腾讯云助力零售企业，探索数字化转型破局之道
文摘
2024-07-30 17:54
广东
随着数字化技术的发展和普及，零售行业正经历着大变革。零售企业如何把握数字化转型的机遇，不仅涉及采用前沿数字化技术，更重要的是通过重塑商业模式和运营流程，实现高质量发展。
7 月 25 日， 由腾讯云 TVP 与东鹏饮料联合主办的「安全与渠道数字化，护航智慧零售破局之路 —— 腾讯云 TVP 走进东鹏饮料」活动正式举办，本次沙龙汇聚多位专家、技术大咖、优秀代表，共同探讨智慧零售的破局之路，分享最新行业动态、最前沿技术实践、最落地的案例，帮助我们把握零售行业数字化转型的脉搏。
在开场致辞中，腾讯智慧零售垂直行业总经理吴纯泽提到东鹏饮料拥有高于许多互联网企业的市盈率，成为饮料行业独特的存在；另外，东鹏饮料在数字化方面的全面布局获得广泛的认可。面对当前经济环境的挑战，与大家共同探讨如何通过有效的数字化和 IT 建设将其转化为有益的投资，避免潜在的风险。未来，期待通过腾讯云 TVP 平台搭建沟通的桥梁，促进行业内开放交流与经验分享，共同推动行业的持续发展和进步。![]()
广东省CIO协会副会长、腾讯云 TVP 行业大使陈东锋广东省CIO协会副会长、腾讯云TVP行业大使陈东锋发表了题为《消费品行业数字化转型进展与趋势》的主题演讲。他详细阐述了消费品行业面临的挑战与机遇，如产品研发创新效率低、失败率高；营销及用户运营成本上升；渠道运营效率低；全渠道供应链效率低；企业整体运营效率低，影响整体效益等方面。针对以上挑战，企业可以通过数字化手段来促进业务增长，以东鹏饮料为例，通过实施“五码合一”策略，构建起一套可追溯的供应链管理系统，实现了从生产线到终端门店的全程追踪和高效管理。陈东锋强调，企业数字化转型不仅只实现某个业务转型，而是企业需要从战略上将数字化纳入进来，才能将企业数字化做好。展开来说，企业数字化转型模型从上到下依次为：数字化战略、业务模式创新转型、业务数字化、数字化能力、变革管理体系，只有整体创新后，企业效益才能有大提升。据《2023年消费品企业数字化转型调研报告》显示，有 28% 企业处于信息化阶段，66% 企业处于数字化阶段，只有 6% 企业达到智能化阶段。如何加速企业数智化进程，陈东锋阐述他四点建议：一是企业战略管理把数字化融入进来；二是利用大模型、AI 等前沿创新技术，实现市场与客户研究、营销、销售、客服等落地应用；三是重构企业业务模式；四是数智经营分析从单个业务领域到企业整体运营，通过数据驱动优化整体运营，以实现最佳的营收和利润。探索东鹏饮料数字化实践之路
数字化建设没有“终结时”
![]()
深圳鹏智瑞数字营销有限公司总经理黄云飞深圳鹏智瑞数字营销有限公司总经理黄云飞在《探索东鹏饮料数字化实践之路》的分享中，揭秘东鹏饮料的增长和高市盈率得益于“七力”（产品力、品牌力、渠道力、组织力、数字力、供应力和文化力）中的“数字力”。鹏智瑞作为东鹏饮料数字化建设核心团队，现已独立运营，面向全行业开放东鹏饮料数字化成功经验，帮助更多快消企业加快数字化建设步伐。
东鹏饮料的数字化建设可追溯于 2015 年，当时东鹏饮料董事长林木勤创新提出将红包放在瓶盖上的想法，开启了东鹏饮料数字化之旅。历经多年的数字化建设和运营沉淀，东鹏饮料实现了“两个握手”，一个握手是 1.9 亿消费者，另一个是握手 340 万终端消费，目前这两个数字仍在不断增长。黄云飞强调，数字化是一种技术手段，以技术来赋能营销。因此，东鹏饮料的数字化建设方向从业务痛点出发，使用数字化技术、数字化应用、数字化解决方案来赋能消费者、合作伙伴、经销商、终端商户、员工。如“一物一码”将红包直接发送到终端用户手上，实现了与消费者的直接握手。“五码合一”技术让东鹏饮料能精准追踪产品流向，不仅提升营销活动的灵活性和效率，还实现产品全流程可追溯，增强消费者信任。此外，通过数字化技术，他们还改善一线员工的管理与激励机制，优化了冰柜的投放和管理等等。黄云飞强调，数字化建设是一个持续的过程，只有进行时，没有终结时。东鹏饮料不断积极拥抱新技术，如通过 AI 图像识别、大数据分析等技术来解决具体业务痛点。关于新技术的应用，黄云飞补充到，企业数字化建设容易被庞大蓝图或者新鲜技术所误导，投入过多效果甚微，数字化建设更应该符合自身业务发展，技术应该结合业务落地场景，不宜追风，赋能业务的才是最好的技术。最后，黄云飞介绍鹏智瑞提供的服务涵盖数字化战略咨询、数字化产品、运营陪跑等。鹏智瑞搭建起一个营销中台、五大小程序、一个数据驾驶舱的解决方案，不断推动全行业数字化建设进程，助力快消行业降本增效。随着零售行业数字化的不断深入，面临许多挑战，从技术适配到用户体验，从数据安全再到隐私合规，每个环节都可能存在潜在的风险。腾讯云天御风控商业化负责人闫阳在《零售数字化的风险与应对策略》的主题报告中，总结以下六类风险：一是适配不佳，如小程序和 App 在不同设备上存在兼容适配问题；二是卡顿和崩溃，如限时抢购等活动期间，大量流量涌入造成的系统卡顿、崩溃等问题；三是安全合规，安全漏洞及隐私问题；四是山寨仿冒，如假冒的品牌网站、商品二维码、App 、小程序等；五是营销活动中的羊毛党肆虐；六是直播带货等新型营销方式的兴起，可能带来内容合规的风险与挑战。为应对上述风险，腾讯提供一系列解决方案，例如通过借助云真机平台，使用自动化脚本等来进行适配测试；针对卡顿崩溃问题，提前进行压测；针对隐私合规问题，构建合规评估平台，通过静态分析引擎、动态分析引擎、沙箱检测引擎等来检验小程序、App，确保隐私政策符合法规；借助一物一码+认证的中心化小程序+区块链三重保障，助力品牌防伪溯源升级，防止假冒商品。对于羊毛党问题，针对翻拍二维码、批量账号扫码、借助外挂工具扫码等恶意行为进行识别和打击，守护品牌营销资金，护航品牌营销活动。针对直播等模式的内容合规问题，使用 AI 识别技术快速帮助判断音视频可能存在的风险，规避可能产生的合规问题。腾讯云以 AI 安全大数据、隐私计算能力为核心，结合腾讯二十多年黑产攻防经验，打造出天御“四位一体”的多元产品矩阵+纵深服务，涵盖场景咨询-解决方案-风控数据-风控系统的多维度产品输出，提供多场景、全流程的智能风控解决方案，围绕企业数字化过程中的交易、信贷、营销等场景的风控需求，精准打击黑灰产，协助企业规避损失。![]()
腾讯智慧零售快销行业解决方案总监李忠腾讯智慧零售快销行业解决方案总监李忠发表了题为《腾讯视角对渠道数字化的思考和探索》的主题分享。他介绍了腾讯智慧零售依托腾讯平台、云产品以及生态资源，为品牌转型提供数字化转型落地与咨询运营服务，帮助零售行业完成数字化升级。李忠指出，快销行业面临的三大难题分别是市场洞察难、动销拉动难和管理提效难。利用腾讯的大数据能力、数字化能力以及微信生态的连接能力，来帮助品牌做到看清市场，拉通全链数据，优化服务，为企业降本增效。在市场全局洞察上，腾讯打造 DRTM 平台，服务于零售渠道的市场布局与渗透管理，针对市场覆盖、质量、ROI 及效率四大业务方向展开，帮助企业识别市场机会、制定敏捷计划和执行。DRTM 结合腾讯大数据优势，可全面提升市场覆盖及拓展效率，实现业绩增长。通过售点信息标准化、高潜力售点评估和销售片区划分等方式提升覆盖。通过大数据为业代规划最佳路线，提高拜访效率。实施精准空间营销，结合人群画像选择合适的售点和区域进行营销。在全链路拉通与连接上，通过“五码合一”技术，打通供应链、终端、消费者，拉通企业全链路数据。这样一来，不仅便于供应流向追溯与管理，优化渠道策略；在 B 端，以箱码+终端会员体系赋能终端访销业务，实现对百万终端的快速连接与长效运营；在 C 端，利用扫码营销积累消费者私域池，通过企微和社群建立长效运营机制。在优质服务上，通过企业微信加强与终端的连接，提高工作效率，降低渠道运营成本；通过企微、腾讯会议、腾讯AI 等能力来构建统一的知识沉淀与共享平台，解决线下培训沉淀难、覆盖面窄等难题；通过支付分帐平台，改造业务资金流，支撑数字化供应链建设；利用AI大模型技术来升级客户服务和支持，如智能客服、商品质量检查和陈列视频分析等。通过今天的交流与探讨，我们汇聚各方智慧，共同探索适合零售行业发展的数字化路径。在本次「 安全与渠道数字化，护航智慧零售破局之路 —— 腾讯云 TVP 走进东鹏饮料」沙龙，各位专家从不同角度分享相关前沿洞见与落地实践案例，这些分享不仅加深了与会者对零售行业数字化转型重要性的认识，更为关键的是提供了行之有效的解决方案和技术支持，为大家带来诸多启发。
未来，腾讯云 TVP 将继续携手更多专家大咖，为开发者朋友分享更多干货技术和前沿洞察、落地实践，献上一场场精彩有料、有趣、有用的技术盛宴。
