护照/旅行证业务常见问题解答和注意事项

文摘 2024-09-20 22:02 意大利

1、现在如何申请办理护照/旅行证业务？

答：在意中国公民可通过“中国领事”APP在线办理护照/旅行证业务。

目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。如需办理因公护照业务，请发邮件至我馆领事证件咨询邮箱（roma@csm.mfa.gov.cn）了解具体办理程序。如需办理香港特区护照业务，可直接联系香港特区入境事务处提交申请。

详见我馆网站通知：

http://it.china-embassy.gov.cn/lsyw/huzhaolvxingzheng/202108/t20210807_8990760.htm

2、人在中国境内，可以通过“中国领事”APP申请办理护照/旅行证吗？

答：不可以。申请人必须在意大利境内才可以办理护照/旅行证。

3、如何确认申请人在意大利？

答：我馆工作人员将通过出入境记录确认申请人相关情况。必要时，工作人员将通过电子邮件、电话视频方式同申请人进行核实，请保持通讯畅通并配合核实。

为加快审核进度，请申请人在资料中上传盖有最近一次出入境章的护照页面，或可上传本人手持当日意大利报纸、购物小票等与路牌、车牌合影。

4、护照业务能否到使馆办理？

答：目前，护照业务暂不接受到馆办理。短期出国人员丢失护照需办理旅行证紧急回国等特殊情况除外。

5、新生儿申办护照外文名怎么填写？

答：新生儿首次申请护照，姓名信息的中外文分别为简体汉字及其对应的标准汉语拼音。如新生儿有外文名，将以加注形式打印在护照备注页。

6、什么时候付款和邮寄材料？

答：申请状态变为“复审中”即可转账付款并邮寄材料。

邮寄材料为：①含订单号条码的“复审中”页面信息；②打印或手写的银行转账凭证，须包含转账日期、转账金额、IBAN账号和账户名等信息；③旧护照或旅行证原件（遗失或首次办照除外）；④彩色白底半身证件照片2张；⑤首次办理护照/旅行证新生儿需放入出生纸复印件；⑥已付费的DHL回邮快递单（如需邮寄取证）。

7、如何双向邮寄材料或回邮取证？

答：如需双向邮寄材料，可登录DHL为我馆设立的中文网站https://return.it.express.dhl.com/?origin=cinaromatwoway进行购买并打印快递单。在邮寄材料至我馆时务必将DHL回邮快递单放入邮袋。

如打算到馆递交材料并回邮取证，可登录DHL为我馆设立的中文网站https://return.it.express.dhl.com/?origin=cinaromaoneway进行购买并打印快递单。在到馆递交材料时提供已付费的DHL回邮快递单。

申请人亦可在DHL外文官网或服务点购买相关邮袋。为确保邮寄速度及准确性，我馆不再接受除DHL外的任何其他快递服务。请自行留存快递单号以便查询。

8、提交申请时，上传证件照片一直无法通过怎么办？

答：请按照通知要求拍摄并上传证件照片电子版：6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰。

如多次尝试上传照片仍无法通过，可继续进行后续流程直至提交申请。在后续邮寄材料时，将证件照片连同其他材料一并邮寄至我馆。

9、提交申请时，人脸识别一直无法通过怎么办？

答：请按照系统提示要求操作。如多次尝试仍无法通过，可上传尽可能清晰的拍摄页面，进入后续页面并提交申请。我馆工作人员将在后台进行人工比对，如无法确认则需接受视频面审。

10、视频面审都需要准备什么材料？

答：视频面审所需材料与初审上传材料一致。未成年人面审除本人外，还需父母（至少其中一方）在场。

11、我的状态已经变成了“待取证/待邮寄”，还需要我再做什么操作吗？

答：无需做任何操作。该状态表明我馆近期将会给您邮寄新证，请耐心等待收件即可。

12、APP已显示护照寄出，回邮单号不显示怎么办？

答：因系统原因，回邮单号暂无法在系统中显示。DHL回邮快递单由申请人在邮寄材料或到馆递交材料时提供。申请人在邮寄材料前可自行留存快递单号以便查询寄件进度，我馆不提供寄件进度查询服务。

13、为什么系统显示“已寄出”一段时间但仍然没有收到护照？

答：原因1：邮寄问题。申请人可通过会有单号自行在DHL网站进行进度查询。如有任何邮寄问题，请直接同DHL进行沟通。

原因2：我馆需进一步核实申请人的出入境、转账缴费等信息。请申请人及时查看自己在申办业务时所留的电子邮箱，是否有我馆发送的相关邮件，并按要求补充材料。

注意事项：

1、在线申办业务请时准确填写联系电话、电子邮箱等信息，并在办理期间内保持通讯畅通，我馆可能就材料问题同申请人联络；

2、留意护照、旅行证有效期，如需更换，请预留充分办理时间，以免耽误出行及其它事宜；

3、为加快审核制证进度，我馆已增设手机号码：+39 3475145055，以及通过本号码注册的Whatsapp和微信账号，用于联络申请人沟通办证事宜，涉及补充材料（出生证明、居留条等）、核实申请人本人是否在意大利境内、缴费情况（核实办理证件费用是否已通过银行转账到账）。目前该号码仅用于我馆单向联络申请人核实信息，暂不接受其他业务咨询。如需查询办证进度等情况，可通过以下邮箱咨询：

informazioniconsolare@gmail.com

roma@csm.mfa.gov.cn

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MDg0MTYzMw==&mid=2651486169&idx=3&sn=483b1a5ecd3398e755ad55eb4ac723c9

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