相信不少澳洲华人朋友在订机票的时候遇到这样一个情况：
明明提前很久订的机票
航空公司却在出发前
突然取消航班！
这么做不仅毁了原本的旅行计划，一些澳洲的航空公司甚至还不让退款，上来就把这笔机票钱“credit”了...
而航空公司在取消航班时，给的理由也是五花八门。天气、突发事件、空中交通管制、安检等非航空公司原因造成的，都可能成为在最后一刻取消航班的理由。
但还有一种情况，航空公司是不愿意主动曝光的，那就是——载客量不足。因乘客少而临时取消航班也是时有发生的。
而航班因上座率不足被取消的，也被叫做
幽灵航班
ghost flights
在商业航空领域，“幽灵航班”是指航空公司在定期航线上运营的载客量不足飞机总容量10%的航班。
航司会出于自身经营利益的考虑，如果旅客少，航空公司就取消航班或者合并航班。
但这种因为成本高旅客少，宁愿取消航班也不亏损的举措，确实给那些花了钱买了票，订了行程的旅客带来了巨大不便。
而刚刚在澳洲，有航空公司要为这些幽灵航班负责了！澳大利亚竞争和消费者委员在上个月与澳航Qantas达成协议，
提供2000万澳元的赔偿！
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澳航将于昨日开始联系有资格获得2000万澳元赔偿的乘客，这8.6万名乘客此前曾购买了幽灵航班的机票。
受影响的乘客将获得225澳元（国内或跨塔斯曼航班）和450澳元（国际航班）的补偿。这是在已向这些受影响乘客提供退款或替代航班之外的补偿。
取消的航班发生在2022年5月1日至2024年5月10日之间。
如果你认为自己可能受到影响但尚未收到澳航的电子邮件，建议等到7月10日所有电子邮件都发送完毕后再联系澳航。
根据与澳大利亚竞争和消费者委员会达成的协议，乘客必须在2025年5月7日之前领取付款。在此日期之后，任何未领取的付款将捐赠给慈善机构。
澳航发言人告诉澳媒，这2000万澳元的赔偿是为了
重建客户信任的一步。本周，澳航在行业基准 Skytrax 大奖的客户满意度排名中下降了7位，降至第24位。
总的来说，澳航愿意纠正错误并积极回应乘客的需求，这是一个值得肯定的举动！
这项2000万澳元的赔偿计划不仅可以帮助那些受“幽灵航班”丑闻影响的乘客弥补经济上的损失；还可以逐步恢复乘客对其服务的信任，改善公众对澳航的看法，提升公司形象...
希望澳航内部在接下来可以进行更严格的管理和监督，避免类似事件再次发生！
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（本文图片均来自网络）
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