为进一步向旅意同胞提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“少跑腿”，根据国内统一部署，中国驻意大利使馆于2021年8月8日正式启用“中国领事”APP“护照/旅行证”办理功能。
为保证办证效率，目前驻意使馆仅受理本馆领区中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，不受理跨领区/跨国申请。APP受理的护照/旅行证范围包括：
（一）新生儿出生后首次办理护照或旅行证；
（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；
（三）旅行证过期或有效期不足半年；
（四）护照或旅行证遗失、被盗或损毁；
（五）普通护照办理加注。
以下业务暂不通过APP办理，需通过电话或邮箱向就近使领馆预约办理：
（一）港澳台居民办理旅行证；
（二）因公护照持有人办理护照换/补发。
一、下载注册
（一）“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。
（二）下载成功后，使用中国手机号或电子邮箱进行注册（目前暂不支持意大利手机号）。
（三）完成实名认证后即可正常登录使用，实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。
（四）提交申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。
二、在线提交申请
（一）信息填报
1、登录APP后，点击“护照/旅行证（海外证件办理）”业务模块，选择办理的使领馆（如：驻意大利使馆）；
2、根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息；
3、在线签字确认《国籍状况声明书》。签名应由申请人本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或法定监护人代为签名；
4、上传数码证件照片（6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰），此照片将印制在新护照上，建议上传专业机构拍摄的电子版证件照；
5、按系统提示上传现持护照信息页等申请材料图片，确保上传的材料信息完整、图像清晰，每张照片不超过5MB。
为方便掌握申请人全部情况，系统设置为选填的，如有相关材料，也请上传，避免因材料不齐全影响办理进度。
（二）选择递交材料和取证方式
1、选择递交方式：到馆递交（工作日上午9:30至12:30）或邮寄材料（地址：VIA BRUXELLES, 56, 00198, ROMA；收件人：AMBASCIATA CINESE；电话：0696524200）。
如到馆递交，申请人可来使馆办证大厅核验身份、留取指纹、签名等生物信息。
2、选择取证方式：到馆取证或邮寄。
（三）身份验证
为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行面相识别。人脸识别成功将会极大缩短办证时间。
如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与使馆工作人员视频面谈，办理周期将会延长。
（四）支付缴费
请选择线下支付（具体支付方式详见第五项缴费取证）。
（五）提交订单
完成上述步骤后提交订单。提交成功后，使馆将审核相关申请。
三、等待使馆审核
（一）原则上使馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言，要求补充上传相关材料或修改信息等。
（二）线下到馆审核/视频面审
1、如选择到馆审核：护照丢失、人脸识别未通过申请人须本人到馆；新生儿、未满16周岁、国籍冲突申请人须本人及父母一方或监护人一同到馆。
2、如选择视频面审：护照或旅行证申请人为未成年人、首次申请、证件丢失/损毁或人脸识别未通过等情形，使馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应关注订单状态，及时选择预约时间。使馆工作人员会按照预约时间主动向需视频面谈的申请人发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合使馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。
（三）经审核需补充上传材料、修改信息等，使馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理。
（四）经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“复审中”的通知。收到“复审中”信息后，申请人缴纳费用并邮寄材料，请勿提前转账、邮寄材料。
四、到馆递交/邮寄材料
订单状态显示为“复审中”时，请将以下材料到馆递交或邮寄至使馆领侨处：
（一）带订单号的“复审中”页面信息。请在APP“我的订单”页面中，点击“复审中”状态的订单，将显示“复审中”且有订单号的页面截图并打印。如不具备打印条件，可手写注明申请人姓名、订单号等信息。
（二）现持护照或旅行证原件（遗失或首次办照除外）。
（三）彩色白底半身证件照片2张（应与在APP中上传的照片为同一版本）；首次办理护照、旅行证新生儿需放入出生纸复印件。
（四）如邮寄材料，还需包含打印或手写的银行转账单据。须包含转账日期、转账金额、IBAN账号和账户名等信息。
（五）已付费的DHL回邮快递单（如需邮寄取证）。可登录DHL为我馆设立的中文网站https://return.it.express.dhl.com/?origin=cinaromatwoway（双向邮寄）或https://return.it.express.dhl.com/?origin=cinaromaoneway（仅回邮）进行购买并打印快递单，或在DHL官网、服务点自行购买。为确保邮寄速度及准确性，我馆不再接受除DHL外的任何其他快递服务。请自行留存快递单号以便查询。
除以上材料外，如无特殊情况且我馆主动联系要求，无需邮寄其他办证材料。
五、缴费取证
（一）收费标准：普通护照/旅行证：16欧元/本；护照加注免费。
（二）缴费取证方式
1、到馆缴费取证：
在APP订单状态显示为“待邮寄”时，可凭“待邮寄”订单状态截图、取证单到馆缴费并领取新证，仅支持刷卡付款，不收现金。
2、邮寄取证：
（1）在APP上收到“复审中”信息后，申请人通过银行转账方式缴纳16欧元规费，转账事由（Causale）请填写订单号+姓名拼音，订单号在APP提交申请后即可生成。
（2）转账完成后，请将转账单据连同其他办证材料一并邮寄至使馆。请勿将现金放入信封邮寄至使馆，转账前应仔细核对信息，避免错缴费用。
（3）使馆账户：AMBASCIATA DELLA REPUBBLICA POPOLARE CINESE DELLA REP.ITALIANA（REP.ITALIANA中间无空格，请勿写错，避免影响到账）
IBAN：IT31 L03093 03200 900200 296578
SWIFT：BKCHITMM
开户行：MILAN BRANCH, Bank of China
（4）仅支持DHL回邮取证。证件办妥及费用对账完毕后，使馆将新制妥的护照/旅行证、已注销的旧护照/旅行证原件（如有）及收据一并寄回。
由于办证量大，除APP显示信息外，我馆无法逐一接受证件进度查询，请耐心等待。如已缴纳费用且邮寄材料超过1个月仍未收到新证件，可通过电话或邮件联系我馆咨询。
六、注意事项
（一）目前，驻意使领馆仅受理在意中国公民通过“中国领事”APP提交的护照/旅行证业务申请。如申请人不在意大利境内，请向中国驻当地使领馆提出申请。
（二）APP暂不支持“紧急旅行证”业务。如短期出国丢失护照需办理旅行证，请电话或邮件联系就近使领馆申请办理。
（三）“中国领事”APP上线启用后，如确有特殊紧急需求，仍可申请到馆申办有关业务。请提前致电或邮件联系。
（四）通过“中国领事”APP邮寄申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。
（五）APP尚未开通因公护照换发办理。请有关申请人致电我馆证件咨询电话，了解具体办理程序。
（六）护照/旅行证业务办理费用及转账办法均已在通知中公示。使馆不会通过电话或视频要求申请人以其他方式支付额外费用。请谨防假借使领馆名义进行的诈骗。
（七）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。
领事证件咨询：
06-96524200（周一至周五9:00-12:00、15:00-18:00）
护照/旅行证咨询：
06-96524261（周二、周四10:00-12:00）
领事证件咨询邮箱：
roma@csm.mfa.gov.cn（护照、旅行证业务咨询）
informazioniconsolare@gmail.com（护照、旅行证补充材料）
