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市民耿先生咨询：69元套餐入网折扣到期，能不能继续享受套餐折扣优惠，并免费使用宽带？重度残疾人现在装宽带是否有优惠？
商丘联通公司反馈：经核实，耿先生于2021年11月19日办理智享套餐2021版-69元A档套餐入网，并参与电渠促活优惠活动E活动，合约期36个月，该活动于2024年10月31日到期，到期后套餐恢复原价69元/月。
耿先生于2021年11月19日办理手机宽带300M套餐并订购优家融合套餐宽带优惠权益包（202109版）活动，客户使用指定档次套餐，可以优惠1部手机宽带费用。客户使用69元套餐，0元/月享300M宽带，在不降低的情况下可享受300M宽带0元使用。
耿先生表示自己是残疾人，要求免费使用宽带的情况下套餐继续享受折扣优惠。因客户所说折扣活动为新入网限时优惠，活动于2024年10月31日到期后无法再次参与。但考虑客户特殊情况，客服人员已于2024年10月13日为客户申请套餐8折合约，次月生效（13个月）活动，合约期13个月内，套餐69元享8折优惠，实际收费55.2元，每月优惠13.8元，仍旧享受宽带免费优惠。
本次处理情况：客户于2024年10月17日通过12345反映此问题，工作人员联系客户解释查证情况，客服已为客户申请套餐8折合约，次月生效（13个月）活动，合约期13个月内，套餐69元享8折优惠，实际收费55.2元，每月优惠13.8元，仍旧享受宽带免费优惠，客户满意。
来源：商丘行风热线
审核：袁媛
编辑：毛灿
