品牌是国有企业高质量发展的重要标志，加强品牌建设是履行央企责任，满足人民美好生活需要的重要途径。党的十八大以来，党中央高度重视品牌建设，习近平总书记多次提出明确要求，为中国品牌建设指明了方向路径。
中国石油河北销售公司结合实际，推动提升品牌文化“1254”路径模型靠实落地，进行了一系列探索实践，全面提升企业知名度美誉度，打造优质品牌，增强客户黏性，在“红海”市场中劈波斩浪、勇毅前行，企业销售质量持续提高，主要经营指标企稳向好，实现了扭亏脱困、全面盈利，品牌文化提升真正成为助推公司高质量发展的引擎动力。
强化安全数质量管理，筑牢品牌文化提升根基
在安全管理上加大力度。持续加强QHSE管理体系建设，完善安全责任清单，层层签订责任书、承诺书，确保安全环保责任有效落实。建立日、周、月、季风险评估机制，紧盯特殊敏感时段风险防控，推进安全生产专项整治、危险化学品、城镇燃气等集中治理，年内查改问题800余项，完成4座库、190余座站隐患治理。强化环保合规管理，接受中央及地方政府生态环境环保督察、夏季臭氧帮扶检查、VOCS检测等抽检，保持问题为零。持续凝练形成“六个一”安全文化，与属地相关部门联合进行应急预案演练，全面展示企业安全管理水平。多次荣获集团公司质量健康安全环保节能先进单位、健康企业荣誉称号。践行绿色发展理念，致力于建设环境友好型企业，始终站在履行社会责任、促进社会和谐的高度，主动融入京津冀绿色发展大局，助力“天蓝水清地绿”。
在数质量管理上下硬功夫。始终恪守质量达标，计量准确的承诺，坚持质量至上，奉行诚信经营，让消费者放心满意。秉持“好车加好油，好油在中油”的质量理念，在河北率先进行油品品号升级；同时，从进油、储存、销售、送检等各环节严格质量管控，确保销售出去的每一滴油都合格。积极推进质量管理标准化、规范化和精细化，所属质检中心持续保持CNAS体系认可资格，检测报告被全球60多个国家认可，实现“一次检测，全球承认”。累计接受地市级及以上政府职能部门、集团公司内部油品质量监督抽查7100余批次，始终保持抽检合格率100%。建立产品质量检查督导机制，连续9年保持质量体系认证有效。强化销售环节加油机付油误差管理，关键计量部件实施“三封”，重点地区加油机加装电子铅封，严防克扣客户、偷盗油品等行为发生；为油库配备电子温度计、电子密度计、在线密度计等计量设备，提高计量准确度；合理设置损耗指标，科学进行损耗考核，以严格的制度、精细的管理、精准的操作，推动油品、非油商品数质量管理水平显著提升。
营造良好消费场景，树立品牌文化标杆形象
以网络新形象提升品牌辨识度，在全国率先推动智慧加油站建设落地，以智慧化环境服务客户，让人耳目一新。在唐山友谊路加油站建设了全国首家肯德基穿梭餐厅，使广大消费者满足进站加油、在昆仑好客便利店购物的同时，不用下车便可以享受到高质快捷的肯德基美食，开启了“加油吃鸡”的模式，目前已建成打造了同类型“加油站+肯德基”模式站点6座，数量排名销售企业前列，在燕赵大地形成了一道靓丽的风景线，让客户感受到了中国石油品牌的新变化。在冬奥赛区建设了中国石油首座新形象综合能源供给站，得到国内外媒体和政府关注，在世界眼光中多维度地展现了中国石油加油站“人·车·生活”生态圈的丰富内涵。2023年8月，雄安新区容东综合能源供应站正式开业迎宾，该站圆弧形站房形象设计、淡蓝色的视觉冲击，一经投运便成为当地的新地标、新形象。同时，针对部分县域加油站形象改造历史欠账较多的实际，筹措资金，进行整体形象提升，使加油站整体形象面貌一新。持续推动加油站建设新标准落地，建设新形象站近10座，系统提升加油站硬件水平，以更好的文化品位和环境形象增强客户感知度。
致力提供优质产品，传递品牌文化价值理念
在提供高品质油品的基础上，增强综合能源供给能力，打造的中国石油首座加氢站为冬奥赛区圣火提供燃料，赢得世界瞩目；探索与华为等高科技企业合作，在加油网点增设充电设备设施，满足客户的新能源补给需求。深耕“昆仑好客”非油品牌打造，陆续开发了“昆怡”等系列产品，推出了承德露露、衡水老白干等名优双品牌商品；建设“好客优品”商城，做优线上电商平台，打造带货网红主播，吸引了更多的“油粉”，日直播销售收入记录达到1270万元，连续三次夺得销售企业直播大赛冠军称号。
通过异业合作，共同为客户提供“1+N”的权益包产品。牵头与中国移动、中国银联、中国人保和浦发银行共同构筑“五方联盟”异业合作转型场景，将“石油油瓜子”“移动荷包”“浦发黑金会员”等权益互通整合，实现客户权益价值最大化，得到客户欢迎点赞，月均实现客户引流3万余人次，带动油品销售提升。通过与中国邮政、工商银行、一汽解放、三一重工、中国平安等70余家央企、知名企业建立战略合作，围绕客户衣食住行，将合作方会员权益、入驻商家等引入会员超市，为客户构建丰富的“人·车·生活”权益生态。例如，与中国移动联合推出的8折加油产品可以牢牢锁定客户24个月消费，双方投入更少营销成本，客户获得更大实惠，一经推出即成爆款。河北销售公司通过联盟合作每年引入第三方资源近2亿元，实现了与合作单位、客户的业态互融、多方共赢，大大提升了企业品牌知名度美誉度。
持续推行精益服务，增强品牌文化体验感受
围绕加油站3.0时代建设要求，创建精益服务体系，实施以精益服务为核心的全新考核模式，并聘请忠实客户作为“精益服务客户监督员”。突出示范站、示范队建设，深化现场“两服务、两清洁”，扎实定置化管理，持续优化客户体验，以人性化、个性化服务巩固客户忠诚度。在省公司、分公司、片区每月开展开口营销竞赛，切磋服务技能，提升服务水平。专题研究高端客户服务，探索建立CN98高端客户群体俱乐部。严格“四位一体”监督检查，扎实做好95504客户服务热线切换，客户满意度达到100%。落实上级部署，在全国首家试行上线“消费体验官”，通过线上评价提升服务能力水平，评价满意率达到99.7%。从单纯的服务“车”向服务“人和车”转变，与上汽合作创建汽车租赁服务平台，成功为京津冀国际投资贸易洽谈会等重要会议赛事提供租车服务，共同成立的“车享家”，让“后汽车服务”成为客户进站的必选项。
充分发挥销售企业首家数字化转型试点单位优势，构建了全员、全域、全渠道的“油瓜子”会员服务体系，建立“私域”会员池，与微信、支付宝等第三方平台合作打通接口，实现跨业务、跨系统、跨平台的会员数据共享、数据整合和集成应用。通过会员等级、会员成长、会员权益增强会员互动、提升会员黏性，线上活跃会员规模达到1000万人，会员消费占比达到68%。搭建大数据营销场景，建设起客户服务管理平台，利用300余个智能营销和移动大数据1000余个客户属性标签，形成千余种精准营销套餐，月均开展各类精准营销活动60余项，实现精准触达消费3万人次。
坚定履行央企责任，擦亮中国石油靓丽品牌
全面履行国有企业经济、政治、社会责任，全部销售提供高品质环保用油，实现了零事故、零污染、零伤害。坚定环保资金投入，累计投资2亿多元，所有加油站、油库全部完成油气回收改造。共投入2200余万元进行技术改造，完成全部油库、加油站的燃煤锅炉清零工作，最大限度降低大气污染。推进加油站防渗改造，安装渗漏监测系统，累计投资11多亿元，把水污染防治落到实处。在所辖区域内高速公路、国道和省道沿线加油站做到100％销售车用尿素，大幅降低柴油车的尾气排放，切实以构建绿色企业助力地方绿色发展。
推动“油+游”“油+公益”新发展模式，与河北省文旅厅合作，助力打造“这么近，那么美，周末到河北”等旅游品牌，强力构建京津冀“油+游”发展共同体，在全省打造了500座旅游品牌宣传站，建成旅游集散服务中心，开发设计了“宝石花·自驾客”联名加油卡、京津冀好客畅游卡，在燕赵大地树立了良好的品牌形象。与河北省公安厅交管局、文明办携手打造“零违法‘油’奖励”文明交通驾驶人自律挑战赛，活动累计吸引全省近600万人次驾驶人参赛，公司被公安部交管局授予全国“交通安全公益之星”荣誉称号，是全国唯一一家企业分支机构获此荣誉的企业。积极助力乡村振兴，连续坚持10年驻村帮扶，得到地方政府和人民群众的肯定好评；开展“百城万站·扶贫助农”直播竞赛，惠及地方民众超过30万人。把支农惠农作为自身责任，推出优惠政策，送油到田间地头，提供临时休息等便利服务，做到让利于农、惠及于农。组织“旭航”助学公益活动，助力学子圆梦。面对河北涿州、涞水等地遭受洪涝灾害的实际，迅速组建抗洪保供救援队，免费提供汽油、润滑油等物资，累计捐赠油品50余吨，物资总价100多万元，得到媒体关注，受到各方点赞。
发挥党建工作优势，引领品牌文化持续提升
切实发挥党建引领作用，让企业品牌更加熠熠生辉。锚定党建工作“两个走在前列”目标，积极探索打造具有自身特色的党建知名品牌。公司党委发挥把方向、管大局、保落实作用，扎实组织学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢牢把握总要求、根本任务和具体目标，精心谋划、周密部署，以走在前、作表率的责任担当，确保主题教育高起点开局、高标准推进，解决基层问题1000余项，教育成效得到集团公司督导组肯定。是面对严峻市场环境，注重发挥党组织政治核心作用和党支部战斗堡垒作用，强化“三化三一”标准化党支部创建，通过应用党支部书记“三个三”工作法，强化思想引导；打造“多彩”党建，以红色文化激扬提质增效斗志。通过党员项目攻关、“四亮一争”，组建10多支专业化客户开发服务小组、近100个攻坚团队，戴着党徽谈项目，扛着党旗拓市场，新开发客户10000余家。全面推进党建与经营销售深度熔炼契合，党支部互联共建单位超过1700家；牵头建立了雄安新区党建互联共建平台，入驻企业党组织50余家，得到新区党工委肯定，成为中国石油以党建助力新区建设的重要载体。持续加大品牌宣传力度，形成“一网两微三号”的宣传阵地格局；建立省市公司、库站新媒体矩阵和自媒体全员联动机制，培育“油哥油姐”及网红加油站效果初显，探索形成了以舆论宣传推动经营销售的新模式。完善新闻发布工作机制，围绕重点热点做靓外部宣传，精心组织“企业形象提升周”，开展“中国石油开放日”，多方“吸粉”“增粉”。（中国石油河北销售公司课题组，文章为课题摘编）
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