澳洲十大体验最佳品牌公布！排名第一的是这家！
文摘
2024-11-23 15:20
澳大利亚
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本文来源于微信公众号：最西澳
作者：PING
随着社会的变迁，人们的消费习惯也在改变——从追求物美价廉到追求体验感，人们也更愿意为“更好的服务体验”多花钱。全球组织KPMG公布的数据也显示，35%的消费者愿意为“更好的服务体验”多付钱。与此同时，KPMG还通过调查，根据消费者反映的“体验情况”拟定了一份名为“2024年澳洲客户体验最佳品牌”的榜单。在排名前十的品牌中，有7个是备受欢迎的零售商品牌，还有2个银行品牌以及1个保险公司品牌。1997年，Mecca在墨尔本的South Yarra开设了第一家店，经过20多年的发展，现在其业务已经遍及澳洲和新西兰，并拥有自己的美妆品牌Mecca Cosmetica。2022年，Mecca就荣登榜首，今年，Mecca再次夺得桂冠。眼镜零售商Specsavers位居榜单第二位，这是一家在英国创立的品牌。Specsavers从2007年开始向澳大利亚供应眼镜，目前在全国拥有380多家门店。Specsavers的排名也在不断上升——2022年排名第6、2023年排名第4、2024年排名第2。ING是一家总部位于荷兰的全球银行，也是世界上最大的银行之一，该银行于1999年进入澳大利亚市场。五金巨头Bunnings是KPMG前十榜单上的“常客”。自2021年以来，Bunnings一直稳定地跻身前十，去年还位居榜单首位。折扣零售商Chemist Warehouse位列榜单第五位，该零售商销售的商品有很多——从廉价化妆品到香水和维生素等。相比去年（第九位），今年Chemist Warehouse的排名明显提升。Bendigo Bank是进入前十榜单的另一大银行品牌。2007年，Bendigo Bank与Adelaide Bank合并，并以Bendigo的名义共同运营。这家总部位于维州Bendigo的银行曾多次被评为澳大利亚最值得信赖的银行。维多利亚皇家汽车俱乐部（RACV）是位列前十的唯一一家保险公司品牌。RACV既是汽车俱乐部，也是保险公司，为维州的客户提供保险、道路救援和车辆融资服务等。瑞典家具巨头品牌Ikea位列榜单第九位，这也是近四年来Ikea首次进入前十名。低价零售商品牌Kmart位列榜单第10位——自2020年以来首次进入前十。截止目前，Kmart在澳洲和新西兰共拥有325家门店。KPMG客户团队的首席合伙人Carmen Bekker还称，消费者在推荐自己最喜欢的品牌时，诚信和信任已经超越个性化成为最重要的影响因素。Bekker还说：“澳大利亚的品牌正面临着更高的消费者期望。”“去年，我们的调查发现，低成本、最小接触的互动削弱了消费者对品牌的认知。”
“今年，我们的研究发现，在消费者对品牌的认知中，同理心水平明显上升，这表明澳洲企业正在努力改善与客户的互动。”
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