【热线反馈】参与移动公司信用购活动返还的话费没有到账怎么办？
民生
社会
2024-11-16 16:47
河南
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市民葛先生反映：参与移动公司信用购返话费活动，返还的话费没有到账，什么原因？ 商丘移动公司反馈：经与葛先生联系，其反映参与信用购返话费没有到账的问题。调查情况如下：经核实，葛先生于2022年6月4日通过郊区宇航路宽带服务中心N951241办理号码入网，选择全球通5G全家享套餐99元A档（2021版）套餐，参加5G智享-99元套餐入网优惠-5G终端和包信用购（2022年一季度）-社会渠道-24个月活动，活动时长24个月，捆绑营销活动，预存100元自由话费，合约期内承诺在网，含720元分摊话费（30元*24个月分摊）。经本人提供身份证确认办理。葛先生反映的返话费没有到账的问题，经查询话费每月1号返还，因葛先生未绑定手机造成使用失效，葛先生参加活动绑定的有使用资源串号，因机卡未捆绑使用导致话费失效。 本次处理情况：工作人员于2024年10月18日，通过10086联系客户解释查证情况，考虑客户使用感知，提出为客户申请套餐优惠，后期会跟踪处理。
来源：商丘行风热线
编辑：毛灿
终审：袁媛
