我馆已于2021年8月8日正式启用“中国领事”APP护照/旅行证在线办理功能（以下简称“APP”），为进一步提高办证效率，现就APP使用过程中的常见问题解答如下，供大家参考。1、无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。2、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理使领馆为“中国驻意大利使馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。3、因公护照和香港特区护照如何提交换发申请？答：目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。如需办理因公护照业务，请发邮件至我馆领事证件咨询邮箱（roma@csm.mfa.gov.cn）了解具体办理程序。如需办理香港特区护照业务，可直接联系香港特区入境事务处提交申请。4、护照的姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？答：首次申请护照，姓名信息应为简体汉字及其对应的标准汉语拼音，不得填写外文名，外文名将以加注形式打印在护照备注页。申请换、补发护照，姓名信息应与原护照保持一致。如系在国外出生人员申办旅行证，可将出生证明上的外文姓名填写在拼音处。5、姓名加注业务如何办理？答：请选择“需要加注”，将需要加注的姓名信息填写完整，并在后续“上传附加材料”环节提交相关外文姓名的证明文件（如出生证明、居留、结婚证等）。6、我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？答：可暂时不填或先以其他字代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交。7、我原来的护照信息错了，与我的实际情况不一致怎么办？办新护照时可以改过来吗？答：如原照信息有误，请在APP中先按原护照上的信息填写。同时请就相关具体情况作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，同时将相关证明材料（如户口本等）一并上传。8、填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写。如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。9、上传证件照片无法通过怎么办？答：请上传专业机构拍摄、符合系统提示要求的电子版证件照。不建议您使用APP中的现场拍摄功能，有关功能拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，仍可继续进行后续流程直至提交申请，照片是否合格最终将由领事官员人工确定。在邮寄相关材料时请在邮封中一并放入一张2寸纸质版证件照。10、“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签名，这个签名将被印制在您的新护照上。10周岁以下申请人应由监护人代为签署（须签署监护人姓名），10周岁以上申请人需本人签署。11、人脸识别无法通过怎么办？可以到馆办理吗？答：当人脸识别操作满10次仍无法通过，系统会提示人脸识别无法通过。如遇上述人脸识别无法通过情况，可点击“跳过”直接进入下一步骤，但需接受领事官员视频面谈，将增加办理环节，延长办理周期。12、线上申请可否录取指纹？答：目前APP办理护照/旅行证仍以线上方式开展，不录取指纹，无指纹信息的护照不影响在当地使用，仅在回国时无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。13、我的信息提交后还能修改吗？答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，请根据审核意见修改并重新提交申请。请您仔细核对各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误申请。14、申请提交之后可以撤回吗？答：如果提交申请后发现填写信息有误或暂时无需办理，可以点击“取消订单”。建议不要频繁取消订单，取消订单满3次后需等待30天才可重新办理。15、转账时使馆账户名称过长，无法输入全称怎么办？答：使馆账户全称为AMBASCIATA DELLA REPUBBLICA POPOLARE CINESE NELLA REPUBBLICA ITALIANA，如存在字符限制，可缩写为AMBASCIATA CINESE IN ITALIA。16、我需要邮寄哪些材料到使馆？答：当您的订单状态变为“复审中”时，请将以下材料邮寄至使馆领侨处（邮寄地址：VIA BRUXELLES56, 00198,ROMA；收件人：AMBASCIATA CINESE；电话：0696524200）：（1）订单的截图页（含申请人姓名及订单号）（2）汇款凭证（含付款日期、金额、账户名和IBAN号)（3）旧护照或旅行证（如有）（4）1张2寸白底证件照片（5）已付费的DHL回邮快递单（如需邮寄取证）（6）出生纸复印件（如为首次办理护照/旅行证的新生儿）17、我的线上申请已通过，材料已寄至使馆，又接到使馆补材料的通知，该如何操作？答：如订单状态已显示为“复审中”，且材料已寄至使馆，可根据使馆要求将需补充材料拍照或扫描发至informazioniconsolare@gmail.com。18、APP已显示护照寄出，但没有显示寄件信息，是怎么回事？答：因系统原因，回邮单号暂无法在系统中显示。DHL回邮快递单由申请人在邮寄材料或到馆递交材料时提供。申请人在邮寄材料前可自行留存快递单号以便查询寄件进度，我馆不提供寄件进度查询服务。
