XX移动宽带入网用户须知
1.XX移动公司宽带装维服务的时间段为每日早8时至晚20时。
2.XX移动公司免费向用户提供相关业务咨询，并在开通时由安装工程师对用户进行简单的使用指导。
第三类，线路到达楼层弱电井，须穿线开通，如遇管道堵塞、多媒体盒移位等情况，须通过布放明线方可开通，如不接受布放明线可能导致无法开通。用户对XX移动公司的上述开通方式及可能出现的问题表示认可并接受。
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4.XX移动公司为用户开通业务时保证用户室内初装信息点接通，只承担开通信息点的线缆接通和设备调试，不承担用户室内的线缆钉固或穿管布放等室内布放工作，不承担开通时(除本须知第5条款约定外)及后续用户室内其他非初装信息点的布线及调试。
5.用户在开通时备有路由器设备，且确认路由器功能正常，并提供中文路由器使用说明书的，XX移动公司可免费为用户调通该路由器设备。调通后，用户对此次调试工作完成确认后应在XX移动公司提供的装机确认单据上签字。XX移动公司不承担维护或赔偿等相关责任。
6.除本须知第5条款中规定的情境外，XX移动公司不提供用户户内线路变更、终端软硬件设置和调测、其他非XX移动公司提供的设备、线路维护调整服务。
7.用户需确保安装地址的管线畅通，在安装过程中如需要穿墙打洞、布放明线的，用户予以认可并有责任协调物业事宜。XX移动公司在开通时可免费为用户提供打洞1个的服务，打洞实施前甲乙双方需签署打洞现场服务确认单，XX移动公司安装人员在用户指定并确认的位置打洞后若出现任何非XX移动公司原因而产生的损失(如水管、强电、弱电线路穿破等)，XX移动公司不承担任何责任。如出现XX移动公司安装工程师因水、电等原因产生人身或设备损害时，用户需承担相关的赔偿责任。
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8.非因XX移动公司原因造成用户最终无法接入宽带的，XX移动公司向用户退还所有预收款项，甲乙双方互不承担赔偿责任，同时本须知作废。
9.根据工信部对于宽带速率的定义及通信行业现行标准，XX移动公司向用户提供宽带业务时按下行速率最高可达进行承诺。“下行速率最高可达”是指用户端的Modem至运营商宽带接入设备之间的物理接口速率(不含用户自有设备)，是在理想网络条件下，用户上网可能达到的最高速率，XX移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。
10.根据工信部对于宽带速率的定义及通信行业现行标准，用户使用XX移动公司的测速网站测试的下行速率结果超过开通带宽的90%时，则为网速达标。
11.XX移动公司对于家庭宽带均使用DHCP技术和NAT技术，用户对此表示认可并接受。
12.因不可抗力，如地震、洪水、战争、雷电、火灾、人为破坏或国家政策调整等不能预见、不能避免并不能克服的因素，导致用户无法正常使用宽带业务，由此造成的损失，XX移动公司不承担任何责任。
13.在使用过程中如果是由用户电脑本身系统使用所产生的问题(如:电脑感染病毒、系统故障所安装的相应软件丢失、软件使用不当等)、电脑硬件问题(如:电脑网卡、显示器、硬盘、CFU、主板、内存、光驱等)以及路由器等其它终端问题造成用户不能正常使用XX移动公司网络及其他增值服务，XX移动公司不承担任何责任。
14.用户申请新装或移机的地址需在XX移动公司网络覆盖范围之内方可为其办理。
15.用户申请的家庭宽带仅限非经营性目的的家庭上网使用。对于因用户单方面将家庭宽带服务应用于经营性项目、企业上网及其它商业用途的情况，产生损失时，XX移动公司不承担赔偿责任。
16.针对不同业务XX移动公司向用户提供如下的设备及耗材，不在此清单内的设备或耗材需用户自备。
17.XX移动公司在开通魔百和业务时根据用户现场实际安装情况可按照ONU安装位置与魔百和安装位置的实际距离提供对应长度的网线一条，XX移动公司在本须知第15,16条款中提供的网线及魔百和遥控器配套电池均为一次性免费提供耗材，在开通完成时，用户在XX移动公司提供的开通确认单上签字，即表示对此类耗材满意，后续因该类耗材产生的相关维护问题由用户自行负责，XX移动公司不承担责任。
18.XX移动公司提供的ONU(光猫)主机、魔百和主机在发生非用户人为损坏的情况下，由XX移动公司在服务期内提供免费维修或更换服务。
19.XX移动公司在开通家庭宽带业务时提供的ОNU设备仅能提供用户使用网线的有线设备的接入，不支持用户无线设备接入，用户有无线设备接入需求时，需自备相关设备(带无线接入功能的路由器等)。
提示：各运营商宽带入网协议有所不同，详情咨询运营商的官方客服。
