为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、落细落实全国旅游发展大会精神，进一步提高政治站位、增强能力素质、明确工作任务，全面提升旅游投诉处理能力和水平，助力江西加快建设旅游强省。2024年12月11日，全省旅游投诉处理能力提升培训班在景德镇举办。江西省文化和旅游厅执法监督处处长胡小庆，一级主任科员张朝辉，省文化和旅游市场调查监测中心四级调研员桂群出席开班仪式，省文化和旅游市场调查监测中心主任黄国强主持开班仪式，景德镇市文化广电旅游局党组成员、副局长王尧参加开班仪式。本期培训班邀请了江西与福建省对口交流投诉机构负责人参加培训交流。省各设区市文广旅局旅游投诉处理机构负责人及业务骨干、部分重点国家级4A旅游景区分管旅游投诉负责人、部分重点出境游组团社分管旅游投诉负责人等100人参加培训。
王尧代表市文旅局做了热情洋溢的欢迎词，并表示景德镇将以此次培训为契机，进一步提高思想认识，汲取先进经验，提升处理投诉技巧和能力，推动旅游纠纷多元化解，积极协同共同发力，深入贯彻陶瓷文化立市、陶瓷工业强市、陶瓷贸易兴市“三手同向发力”发展战略，为扩大文化贸易、建设文旅强国贡献景德镇力量。
胡小庆要求，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，增强做好文化和旅游服务质量提升的思想自觉；要深刻认识文化和旅游市场发展新形势，准确把握文化和旅游投诉工作的重要原则；要切实履职尽责担当作为，推动文化和旅游投诉工作迈上新台阶。
胡小庆强调，扛起沉甸甸的责任，需要健全工作机制、提高办理效能；需要创新工作方式、强化部门协同；需要推进调解与仲裁衔接，推动旅游纠纷多元化解。
黄国强指出，旅游投诉工作面临着诸多挑战，我们必须高度重视旅游投诉处理工作，不断提升自身的业务能力和服务水平。本次培训班旨在通过系统学习旅游投诉处理的相关法律法规、工作流程和技巧方法，提升大家的专业素养和实践能力，加强彼此之间的交流和合作，共同推动我省旅游投诉处理工作的规范化、专业化和高效化。本次培训邀请到了业内专家和资深从业者为大家授课，让大家在实践中掌握投诉处理技巧和方法，确保学有所获、学有所成。
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