为改善患者就医体验，不断优化院内就医流程，提升患者的满意度，哈尔滨市第六医院将服务窗口前移、服务岗位前伸，在门诊大厅一楼醒目位置设立“一站式综合服务中心”。院领导班子、职能科室及门诊部参加启动仪式，副院长刘洋洋主持仪式。
“一站式综合服务中心”实行柜台式服务，将“门诊服务、医保服务、医务服务、病案服务、预约诊疗服务、便民服务、助老服务、志愿者服务、投诉服务、入院服务、人工服务、自助服务、宣传服务”等功能进行集中服务，一站式解决患者服务的常见问题，确保“医”路畅通。
成立仪式上，院长罗春英指出，成立“一站式综合服务中心”，是我院提升患者就医感受的重要举措，也是进一步提升服务内涵，打造全流程优质服务体系，加强人文关怀的重要体现。服务中心要贯彻执行“首问负责、微笑服务、牵头协调、一站到底”的服务理念，切实解决患者就医过程中“来回跑、绕弯路、耗时长”的难题，做到“一问到位、一窗办理、一站服务”，通过我们的努力，多做让患者看得见、摸得着、得实惠的实事，让患者对身边的服务可感可及，真正实现就医过程无缝隙的优质服务。
“一站式综合服务中心”的成立意味着门诊部将以焕然一新的面貌和更加优质的服务为广大患者带来全新的就医体验。在今后的工作中，中心将根据患者实际需求，不断拓展更多的功能和服务，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，做患者放心的门诊、患者信赖的门诊、患者满意的门诊。
文字来源/门诊部、护理部
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编辑/井宇鸿
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