中国质量协会发布2024年电视行业用户满意度测评结果
——用户满意度指数显著提升
2024年，中国质量协会第十三次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份50个城市，共完成有效样本1712个，获取舆情信息360万余条。
2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分（满分100分），较过去三年稳定的83分水平有了显著提升。这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升，同比分别提升1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度为85分，同比提升3分，用户抱怨率为4.1%，同比下降了2.8个百分点。
中国质量协会指出，在国家推行的以旧换新政策助力下，电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展，同时深度整合AI技术，优化了用户的智能化体验。此外，行业全面取消开机广告，有效整顿了内容收费乱象，使电视操作更加便捷。结合品牌形象的塑造与市场策略的强化，这些因素共同推动了用户满意度迈上新台阶。
8K、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年，8K、4K高清电视的用户满意度均为85分，同比分别提升1分和2分。在感知质量和感知价值方面，8K、4K高清电视用户也分别给予了更高的评价，同比提升幅度显著。8K、4K高清电视用户感知质量同比分别提升1.4分和1.1分，感知价值同比分别提升1.7分和1.5分。
85寸及以上更大尺寸电视同样表现出色。2024年，85寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计、操作简便性等关键维度上，85寸及以上电视的得分均高于87分，为用户提供更优质的视听享受和更便捷的操作体验。
在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足了用户需求。2024年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升幅度均达到2分。内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升1.7分，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。此外，智能功能稳定性及使用方便性提高1.3分，与其他设备互联互通能力提高0.8分，操作简便性提高0.6分，护眼效果也获得了0.7分的提升。这些方面的提升进一步巩固了电视作为家庭娱乐中心的主导地位，并与智能家居生态圈的融合更为紧密，全方位满足了用户日益增长的多元化需求。
在营销质量方面，电视行业的表现同样引人瞩目。2024年，电视行业营销质量满意度为85.5分，同比提升0.9分，用户对各个渠道的信息认可度也同比提升1.1分。具体来看，传统广告、官方渠道、线上导购讲解、社交分享类APP（如抖音、快手、小红书等）以及实体店等渠道的信息认可度，同比增幅均超过2分，这充分彰显了电视行业在营销策略上的创新与突破，有力推动了品牌形象在消费者心中的不断提升。
然而，在取得成绩的同时，需重点关注销售服务质量的问题。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降0.3分，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。电视行业需继续优化销售流程，确保用户在购买过程中能够享受到便捷、高效、全面的服务。
此外，用户对电视智能功能寄予了更高的期望。用户期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面。这包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，为用户打造更加美好的智慧生活体验。
2024年电视行业各品牌用户满意度指数
来源：中国质量协会
