铁山坪街道依托“141”基层智治体系建设，持续深化“线上网格”与“线下网格”融合融通，聚焦群众“操心事、烦心事、揪心事”，不断优化“微信+网格”线上服务，做实“预防+化解”线下处置，实现需求在网格发现、隐患在网格摸排、矛盾在网格化解、服务在网格开展，畅通基层治理“最后一米”。
“千条线”变线上线下“一张网”
街道注重网格赋能，推动管理服务全息全效，划分67个网格、331个微网格，各网格“一长三员”、各微网格长均配备到位，同时通过网格员走网入户，组建与之对应的67个线上“云网格”，在职党员、户籍民警、社区法律顾问、执法人员、社区党员、志愿者、社会单位爱心人士等力量均被编组入网，线上网格通过“进圈入群”发布惠民政策、防电信诈骗等内容，并及时澄清各类网络谣言，吸引居民关注、建立互信关系，形成“一张网”，实现网格化服务管理无缝隙全覆盖。
线下，针对当前基层治理中最高频的小区物业矛盾，街道依靠社区干部、网格员、党员志愿者等多方力量“敲门入户”走访1000余户，耐心做好政策解答、办事指引工作。在没有业主委员会的物业小区，开展社区、业主和物业公司“三方共治”联席会，制定“三方共治”规则，让业主代表与物业公司常态化沟通、长效化监督，多元力量汇聚在各个网格，撬动基层治理“新动力”。
“怎么办”变高效联动“网格办”
“楼下门面占用公共空间炒菜，油烟太大了，都不敢开窗，这可怎么办？”
今年11月初，唐桂社区胜利花苑网格员接到居民反映，第一时间赶赴现场查看，同时通过基层智治平台上报指挥中心请求综合执法岗、环境环保岗协助处理，随即物业、执法大队迅速行动，了解具体情况后对店主进行了沟通教育，责令其停止占用公共空间，保障楼栋居民正常生活休息。
不久前，康锦家园居民反映上学路难行，通过“双网”吸纳多方力量参与，联动人大代表发挥能量链接辖区企业，在一周内修复破损道路，解决了居民反映的问题，让“民声”有回应。通过“双网”共治，切实做到社情民意早感知、矛盾纠纷快处置、信息反馈零延迟，有效缩短了群众诉求处置时间，减少了矛盾回潮和反复，大大提高群众满意度。截至目前，街道已通过“双网格”处理各类矛盾纠纷212个，推动化解157个，促进了街道的和谐与稳定。
“治理难”变居民自治“云协商”
“太好了，小区大门外的私家车都挪走了，消防通道也空出来了。”唐桂社区康锦家园居民刘先生激动地说。自从在网格群里反映大门外道路两边停有许多私家车，导致道路狭窄，如遇紧急情况，大型车无法通过，存在隐患，网格员关注到这一情况并上报社区，社区依托“双网格”开展“康锦家园小区门口停车难、停车乱”问题协商，召集物业公司、业委会、居民代表、党员代表、社区干部、志愿者等30多名群众参与执行“停车乱”协商议事，并商议出台了停车新规，通过《停车公约》的形式固定治理方式，困扰居民多日的“停车乱”难题经过多次充分协商后得到了顺利解决。
近年来，唐桂社区建立“云协商”议事机制，多次开展“儿童议事团”议事活动，让青少年儿童也参与友好社区创建，成功打造“小网格大管家”模式，让网格内的事商量着办，小区居民共同解决自己的“家事”，推进社区治理能力现代化。
随着“双网格”改革持续深化，铁山坪街道已实现90%以上舆情风险处置在网格、消除在前端、化解在萌芽。未来，街道将继续完善“双网格”工作体系，不断提升基层精细化治理水平，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众的幸福感“满格”。
来 源：华龙网
审 核：徐娇
责 编：付珊珊
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