管理信息系统（MIS）作为商业领域最重要的课程之一，每年都会为商业公司或机构带来重要的新技术，许多公司与组织通过创建新应用程序来提高生产力并助力公司完成战略目标。人工智能、机器学习、云服务等新兴技术的不断发展与变革，不仅改变了个人生活和收集数据的方式，也改变了公司的工作方式。这些变化告诉我们，更成熟、要求更苛刻的用户将商业组织推向了一个快速变化的未来，即一个需要不断调整业务规划的未来。为了适应这种商业环境，如何应用新兴技术来更好地实现商业组织的战略至关重要。
在过去的几年里，我们看到讨论已久的创新取得了长足的进步。自动驾驶汽车取得了巨大进步。特斯拉汽车公司的自动驾驶车辆累计行驶了13亿英里。谷歌公司的Waymo完全自动行驶了超过500万英里，Uber公司也报告了200万英里的自动驾驶里程。几乎所有其他汽车制造商都在全力以赴地将传统汽车转变为智能汽车。英特尔的一项研究估计，到2050年，自动驾驶汽车的产值将达到7万亿美元。想想如果亚马逊开始使用自动驾驶卡车会发生什么。它可以将运输成本降低80%！
在一年一度的消费电子展 （Consumer Electronics Show ，CES） 上，丰田宣布了一款名为 e-Palette的自动驾驶概念车，该公司认为这款车将在新兴的移动即服务市场中发挥作用。智能设备在CES上也再次大放异彩。智能跑步机允许用户通过直播方式在家里参加由专业教练指导的现场锻炼课程。支持Wi-Fi的智能机器狗可以识别人类、与人类互动，还能给自己充电。公司看到了此类智能设备的潜在价值，并且还认识到需要收集、存储和分析这些设备生成的数据。因此，分析、商业智能和大数据方面的工作现在大多都处于供不应求的状态。
虚拟现实应用已经取得了突破。虚拟现实设备的早期使用者对所使用的设备给出了积极的评价。这些设备展示的广阔前景将创建全新类型的公司，并可能改变人们生活、工作、购物和娱乐的方式。
最近的技术创新除了改变个人生活和收集数据的方式之外，也在改变公司的工作方式。例如，亚马逊在其运营中心使用Kiva机器人取得了巨大成功。亚马逊将这些机器人的使用范围扩大到全球26个仓库，100 000台Kiva 机器人将运营成本降低了20%（每个仓库2200万美元）、商品到货时间减少了75%。如果亚马逊将机器人推广到其所有110个仓库，每年将节省数十亿美元。技术和自动化的劳动力正在从根本上改变公司的运作方式，使其能够提高生产力、创新性和适应性。
当然，并非所有关于科技方面的新闻都是好事。大规模数据泄露仍然是一个主要问题，许多公司发现来自高度组织化的国际黑客的攻击数量激增。一种被称为Mirai的蠕虫病毒导致超过100万德国家庭断网，并且使得美国大部分地区网速变慢。该病毒衍生出的许多变种至今仍在影响物联网设备。
以上所例举的这些变化都凸显了这样一个事实：即更成熟、要求更苛刻的用户将商业组织推向了一个快速变化的、需要不断调整业务规划的未来。为了适应这种商业环境，我们需要知道如何应用新兴技术来更好地实现商业组织的战略。而了解关于管理信息系统（MIS）的知识对于这项工作至关重要。
技术进步和商业环境变化的速度不断地促使管理信息系统的变化也非常快， 这也是这本经典教材《管理信息系统：技术与应用（原书第11版）》 在不断更新，在短短几年内不断升级到第11版的原因。
管理信息系统经典教材
全面介绍管理信息系统的组成、技术、管理和应用
译者: 齐志鑫 巢泽敏 王宏志 董泽蛟
书号: 9787111762065
定价：129.00元
对于某些变化不大的研究领域，一年半的时间可能看起来并不长。但在管理信息系统领域，一个全新的公司可以在成立短短几年之后以数十亿美元的价格出售。例如，著名的视频网站YouTube成立于2005年2月，然后在2006年11月（仅仅21个月之后）以16.5亿美元的价格被谷歌收购。这并不是个例。引领了社交媒体革命的脸书公司（Facebook Inc）成立于2004年，截至2018年年中已成为市值5830亿美元的上市公司。14年来其市值的增长速度高达每年410亿美元。
管理信息系统的变化非常之快，希望本书的最新修订版是市面上最切合市场现状的管理信息系统教科书。
与许多“新兴技术服务商业领域”的参考书不一样的是：
本书还有如下更多特色：
第一，本书的撰写有机结合了技术知识与商业案例。书中用一个个鲜活的商业案例形象化描述了什么时候需要应用什么类型的管理信息系统、如何在商业中有效应用管理信息系统、如何在应用信息系统时权衡成本与效益。针对具体真实案例进行叙述，既能让读者感到身临其境，也能加深读者的思考与理解。
第二，本书在内容上采取“广度优先”的组织思想，不仅仅介绍了信息管理系统、数据库、系统分析与设计、决策支持系统的相关知识，也讨论了商业管理信息系统中的高级部分，如网络与安全、电子商务、项目管理等，致力于让读者通过阅读本书掌握多种不同的概念、技术与实践方法。
第三，本书有机融合了商业场景与管理信息系统的知识，每章都以一个商业场景开始，这个商业场景引出了对本章内容的需求。每章都包括三个指南，着重关注信息系统领域的相关问题。因此，本书可以同时当作“商业案例讲解”和“信息系统分析”两门课程的参考书使用。
适合高校信息管理、经济管理、计算机及相关专业的教师和学生学习和阅读。
目
●
录
上下滑动查看议
译者序
致读者的话
本书导读
前言
致谢
作者简介
第一部分 为什么需要管理信息系统？
第1章 管理信息系统的重要性 3
问题1-1 为什么管理信息系统导论是商学院最重要的课程？ 5
数字革命 5
进化的动力 6
摩尔定律 6
梅特卡夫定律 7
推动数字化变革的其他力量 7
这是商学院最重要的课程 9
问题1-2 MIS将如何影响我们？ 9
我如何获得就业保障？ 9
MIS导论如何帮助你学习非常规技能？ 10
结论是什么？ 13
问题1-3 什么是MIS？ 13
信息系统的组成部分 13
信息系统的管理和使用 14
实现战略 15
问题1-4 五要素模型有什么用处？ 15
最重要的组成部分—你 16
所有部件应当正常工作 16
高技术含量信息系统VS低技术含量信息系统 16
那又怎样—Alphabet公司 16
理解新信息系统的范畴 18
按照难易和带来的混乱程度排序要素 18
问题1-5 什么是信息？ 18
各种各样的定义 18
信息在哪里？ 19
问题1-6 什么是高质量信息的必要特征？ 20
准确性 20
时效性 20
相关性 20
刚好够用 21
物有所值 21
问题1-7 2029年将会怎样？ 21
道德指南—道德与职业责任 22
安全指南—密码及其规范 24
职业指南—职业的五要素 26
【案例研究1—
Pluralsight】 30
第2章 企业战略及信息系统 33
问题2-1 企业战略如何决定信息系统结构？ 35
问题2-2 决定行业结构的波特“五力”模型是什么？ 36
问题2-3 如何通过行业结构分析确定竞争战略？ 37
道德指南—约会机器人的诱惑 37
问题2-4 如何通过竞争战略确定价值链结构？ 39
价值链中的基本活动 39
价值链中的支持活动 40
价值链联结 41
问题2-5 如何在业务流程中创造价值？ 41
问题2-6 通过竞争战略如何确定业务流程和信息系统结构？ 43
问题2-7 信息系统如何提供竞争优势？ 44
产品竞争优势 44
通过业务流程获得竞争优势 45
一家实体公司如何利用信息系统来建立竞争优势？ 46
这个系统如何建立竞争优势？ 46
那又怎样—亚马逊收购
全食超市 47
问题2-8 2029年将会怎样？ 48
安全指南—破解智能
设备 49
职业指南 51
【案例研究2—亚马逊公司的创新】 55
第3章 商业智能系统 59
问题3-1 企业如何使用商业智能系统？ 61
企业如何使用商业智能？ 62
商业智能流程中的三个主要活动是什么？ 63
使用商业智能寻找候选
零件 63
问题3-2 企业如何通过数据仓库和数据集市获取数据？ 66
运营数据的问题 67
数据仓库与数据集市 68
道德指南—管理信息系统
用于医疗诊断 69
问题3-3 处理商业智能系统数据的三种技术是什么？ 71
报表分析 71
数据挖掘分析 74
那又怎样—地理围栏技术的商业应用 75
大数据 76
问题3-4 商业智能的发布方案？ 78
商业智能的发布方案的特点 78
商业智能服务器的两大功能是什么？ 79
知识管理系统的角色是什么？ 80
对知识共享的抵抗 81
什么是内容管理系统？ 81
内容管理的挑战是什么？ 81
问题3-5 为什么人工智能很重要？ 81
人工智能的研究进展 82
问题3-6 人工智能和自动化将如何影响企业？ 83
自动化劳动力的优点 84
人工智能将如何影响我们？ 86
不受欢迎的脏活 86
再培训和重组 86
在不断变化的工作中生存 87
问题3-7 人工智能的目标是什么？ 87
其他技术进步的推动器 88
问题3-8 人工智能如何工作？ 89
机器学习 89
IBM 的智能机器人沃森 91
问题3-9 2029年将会怎样？ 92
安全指南—Equifax公司 93
职业指南 94
【案例研究3—分发cookie的Hadoop】 98
第二部分 信息技术
第4章 软硬件与移动系统 105
问题4-1 关于硬件，商务人士需要知道什么？ 107
硬件组件 107
硬件类型 107
计算机数据 108
问题4-2 新的硬件如何影响竞争战略？ 110
物联网 110
数字现实设备 111
自动驾驶汽车 113
3D打印技术 114
加密数字货币 114
问题4-3 关于软件，商务人士需要知道什么？ 115
主流操作系统有哪些？ 116
虚拟化 118
所有权与许可证 120
存在哪些类型的应用程序？
企业该如何获取？ 120
什么是固件？ 121
问题4-4 开源软件是可行的替代品吗？ 122
为什么程序员自愿提供
服务？ 122
开源是如何实现的？ 122
开源可行吗？ 123
那又怎样—2018年消费电子展上的新品 124
问题4-5 本地应用程序和Web应用程序之间有什么区别？ 125
开发本地应用程序 125
开发Web应用程序 126
哪个更好？ 127
问题4-6 为什么移动系统越来越重要？ 127
硬件 128
软件 129
数据 129
流程 129
人员 130
道德指南—获取数据的免费应用 130
问题4-7 个人移动设备在工作中的挑战是什么？ 133
员工工作时使用移动系统的利与弊 133
企业自带设备政策调查 134
问题4-8 2029年将会怎样？ 135
安全指南—恶意软件 136
职业指南 138
【案例研究4—你的苹果】 142
第5章 数据库 148
问题5-1 使用数据库的目的是什么？ 150
问题5-2 数据库是什么？ 151
行间关系 152
元数据 154
道德指南—工作中的挖矿行为 155
问题5-3 数据库管理系统是什么？ 156
创建数据库及其结构 157
数据库处理 157
管理数据库 158
那又怎样—丝滑的分析 159
问题5-4 数据库应用如何使数据库更有用？ 160
传统的表单、查询、报表和应用程序 160
浏览器表单、报表、查询和应用程序 162
多用户处理 163
问题5-5 数据库用到的数据模型是怎样建立的？ 164
什么是实体关系模型？ 165
问题5-6 如何将数据模型转换为数据库设计？ 167
规范化 167
关系的表示 169
用户在数据库开发中的角色 171
问题5-7 eHermes怎样通过数据库系统获利？ 172
问题5-8 2029年将会怎样？ 173
安全指南—大数据的潜在问题 175
职业指南 176
【案例研究5—寻找钢琴】 180
第6章 云 184
问题6-1 为什么企业要向云端转移？ 186
云计算 187
为什么企业更喜欢云？ 188
云计算什么时候没有意义？ 189
问题6-2 企业如何使用云？ 190
资源弹性 190
资源池 191
基于互联网 191
来自云供应商的云服务 192
内容分发网络 194
内部使用Web服务 195
问题6-3 支持云的网络技术是什么？ 196
局域网有哪些组成部分？ 197
道德指南—逆向工程与隐私 198
将局域网连接到互联网 200
问题6-4 互联网如何运作？ 201
互联网和美国邮政系统 201
第一步：打包 202
第二步：在包裹上写名字（域名） 202
第三步：查找地址（IP地址） 202
第四步：在包裹上注明地址（IP地址） 203
第五步：在包裹上贴挂号信
标签（TCP） 204
第六步：运输包裹（由运营商运输的数据包） 204
问题6-5 网络服务器如何支持云？ 205
三层体系架构 206
三层体系架构是如何运行的？ 206
面向服务架构 207
一种对于SOA的类比 207
面向三层体系架构的SOA 208
互联网协议 209
TCP/IP架构 209
问题6-6 eHermes如何使用云？ 211
eHermes使用的SaaS服务 211
eHermes安全使用的PaaS服务 212
eHermes使用的IaaS服务 212
问题6-7 企业如何安全地使用云服务？ 213
虚拟专用网络 213
使用私有云 214
使用虚拟私有云 215
那又怎样—量子计算机 215
安全指南—不堪重负的税务系统 217
问题6-8 2029年将会怎样？ 218
职业指南 220
【案例研究6—Salesforce.com】 224
第三部分 使用信息系统获得竞争优势
第7章 信息协作系统 231
问题7-1 协作的两个关键特征是什么？ 233
建设性批评的重要性 234
给予和接受建设性批评的指导方针 235
提示！ 235
问题7-2 衡量成功协作的三个标准是什么？ 236
成功的结果 236
团队能力的增长 236
有意义和令人满意的体验 237
问题7-3 协作的四个主要目的是什么？ 237
获取信息 237
做出决策 238
解决问题 239
项目管理 239
问题7-4 协作信息系统的需求是什么？ 241
协作信息系统的五个组成部分 241
主要功能：交流和内容共享 241
问题7-5 如何使用协作工具来改善团队沟通？ 242
问题7-6 如何使用协作工具来管理共享内容？ 245
不受控制的内容共享 246
基于Google Drive的版本管理内容共享 247
使用版本控制共享内容 249
道德指南—“老大哥”和可穿戴式设备 251
问题7-7 如何使用协作工具来管理任务？ 253
在Google Drive上共享任务列表 253
使用Microsoft SharePoint共享任务列表 254
那又怎样—零工经济的未来 255
问题7-8 哪种协作信息系统适合你的团队？ 257
三组协作工具 257
为你的团队选择工具组 258
不要忘记流程和人员！ 259
问题7-9 2029年将会怎样？ 259
安全指南—共享经济中的安全问题 260
职业指南 262
【案例研究7—Airbnb】 265
第8章 流程、商业组织和信息系统 269
问题8-1 流程的基本类型是什么？ 271
结构化流程与动态流程有何不同？ 271
流程如何因组织范围而
变化？ 272
问题8-2 信息系统如何提高流程质量？ 274
如何优化流程？ 274
信息系统如何提高流程质量？ 275
问题8-3 信息系统如何消除信息孤岛的问题？ 276
信息孤岛是什么？ 276
企业如何解决信息孤岛问题？ 277
一个用于管理患者出院的商用信息系统 278
问题8-4 CRM、ERP和EAI如何支持企业流程？ 278
业务流程工程的需求 278
企业应用解决方案的出现 279
客户关系管理 279
企业资源规划 281
企业应用集成 284
那又怎样—数字化餐饮 285
道德指南—付费删除 287
问题8-5 ERP系统的要素是什么？ 288
硬件 289
ERP应用程序 289
ERP数据库 289
业务流程程序 290
培训和咨询 291
行业特定解决方案 291
ERP的主流供应商 291
问题8-6 应用和升级企业信息系统的挑战是什么？ 292
协作管理 292
需求差距 292
过渡问题 293
员工抵触 293
新技术 293
问题8-7 企业间的信息系统如何解决企业孤岛问题？ 294
问题8-8 2029年将会怎样？ 295
安全指南—不是我，是你 296
职业指南 298
【案例研究8—一个关于两个企业间信息系统的故事】 303
第9章 社交媒体信息系统 307
问题9-1 什么是社交媒体信息系统？ 309
SMIS扮演的三个角色 309
社交媒体信息系统的组成部分 312
问题9-2 SMIS如何推进企业战略？ 314
社交媒体与销售和营销活动 314
社交媒体与客户服务 315
社交媒体与进出站物流 315
社交媒体与制造和运营 316
社会媒体与人力资源 316
问题9-3 SMIS如何增加社会资本？ 317
社会资本的价值是什么？ 317
社交网络如何为企业增加价值？ 318
那又怎样—提升高尔夫球迷的体验 318
利用社交网络增加人际关系的数量 320
利用社交网络增强人际关系的强度 321
利用社交网络与拥有更多资源的人建立联系 321
问题9-4 企业如何从社交媒体中获得收入？ 323
你就是产品 323
社交媒体的收益模式 323
移动设备的出现会减少在线广告收入吗？ 324
道德指南—人工好友 326
问题9-5 企业如何开发有效的SMIS？ 327
第一步 明确你的目标 327
第二步 确定成功指标 328
第三步 确定目标用户 328
第四步 定义自己的价值 329
第五步 建立人际关系 329
第六步 收集和分析数据 329
问题9-6 什么是企业社交网络？ 330
企业2.0 330
交流方式的变化 331
部署成功的企业社交网络 331
问题9-7 企业如何解决SMIS安全问题？ 332
管理员工沟通风险 332
管理不适当内容的风险 333
问题9-8 2029年将会怎样？ 335
安全指南—社会工程与比特币 336
职业指南 338
【案例研究9—LinkedIn】 341
第四部分 信息系统安全、管理和开发
第10章 信息系统安全 348
问题10-1 信息系统安全的目标是
什么？ 350
信息系统安全威胁和造成损失的典型场景 351
威胁的来源有哪些？ 352
存在哪些类型的安全损失？ 353
信息安全的目标 354
问题10-2 计算机安全问题有多严重？ 355
问题10-3 你应该如何应对安全威胁？ 357
问题10-4 企业应该如何应对安全威胁？ 358
那又怎样—2017年黑帽大会的新动态 359
问题10-5 技术保障措施如何防范安全威胁？ 361
识别和认证 361
多系统单点登录 362
加密 362
防火墙 363
恶意软件防护 364
设计安全的应用程序 366
道德指南—网络记录着一切 366
问题10-6 数据保障措施如何防范安全威胁？ 368
数据的法律保障措施 368
问题10-7 人为保障措施如何防范安全威胁？ 369
对员工的保障措施 369
对非员工的人为保障措施 371
账户管理员 371
系统流程 372
安全监测 373
问题10-8 企业应如何应对安全事件？ 374
问题10-9 2029年将会怎样？ 374
安全指南—有史以来最大的数据泄露 375
职业指南 377
【案例研究10—攻击塔吉特公司】 381
第11章 信息系统管理 385
问题11-1 信息系统部门的职能和组织结构是什么？ 387
信息系统部门是如何组织的？ 388
信息安全官 389
哪些工作与信息系统相关？ 389
问题11-2 企业如何规划信息系统的使用？ 391
保证信息系统与企业战略一致 391
向企业管理层传达信息系统/信息技术问题 392
制定优先级并在信息系统部门内部执行 392
成立指导委员会 392
那又怎样—Facebook糟糕的数据管理 393
问题11-3 外包的优缺点是什么？ 394
信息系统外包 394
国际外包 396
外包的备选方案有哪些？ 397
外包的风险是什么？ 398
道德指南—培训你的替代者 400
问题11-4 用户的权利和义务是什么？ 401
用户权利 401
用户义务 402
问题11-5 2029年将会怎样？ 403
安全指南—监视者 404
职业指南 405
【案例研究11—劳动力自动化】 408
第12章 信息系统开发 412
问题12-1 业务流程、信息系统和应用程序是如何开发的？ 414
业务流程、信息系统和应用程序的区别与联系 414
各自使用的开发流程是什么？ 416
问题12-2 企业如何使用业务流程管理？ 417
为什么需要流程管理？ 417
业务流程管理是什么？ 418
问题12-3 业务流程建模符号如何用于流程建模？ 419
业务流程符号的标准化
需求 420
记录现有业务订单流程 420
问题12-4 系统开发生命周期有哪些阶段？ 423
定义系统 424
确定需求 426
设计系统组件 427
应用系统 428
道德指南—工程减速 429
系统维护 431
问题12-5 SDLC项目成功的关键是什么？ 432
创建工作分解结构 432
评估时间和成本 433
创建项目计划 434
通过权衡调整计划 436
应对发展挑战 437
那又怎样—物联网银行 438
问题12-6 Scrum开发如何克服SDLC的问题？ 439
敏捷开发方法的原则是什么？ 440
Scrum流程是什么？ 442
需求如何驱动Scrum流程？ 443
问题12-7 2029年将会怎样？ 445
Fetch! 445
用户驱动的系统 446
行业会促进改变 446
安全指南—物联网和
Mirai 446
职业指南—创建你自己的品牌 448
【案例研究12—我们什么时候能够学到教训？】 453
国际管理信息系统 457
应用练习 478
词汇表 498
阅读本书的价值：
本书的关注点是如何使用技术创造价值。像史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）、比尔·盖茨（Bill Gates）、拉里·埃里森（Larry Ellison）、马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）、拉里·佩奇（Larry Page）、谢尔盖·布林（Sergey Brin）和杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）等创新者已经使用技术为客户创造了价值。他们彻底改变了商业模式，从中赚取了数十亿美元，并创建了高市值的公司。你也可以在你的职业生涯中做到同样的事情。
你可以利用技术找到一份好工作来增加自己的收入，并使你成为企业中不可或缺的一员。你可以通过应用你在本课程中学到的知识超越原本对自身的期望。今天的企业越来越依赖技术并需要了解如何使用新技术解决新型问题的人，而你就是这样的人才。
利用信息系统并使之成为自身竞争优势的诀窍是懂得预测技术创新的方向并抢占先机。在你的职业生涯中，你将会发现许多在企业和政府中应用信息系统的机会，但前提是要知道如何寻找它们。
当你能够熟练、有创造力且非常规地解决问题时，这些应用新兴技术来帮助企业实现战略目标的机会也就是你自己的机会。无论你的工作是市场营销、运营、销售、会计、金融还是其他领域，都是如此。
本书可以帮助你收获有趣且回报丰厚的职业生涯并在其中茁壮成长。希望你不仅能够了解有关管理信息系统的术语，还能理解管理信息系统改变商业模式的方式并且发掘参与这一转型的机会。
温馨提示：点击文中封面可购买，链接仅供参考。
编辑：周睿
审核：朱劼 姚蕾
