锦州市住房公积金管理中心积极践行“为民造福”理念，将服务人民、解决群众住房需求作为工作的出发点和落脚点，以实际行动诠释了公积金人的责任与担当。
该中心始终将职工思想教育摆在突出位置，深刻领会“江山就是人民，人民就是江山”的内涵，深知执行国家公积金政策，不仅是履行职责，更是守护民心。通过持续的思想建设，筑牢了为人民服务的思想根基，让每一项政策都能精准惠及群众。
为确保群众诉求得到及时回应，锦州公积金中心建立了全方位的诉求处理机制。针对12345平台的拨件，安排专人在早、中、晚关键时段实时查收，做到第一时间响应，反馈率始终保持100%。工作人员在处理诉求时，凭借扎实的业务功底，深入剖析问题核心，精心准备多套解决方案，通过耐心细致的沟通，力求一次性解决群众难题。
在提升服务效能的道路上，锦州公积金中心坚持制度创新。制定《锦州市住房公积金诉求管理办法》，明确了从普通咨询到特殊业务诉求的全流程处理规范，构建起了上下联动、协同高效的工作格局。各科室密切配合，形成了服务群众的强大合力。
该中心高度重视群众的声音，积极搭建沟通桥梁。通过对群众反馈的意见和建议进行梳理、分析，为政策优化提供了有力依据。在此基础上，中心结合锦州实际，借鉴先进经验，推出了一系列惠民新政，真正做到了“听民声、解民忧、暖民心”。
在服务方式上，锦州公积金中心秉持“以心换心”的服务态度。工作人员主动换位思考，以真诚的沟通和热情的服务，拉近与群众的距离。同时，积极拓展服务渠道，利用微信等社交工具，为群众提供更加便捷、贴心的服务，极大地提升了群众的满意度。
优异的成绩是对锦州公积金中心工作的有力见证。在2024年的12345热线平台考核中，诉求量122件，按时反馈率、办结率、有效诉求满意率均为100%，综评分77.81，在全市34家市直部门中位列第一。处理省市平台诉求件103件，全省排名第169位，解决高星件居全市第2位，热线平台平均分与综评分均位列全市榜首。
展望未来，锦州公积金中心将继续坚守初心，不断完善工作机制，提升服务质量，以更加坚定的步伐，为推动住房公积金事业高质量发展、增进人民群众福祉贡献力量。
文：吴迪
编辑：史悦
责任编辑：邓旭东
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