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文摘
市卫生监督所:坚持党建引领,用心用情书写“民声”答卷
文摘
2024-12-02 13:08
江苏
民之所盼,政之所向。近年来,市卫生监督所高度重视投诉举报工作,充分发挥党建引领作用,始终秉承“如我在诉”的为民情怀和履职尽责敢担当的优良作风,用心用情办好每一件群众投诉举报事项。
坚持在“学”字上见真功
投诉举报工作是医疗卫生秩序的晴雨表,是维护社会稳定的稳压器,更是反映卫生监督工作的正衣镜。
聆听宣讲报告、研读辅导读本、开展交流研讨……市卫生监督所党支部通过逐字逐句学、拓展延伸学、结合实际学等多种方式,学习贯彻“以人民为中心”的发展理念,夯实担当作为的思想根基,坚持在学深悟透、知行合一上下功夫、求实效。
群众投诉举报多为物质诉求与精神诉求交织,在办理投诉举报事项中,承办人员注重真情滴灌,直至破冰融化。
坚持在“干”字上见担当
畅通投诉渠道,理顺工作机制。在“健康如皋微平台”微信公众号和服务对象宣传栏公示举报电话;热情接待来电来访人员,全面准确登记服务对象投诉请求。
制定《如皋市卫生监督所投诉举报办理工作制度》,对投诉举报职责分工、办理流程、责任时限等进行了细化规范,实现了“一口受理、依责办理、统一回复、反馈闭环”的工作机制,确保工作无缝衔接。
聚焦源头治理,做到防患未然。市卫生监督所始终将投诉举报工作作为卫生健康事业发展的“前沿哨”和“信息港”,对倾向性、苗头性问题实时监控和动态预警。
及时统计分析受理的投诉举报来源、类别、占比情况等,当发现涉及医疗美容类投诉举报占比达31.5%、“医美领域乱象”已成为当前群众投诉热点问题后,市卫生监督所随即组织召开全市医疗美容机构规范执业会议,摆数据、讲问题、提要求,取得明显成效。
坚持在“严”字上见实效
市卫生监督所将“严”字贯穿投诉举报处理全过程。服务对象提供了哪些证据材料,有没有一一登记,服务对象的诉求是什么,阶段性回复之后有没有进一步调查处理直至“闭环”,实名举报的投诉对象对处理结果满不满意……市卫生监督所将投诉举报处置工作纳入综合目标责任制考核,与承办科室和承办人员年度考核、评先评优挂钩。
另一方面,适时统计分析投诉举报相关数据,形成工作专报,对业务科室办理投诉举报工作进行跟踪督办。
时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。
下一步,市卫生监督所将继续“以人民健康为中心”,扛起责任担当,让“民呼”与“政为”更精准对接,让“多样民声”变为“老百姓实实在在的幸福感和获得感”,交出群众满意的“民声”答卷!
来源 | 市卫生监督所
编辑 | 金铃铃
审核 | 吴海燕
发布 | 宗超越
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