冬日暖阳，和煦温暖。近日，乌鲁木齐市民将一面“情系百姓解民忧 政策到位办实事”的锦旗邮寄到麦盖提县社保中心，对社保经办人员认真履职、贴心暖心为参保群众解难题办实事的认可。
工作人员接到一位来自乌鲁木齐市民张某的电话咨询，称丈夫病逝需办理丧葬费相关事务，因来回两地路途遥远、家中儿女年幼、十分不便，为此着急万分，不知如何是好，便怀着试一试的想法拨打了麦盖提社保服务热线。接听张某电话后，工作人员米娜瓦尔耐心详细告知了办理丧葬费所需的材料及注意事项，确保她在准备材料时不走弯路。两人互加微信后，通过微信发送了电子版申请材料，并送至综合窗口受理审核。在此过程中，她始终保持着高度的责任心和耐心，解决群众的问题，同时确保符合办理规范。在业务办理过程中，发现原单位为其多缴纳了1个月费用，办理完退费手续后才能办理其他业务。米娜瓦尔主动与公司人事干部协调，协助在网厅办理退费业务，主动与综合柜员科、待遇支付科、基金财务科对接跟进业务进度，确保此项业务不出现差错。经过大家的共同努力，江某的一次性待遇申领业务最终快速且成功地办理完成，抚恤金和丧葬费也顺利发放到张某手中。张某对此表示非常感谢，并通过邮寄锦旗表示感谢。
一面锦旗如同一面镜子，既是群众对我们社保工作满意与否的直接体现，也是对我们社保工作人员提出的更高要求。下一步，麦盖提县社保中心将继续加强业务经办能力建设，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，坚持微笑服务，温情服务，当好“宣传员”、做好“服务员”，为广大群众提供更贴心的服务体验。
供 稿 | 麦盖提县社保中心
编 辑 | 陈 小 敏
校 对 | 杨 亚 亚
责任编辑 | 朱 燕
审 核 | 李 磊
