年志愿服务项目；《圆心》普惠版获工商银行总行普惠领域消费者权益保护宣教素材大赛一等奖；“同心圆”优秀金融教育志愿服务项目受邀参加深圳金融系统志愿服务宣讲会；特色主题展位精彩亮相2024年金融教育宣传月启动仪式获监管及同业好评等等。