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日前
“全国社会治理创新案例（2024）”
正式发布——
通州区文景街道实施的
“网格+志愿”治理模式上榜
成为本市唯一一个
入选全国社会治理创新案例
“您好，孩子的小推车能进园吗？”“最后一班地铁是几点？”“有创可贴吗？”一到节假日，在北京环球度假区地铁站D出站口，都会有身着蓝绿相间服装的文景街道志愿者们，热情解答游客的各类咨询。
△资料图片
据了解，文景街道的“北京环球度假区周边保障志愿服务”共设有8处保障点位。分布在北京环球度假区地铁出站口志愿服务站点，地铁南、北广场，环球度假区HUB桥一层，临时落客区入口处，临时落客区路口，北京环球度假区地铁D出站口，北京环球度假区地铁C出站口。
志愿者们在这些点位，为行人、游客提供信息咨询、文明旅游宣传、应急物品供应等志愿服务。
自2021年8月28日起至今，文景街道针对大人流、大车流，将做好北京环球度假区周边服务保障作为突破口，累计组织9100余名志愿者在环球度假区周边重要点位开展文明行为引导、游客问询等常态化志愿服务930余场，直接和间接服务游客3360万余人次。
文景街道有关负责人介绍，
作为副中心文化旅游功能重要承载地，街道在辖区36个网格基础上绘制网格“经络图”，按照“全面覆盖、无缝衔接、权属清晰”的原则，将36个网格按照功能分为四类——
一是居住型网格9个，包括德邑新时空小区1个、永丰里小区5个、曹园逸家小区3个。
二是环球影城网格5个，包括环球影城度假区园区、酒店、停车楼及预留地块。
三是产业型网格7个，包括通马路综合交通枢纽、碧桂园人才社区、帅府儒意、顶点公园等辖区在施项目。
四是空白地块型网格15个，网格内均为文景街道未开发空白地块。
为解决不同部门系统网格各自为战、用力分散的问题，街道不断优化组织架构，厘清脉络，梳理事项清单，将安全隐患排查、矛盾纠纷化解、环境整治维护、产业服务保障等全部下沉网格，整合成治理“一张网”。
辖区共配备网格长和专职网格员各31人，绘制网格“经络图”36张，全面清晰展示了辖区内各个区域的位置和功能。图内标注各种资源要素，使网格员和志愿者能直观准确掌握辖区内各类情况，挂图作战，按图索骥，及时发现、反馈、解决网格问题。
居民王大爷就是“网格+志愿”治理的见证者之一。
他感慨地说：“以前，我总觉得社区的事情离我很远，但现在完全不同了。通过参与社区会议，我能够直接提出自己的意见，亲眼看到自己的建议一步步变为现实。比如那次提议增设充电桩，没想到这么快就实现了。现在看到大家充电如此方便，我心里也感到非常高兴。”
在网格治理中，每名网格员、志愿者做好所在网格的联系和服务群众工作，通过上门走访、在所在网格亮身份等方式，第一时间了解群众诉求，按照“网格吹哨、部门报到”的网格案件处置机制，将收集到的群众诉求落实到街道相关部门进行处理，实现“小事不出网格、大事不出街道”。
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“网格+志愿”多元融合工作体系推行以来，文景街道网格件平均解决率提升约5%，网格化治理工作月度排名位列全区前三。
上半年城乡环境建设考评位列全区第一，生活垃圾分类检查考评位列全区第二。第三季度城乡环境建设考评位列全区第一，生活垃圾分类检查考评位列全区第四。
通过一系列的社会动员，持续提升了辖区社会治理水平，获得市民游客的广泛认可。
来源：北京通州发布
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