近日，有市民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，平安大道缺少道路标线，不仅存在安全隐患，还影响城市形象。日前，卫东区城市管理局作出回应，待平安大道大修完毕后，将结合道路实际情况，重新对平安大道相关区域设置道路标线。
有市民留言称，平安大道作为平顶山北部重要的日常交通主干道，却缺少交通标线，机动车、非机动车随意行驶穿梭，存在极大安全隐患，希望有关部门加以改善。
市12345民生热线9月工作亮点多
11月7日，记者从市政府热线办获悉，9月份市12345民生热线平台共受理来电来信61794件。其中，接听电话61623人次，登记交办8894件，已办结8894件，办结率100%；网络平台（包括书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台）受理交办171件，按时办结回复171件，办理回复率100%。市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息9421件，有效立案9253件，立案率98.22%；本月应处置13448件（本月派遣案件数+上月结转数），处置8933件，处置率66.43%。
按诉求类型划分，政务服务交办量为7675件，占比29.9%，问题主要集中在咨询税务流程、办理不动产登记证、投诉服务态度等方面；城市管理类交办量为4142件，占比16.1%，问题主要集中在夜间施工噪声扰民、“汽改水”施工、路灯不亮、电梯故障等；公共服务交办量为2525件，占比9.8%，问题主要集中在停水停电、申请供暖及暖气改造、运营商服务等方面。
9月份，汝州市、舞钢市、高新区、市住房和城乡建设局、市城市管理局、市公安局交管支队、市民政局、市自来水公司、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，推进疑难问题妥善办结。此外，市政府热线办不断优化“12345+行政执法监督”联动机制，市12345民生热线同市司法局等单位就《关于印发平顶山市行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制试点方案的通知》文件落实情况进行工作交流。其中，市12345民生热线加挂行政执法监督办公室，以解决群众急愁难盼问题为目标，建立线索数据共享、多方协同联动、闭环监督、视频会商等工作机制，实现行政执法监督高质量数据应用、多主体协同联动、全流程高效闭环，进一步提高了全市行政执法监督能力。
推进“高效办成一件事”落实落地。根据《河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》要求，市政府热线办组织全体工作人员通过集中培训与自学相结合、线上与线下相结合等形式，对开办餐饮店“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、企业注销登记“一件事”、新生儿出生“一件事”等相关政策信息、办事流程进行学习解读；同时，将问答信息录入智能知识库，为来电群众提供“有问必答、言之有据、快速及时”的精准服务，提升“一线应答”能力，推进“高效办成一件事”提质增效。9月份，市政府热线办共收到群众感谢信3封、锦旗两面。
居民多次反映湛河区南环路街道程庄社区道路坑洼、难以通行，到底什么时候能修好？接到市政府热线办下发的诉求工单后，湛河区积极推进。日前，这条坑洼道路终于修好了。
市民反映的道路是程庄社区的唯一主路，贯穿该社区东西。原来的路面坑洼不平，一到下雨天就到处积水，严重影响群众出行。
“增设新停车位后，每天晚上下班都有地方停车，一天的劳累画上句号，心里别提有多轻松舒畅。”11月6日，家住舞钢市铁山街道中泰九如意小区的居民刘先生说。
此前，该小区公共停车位少，居民停车很不方便。“每天下班回来找车位要花费很长时间。”于是，刘先生拨打12345民生热线求助，希望有关部门协调增设停车位。
舞钢市12345民生热线服务中心将刘先生的诉求形成工单派给该市城市管理局。接到工单后，该局立即安排工作人员到现场调研，在不影响道路通行且最大化方便附近居民停车的前提下，最终在该小区附近增设68个车位。
“停车难一直是城市管理的重要问题。为此，我们结合城区路况及群众需求，充分利用现有道路资源，在不妨碍行人、不占用盲道的前提下进行合理施划。今年以来，市内新增机动车位562个、非机动车位9180平方米。”该市城市管理局负责人说。
记者毛玺玺 吕占伟 王代诺
来源：平顶山日报
