清晨的太阳刚刚升起，
黄敏便早早起床，
吃了早饭牵着小狗，
来到楼下绿荫浓茂的小公园里散步，
顺道帮楼上独居老人王奶奶代缴房租。
▲黄敏
黄敏是康美街道康庄美地二社区的网格员，也是一名居民代表。多年来，黄敏家夫妻和睦，尊老爱幼，团结邻里，乐于助人，是小区里有名的“模范家庭”。2024年，康美街道评选“最美公租房家庭”，黄敏一家不负众望榜上有名。他们用平凡生活中的点点滴滴诠释了家与爱的真谛家庭和睦，邻里团结。
在重庆生活了20多年，
黄敏如愿搬进康庄美地小区，
在这里圆了自己的安居梦。
走进黄敏家中，两室、一厅、一厨、一卫收拾得干干净净。阳台上的花草茂盛，让这个房间充满生机，地板被擦得锃亮。
2006年，黄敏和丈夫陈登明结婚后，一直租住在大竹林一小区内。40多平方的屋子里，摆放了一张床、一个柜子、一张桌子，能落脚的地方就已经所剩无几，买菜做饭也十分不方便。
2008年9月，黄敏生下了自己的二娃。小生命的诞生让黄敏一家都非常开心，新生命的加入让现有的屋子显得更加拥挤。“一儿一女，加上我们两口子，让这个小屋子更温馨但也更拥挤了。”黄敏犯了愁。
经过了解，黄敏决定申请康庄美地公租房。
黄敏回忆，“12年前刚得知自己能够搬进康庄美地时，她的心情十分激动，反复看了好几遍公示名单，确定那是自己的名字，看着看着，眼泪就流了下来。”
从此，黄敏的生活也有了翻天覆地的变化，开心的笑容时常挂在脸上。熟悉她的人都说：“你真的越活越年轻了！”
黄敏一家入住后，因为其热情、豪爽的性格，常常喜欢说“公道话”，逐渐变成小区里出了名的热心人。哪家有个大事小情，都有他们夫妇忙前忙后的身影，用一腔热情帮助他们解决实际困难。“邻里间相互帮个忙，搭把手，是很正常、很自然的事。”这是她常挂在嘴边的话。
2014年，“古道热肠”的好邻里黄敏，在偶然的机会下成为康庄美地的一名网格员；2016年，黄敏也被邻居们推选为本楼栋的居民代表，更多的群众工作让她的生活越来越充实。
▲黄敏参与流动宣讲
有了多重身份后的黄敏
更是“名正言顺”地管“闲事”了，
哪个楼道乱堆乱放了杂物、
小区哪个卫生死角要清扫、
哪家邻里之间吵架闹纠纷了……
她都会赶过去问问管管。
但清官难断家务事。
“闲事”管多了免不了
就有居民的责难，
对莫名的责难，
黄敏都一笑了之。
“网格化服务是政府和群众沟通的桥梁，群众遇到问题，遇到难处，信任你才会找你。这份信任就是我最大的支持与鼓励。”黄敏一直这么坚定地认为。这并不是一句空话，而是黄敏在工作中一以贯之的准则。
“何叔叔，今天怎么样哟？”这是在黄敏网格内的孤寡老人何大爷家中每天都会发生的情景。
在黄敏的网格内，有266户居民，入住了546人，65岁以上的老人就有40多位，还有几位年事已高的独居老人。
黄敏每月都会不定期地登门拜访，与他们话家常，听他们讲述过去的岁月，了解他们的日常生活。她还会仔细检查老人家中的炉具、电器等是否存在安全隐患，确保老人的生活安全无虞。
▲黄敏关爱老人
黄敏兜里总是揣着一个小本子，上面密密麻麻记满了网格里的大事小情和居民需要帮助解决的问题，小区缺少充电设备、环境脏乱差、摩托车乱停、乱摆摊……来一项工作记录一项，做完一项划掉一项，保证所有工作都有条不紊地完成。
如今，
黄敏的“居民心愿记事本”
已经累积了厚厚的三本。
公租房小区，改善环境是群众呼声最高的事。为此，黄敏挨家挨户走访，了解居民对小区环境改善的意见建议。作为网格员，黄敏努力与多方沟通协调，最终，辖区内新增了摩托车停车位、充电桩、小区环境也焕然一新。
邻里间的矛盾，常是黄敏工作中的重头戏。
一日清晨，孙大姐急匆匆地找到黄敏，诉苦楼上阳台漏水之事。“楼上阳台里漏水漏到自家的墙壁和地板，又联系不到楼上的邻居，怎么办嘛！”
了解情况后，黄敏立即通过网格台账查阅居民登记信息，及时与楼上居民取得联系，并赶赴漏水现场查看情况，孙大姐家中的天花板有不同程度的发霉、起泡。
黄敏敏锐地觉察到了产生误会的源头，耐心地安抚孙大姐情绪。于是，黄敏讲述了楼上住户李先生的情况。
原来，李先生独自来重庆打工，在工厂上班，日夜颠倒的工作节奏让他对漏水一事一无所知。
“李先生表示会积极配合排查漏水原因并解决问题。”黄敏动之以情、晓之以理：“自古就有一句话，远亲不如近邻，邻里相处应该多一分谦让和宽容。”
黄敏的话语打动了孙大姐，她表示愿意给予更多的理解。随后，黄敏再次联系物业同双方一起实地查看，并提出切实可行的解决方案。
经过几个小时的努力，漏水问题得到了圆满解决。孙大姐也主动修复了自家受损的天花板，两家邻居握手言和，矛盾烟消云散。
和善的笑容、
朴实的话语和细心的服务，
黄敏轻而易举地就化解了
邻里间的坚冰。
▲黄敏在工作中
作为网格员，黄敏知道必须得不断学习法律法规、钻研心理学，并在调解中做到悉心、贴心、热心。只有这样，才能赢得居民的信赖，化解矛盾。
在黄敏心中，“群众事无小事”。网格哪里有需要，她就出现在哪里；哪里有困难，哪里就有她忙碌的身影。居民们都说：“她是我们网格的主心骨，是我们这个大家庭称职的 ‘大管家’。”
总编：杜术林 | 副总编：张科
主编：付斯颖 操梅 | 编辑：刘溪涵
两江新区融媒体中心出品
未经允许，不得转载
声明：除原创内容及特别说明外，稿件文字及图片均来自网络及各大主流媒体。版权归原作者所有。如认为内容侵权，请联系我们删除。
