酒店需要抓住消费者微妙的心理变化，以消费者能够共鸣的方式，将品牌的历史、文化、核心价值和独特性等通过品牌故事呈现出来，让消费者“过耳不忘”且“津津乐道”。
来源 | 酒店评论
出于好奇，我请求一窥他们的品牌故事。随后，手中接过的是一叠满载着酒店悠久历史、复杂组织架构、辉煌荣誉与各类权威认证的A4纸。这一幕，仿佛是一幅传统叙事与现代消费者需求之间深刻隔阂的生动写照。在当今这个信息爆炸、情感驱动消费的时代，酒店、消费者以及市场本身都已悄然蜕变。讲好品牌故事从而争夺消费者的心智空间，是所有酒店品牌在新时代语境下必须面对的课题。
酒店为何要讲好品牌故事
1.酒店消费者心理日新月异
过去的酒店消费者往往关注产品的功能和价格，而现代的消费者则更加注重体验、情感共鸣和自我表达。消费者不仅仅希望获得一个住宿的地方，更希望体验一种独特的生活方式或文化氛围。年轻一代也越来越重视品牌所传达的价值观和文化内涵，他们追求个性化和定制化的体验，希望通过品牌体验消费来展现自己的品位和态度。
那如何与消费者的心更近一点？讲述具有情感共鸣的品牌故事是酒店品牌与消费者建立深层次连接的有效方法之一。这种连接不仅能够增强品牌的吸引力，还能提高消费者的忠诚度。
2.市场环境时过境迁
市场环境变化也是推动品牌焕新和促使其去讲述品牌故事的重要因素。一方面消费者可以轻松快速地获取全球范围内的酒店产品和服务信息；另一方面，消费者也是信息的制造者，他们会在社交平台上分享旅行体验和对酒店品牌的评价。这种情况下，酒店需要通过独特的品牌故事和差异化的品牌定位来吸引消费者的注意力，也需要酒店布局传统媒体的同时积极主动地在社交媒体上与消费者互动。
近年来兴起的沉浸式和体验式旅游，使得消费者更加关注目的地的文化特色和独特体验。这也为酒店品牌提供了通过讲述品牌故事来突出当地文化和独特体验的机会。在酒店行业激烈的竞争中，酒店常用品牌焕新的方式来突出自身独特卖点和核心价值主张。
真正意义上的品牌焕新是指对已有品牌进行重新定位、形象设计和传播策略的调整，以适应市场变化和消费者需求，从而在竞争中脱颖而出，塑造品牌的长远形象，使其在消费者心中建立持久的品牌记忆。
但实际情况是，业界的品牌焕新通常是摘牌或换牌。“简单粗暴”的方式常常达不到品牌焕新的目的，在品牌焕新过程中，酒店可以重新定义其核心价值，例如强调环保、可持续发展或当地文化体验，可以通过更新品牌形象等，同时酒店需要调整自己的传播内容，吸引新一代消费者的关注。所以，酒店需要在准备品牌焕新时务必同步更新好自己的故事。
3.数字化、智能化的及锋而试
目前数字化和智能化技术的应用如火如荼，它们也在改变酒店行业的运营模式和消费者体验，酒店应该利用数字化、智能化手段讲好品牌故事。例如，智能化客房、在线预订系统和数字化服务等新技术的应用，不仅提高了酒店的运营效率，也为讲述品牌故事提供了新的载体和新的内容。
酒店品牌可以通过数字化手段，将品牌故事融入消费者的每一个接触点，比如在预订酒店环节，酒店官网及各个社交媒体平台对于品牌文化的描述及呈现，便是占领消费者心智的第一步。在客人临近入住前，智能短信提醒、酒店体验电子指南等信息预传递，更是让客人在入住前得到更多关怀的同时加深对旅居目的地的了解。入住环节当中，智能机器人、智控客房及更多智能化应用的出现，更将便捷与舒适落实到每一个场景里。
市场、消费者、技术都在或翻天覆地地变化或潜移默化地变化，酒店在对外表达自己的时候也要借市场变化之东风，抓住消费者微妙的心理变化，利用各种技术手段、表现手法既刻画出完整的自己，又在自己的主张中突出差异化。让我们通过一个最新案例感受一下品牌故事的吸引力。
案例中聆听品牌故事的讲述
1.品牌源起与理念
“那里”的品牌故事始于对自然和文化的热爱。它的创立初衷是为城市中的人们提供一个远离喧嚣、亲近自然的避风港。在“那里”，人们可以回归自然，享受田园的宁静与美好。品牌强调“耕心田，丰收生活的甜”，希望通过田园生活的体验，让人们找到内心的宁静与满足。
2.生活方式的诠释
“那里”不仅是一个地理位置和坐标，更是一个生活方式的象征。它倡导回归自然、简约生活的理念，强调人与自然的和谐共生。
“那里·田园社区”内的文化体验项目丰富多样，包括传统节日庆祝、民俗表演、手工艺展示等，居民和游客还可以参与各种有机农耕活动，如种植蔬菜、下田劳作，采摘水果等。这些活动不仅让人们了解当地的历史和文化、体验到农业生产的乐趣，也让他们更好地理解食物的来源和自然的力量。此外，“那里”还提供各种手工艺体验，如陶艺制作、编织等，让人们在动手中感受创造的乐趣。
这种生活方式的诠释，不仅仅是对物质生活的满足，更是对精神世界的丰富和滋养。通过亲近自然、参与手工艺活动，居民和住客可以在“那里”找到内心的平静和愉悦。
3.独特的在地文化与体验
那里酒店致力于将中国的传统农耕文化融入现代生活中，使其成为品牌故事的核心元素之一。在那里酒店，住客与稻田只有一米的距离，人们可以感受耕田、插秧、丰收的过程，品尝亲自收获的香米。这些在地文化体验不仅丰富了游客的旅行经历，也为他们提供了一个了解和体验中华文化的机会。这成为“那里”独特的酒店文化符号和生活方式。
4.那里酒店传递消费者的五大核心感受
植感：自然生长，充满惊喜。这代表着品牌对自然与生态的珍视。植感不仅体现在自然景观，还体现在整个社区的生态理念中。从有机农耕到再生建筑，“那里”倡导人与自然的和谐共生。
潜感：无形融合，爱好纯粹。无论是何种活动或体验，潜在的文化感受通过细致的场景布置和氛围营造，使得游客在不经意间体验到中华文化的魅力。
透感：通透在地，原汁原味。透感不仅是视觉上的感受，更是一种文化上的深入理解和共鸣。通过与当地社区的互动，游客可以更深入地了解当地的文化传统和生活方式。
顿感：真实而丰富的美食选择。让每顿饭的餐饮体验都成为对当地美食文化的探索。
皂感：如沐春风，焕然新生。这代表“那里”给人们营造的一种干净、舒适和温馨的感受。
在深刻诠释品牌故事与文化精髓的基础上，那里酒店精心雕琢，不仅将品牌故事融入品牌视觉的每一个细微之处，更在调性上实现了从内而外的和谐统一。这一转变，不仅是对品牌故事的视觉化呈现，更是对文化内核的深刻挖掘与生动演绎。
在线上领域巧妙运用内容营销策略，通过精心策划的文案与视觉素材，将品牌故事娓娓道来，用独特而深刻的内容精准触达目标客群及潜在消费者的心灵深处。同时也专注于线下体验的极致打造，构建一个完美的闭环。从客人踏入酒店的第一刻起，到离开时的依依不舍，每一个细节都精心布置，力求让品牌文化在住店客人的每一次触碰中得以传递与感知。
房卡上的巧妙设计、客房内的每一件小物，乃至空气中弥漫的香气，都在无声地诉说着酒店的品牌故事与文化价值，为客人营造一个全方位、沉浸式的品牌体验之旅。
讲好品牌故事不仅仅是一种营销手段，更是品牌核心价值的真实表达。通过品牌故事，酒店能够与消费者建立深层次的情感连接，使消费者不仅了解品牌的产品和服务，更理解品牌背后的理念和文化。品牌故事是品牌与消费者之间的桥梁，能够将品牌的独特性和核心价值传递给消费者。
在那里酒店的品牌故事中，我们看到品牌是如何通过讲述自然与文化的故事，通过植感、潜感、透感、顿感和皂感这五大核心感受，将品牌的独特性和文化内涵生动地呈现给消费者，最终吸引并留住消费者。这种故事不仅使品牌在市场中具有独特的竞争力，还为消费者提供了难忘的体验和深厚的情感共鸣。
“世上没有两片完全相同的树叶”，每个品牌都是独一无二的，品牌故事也不是八股文，没有模板，没有范文，而是需要酒店抓住自己与消费者心灵相通“触电般”的感觉，巧妙融合核心价值、生动情节、情感元素及文化精髓，通过精选的传播渠道与数字化、智能化手段，确保品牌故事既真实可信又引人入胜。
在内容打造上，需深入挖掘品牌的历史、特色与服务理念，以简洁明了的方式呈现，同时注重文化敏感性和目标受众的喜好。传播时，应利用多元化的线上线下平台，创造沉浸式体验，激发消费者的共鸣与分享欲望，形成口碑效应。此外，持续更新和优化品牌故事内容，保持与消费者需求和市场变化的同步，是确保品牌故事长久生命力的关键。通过这些策略的综合运用，酒店能够成功构建独特而深刻的品牌形象，吸引并留住更多忠实顾客。
由此可见，品牌故事不仅是市场推广的助力，更能够增强消费者的信任感和忠诚度，为酒店的长期发展提供坚实的支撑和保障。因此，酒店应重视品牌故事的构建与传播，以务实的态度和专业的精神，打造具有影响力和竞争力的品牌形象。
本文作者职务：
唐朝晖 上海阅香咨询管理有限公司董事长
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