威信县劳动人事争议仲裁院践行新时代“枫桥经验”，充分发挥职能优势，始终坚持“调解优先、多调少裁、能调不裁”的办案理念，推行全链条办案模式，坚持主动、专业、高效服务的工作态度，积极转变工作思路、创新工作方式、强化部门联动联处、拓展仲裁服务范围，力争把劳动人事纠纷化解在源头、遏制在萌芽、办结于诉前，有效促进了全县劳动关系的和谐稳定。对来访群众咨询的争议问题，威信县劳动人事争议仲裁院通过“三心、两问、一疏、一释”举措，提前开展案件处置，变被动办案为主动服务，将仲裁服务主动延伸到矛盾争议发生的第一线。一是提升窗口服务质量。工作人员在接待来访时，做到“人情味”满满，严格落实“热心接待、耐心倾听、细心登记”制度，详细了解劳动者的争议诉求、事项和前期处理情况，安慰当事人的情绪。二是做好法律法规解释。根据劳动者诉求现场依法做好解释，告知其涉及的劳动争议风险，耐心解答劳动者疑问，积极引导法律服务机构和法律从业人员向劳动者提供免费法律咨询。三是多措并举力促和解。建立多元调处机制，仲裁员及时核实劳动者争议诉求后，召开案情分析会，因案施策制定化解方案，及时化解。同时，针对案情复杂的争议诉求，采取主动上门服务、部门联动调解、送法入企业等举措，帮助分析用工风险，提出化解建议，多角度发力，引导快速和解。2022年来，主动介入促成企业和解案件157件，涉及金额232.14万元。威信县劳动人事争议仲裁院继续讲好“扎西会议”故事，以便民、利民、高效为出发点，扎实做好新时代仲裁工作。一是严格落实“一张笑脸相迎、一句温馨问候、一张座椅相让、一杯热水相陪”工作模式，通过拉家常、谈案情等方式拉近与群众距离，了解群众所想所盼，为后续调解打下基础、做好铺垫。二是当好“服务员”和“贴心人”，以推动争议解决为导向，相继推出“一次受理”“延时服务”“上门服务”“绿色通道”等服务内容，不断优化服务举措，提升群众对仲裁工作的满意度，全面提升案件的处理效能。为推动争议案件的快速办理，威信县劳动人事争议仲裁院不断创新办案模式，在同步推进上狠下功夫。仲裁员在争议案件收件后立即开始核实，现场同步分析案情，了解当事人的调解意愿，快速组织双方就近就地调解。通过“马上调、就近调、快速调”等有效举措，实现了仲裁案件高效办理，推动了仲裁工作的提速提质增效。
为破解仲裁阶段劳动争议案件双方意见分歧大、隔阂深的难题，威信县劳动人事争议仲裁院始终坚持“力促和解、狠抓调解、裁决为辅”的工作思路，把调解贯穿整个办案过程。一是在庭审前专题对案件进行研判寻找突破口，厘清矛盾焦点，帮助分析问题、要害，积极引导双方进行调解。二是对庭审调解未达成协议的案件，组织仲裁员再次集中研判，提策略、抓落实，做好调、裁两手准备。强化仲裁员间的协调配合，通过耐心细致的服务，力争办理的劳动争议案件能让当事双方满意，真正实现“案结、事了、人和”。三是常态化开展业务培训，促进仲裁员业务水平提升。以劳动法律法规、经典案例为教材，开展业务培训，分享办案经验、技巧，进一步提升仲裁员办案能力。对敏感案件、重大疑难案件，威信县劳动人事争议仲裁院在强化部门联动上下功夫，建立了人社、司法部门、工会及其他行业主管部门的联动机制，构建“多层级、多部门、多元化”的调解格局，充分发挥联动调解优势，高效化解了一批疑难案件，实现了法律效果和社会效果的统一。2022年以来，多部门联动联办案件47件，开展联合送法入企业活动16场次，成效明显。威信县劳动人事争议仲裁院建立健全仲裁案件长效跟踪问效机制，全面提升仲裁满意度。一是对调解终结的案件，在严格督促企业做好用工风险问题整改的同时，将该风险点警示其他同类型企业，切实消除隐患，避免同类案件再次发生。二是建立案件回访跟踪机制。针对和解或调解终结的案件中涉案劳动者普遍文化水平不高的难题，仲裁员常态化追踪案件的执行情况，及时督促履行，避免当事人多次跑。三是常态化开展法律专题讲座，不定期组织和谐劳动关系座谈会，加强法律法规宣传教育，强化典型案例的警示指引作用，规范企业的用工行为。威信县劳动人事争议仲裁院通过“想在前、走在前、早介入、早沟通”的工作方式，积极引导劳动人事争议主动防范、和解，在保障劳动者合法权益同时又促进了企业健康发展。2022年来，威信仲裁院累计处理争议案件492件，裁决结案42件，调解结案449件，调解成功率为91.46%，案件终结率为93.49%，涉案金额2277.66万元。
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来源：威信县劳动人事争议仲裁院
实习编辑：赵秋悦 校对：谢星月
编审：赵连杰
终审：龙 泉
