“你好，请问是张先生吗？这里是大理市公安局古城派出所，你之前打电话说你国庆期间在大理古城入住客栈，有东西落下了，但是你无法与客栈老板取得联系，是吗？”“好的，我们已经到之前你入住的客栈，并请店员把东西邮寄过去给你，请问你收到了吗？”“收到了是吧？好的，再见。”
刚走进古城派出所服务大厅，就听到女子巡警队辅警和继云拨打回访电话，这些看似不大却事关群众急难愁盼的事情每天都在发生。古城派出所女子巡警队的工作偏重于服务，对于市民和游客的求助，她们总会第一时间解决。
“各位，大家好，今天我们过来给大家进行反诈方面的宣传。”
五华社区里，女子巡警队队员和居民群众围坐在一起，大家在你一言我一语中，用通俗易懂的语言，宣传反诈知识。
“我们家里有老人，有些时候他去做投资理财，我们就害怕他上当受骗。我们跟他们讲，他们听不进去，希望你们能够抽时间到家里面宣传反诈知识，让老年人提高警惕，避免上当受骗。”宣传过程中，一位群众提出了需求。
“好的，针对辖区里老年人反诈这块工作，我们也想请社区把老年人组织起来，我们开展一堂专门的宣讲课，可能这样的方式和效果会更好一些。”队员答道。
女子巡警队队员经常深入社区开展治安宣传活动，向群众宣传交通法规、防范盗窃、反诈骗等相关知识，提高群众的安全意识和法律意识，为他们提供咨询和帮助。
“我们最近常态化进行电信防诈宣传活动，经常到附近的村落社区，通过多种形式进行科普宣教，希望能更好地守住老百姓的钱袋子。”女子巡警队辅警杨婧介绍说。
在每天的工作中，队员们迈着整齐的步伐，在大理古城、生态廊道等景点景区一趟趟地巡逻，时而停下脚步为问路的游客指路，时而叮嘱大家要注意安全。一旦有警情，她们便快速而有序地分头行动，匆匆奔向现场……
“前两天我们在洋人街巡逻的时候，就化解了一起纠纷。有一位外地游客带着国外的朋友来买扎染，她在第一家店买的是100块钱一条，她买了两条，之后去另外一家店的时候，人家卖60块钱一条，她觉得自己之前买的贵了，就和第一家店主发生了纠纷。我们听了双方的意见，游客也把两家的布料拿出来进行了比较，发现两家用的布料和染料都不一样，她也表示理解，这起纠纷顺利地解决了。”古城派出所民警王彦介绍说，“我们在工作中，遇到过住宿纠纷、租车纠纷等等，我们女巡的工作人员会耐心细心地化解纠纷矛盾，讲解之后大家互相了解，理解之后也会握手言和。”
从咨询求助到实地服务，群众哪里有需要，哪里就有女子巡警队的身影。大理古城、生态廊道等特殊的地理位置，队员们大多只能通过步巡的方式开展巡逻。在节假日期间，她们更是增加了巡逻频次，日行近两万步已经成了她们工作的常态。
找回走失的小孩、送回遗失行李、开展普法宣传……不同于案件侦破的惊天动地，队员们服务群众的工作平凡而朴实，却需要付出更多的耐心、细致和温情。良好的执勤姿态，热情的服务态度，不仅展现了她们的飒爽英姿，更获得了市民和游客的一致好评。
“相对于之前的朝九晚五，现在这份工作有更多的不确定性，经常会遇到群众各种不同的求助和临时突发情况，我觉得在帮助完他们之后，收获到他们的笑容，以及他们给我的支持和鼓励，是之前的工作没办法获得的，我收获到了满满的成就感。”加入女子巡警队半年多的时间里，杨婧颇有感触。
古城派出所女子巡警队主要承担着治安巡逻、普法宣传、游客求助、矛盾纠纷排查化解、问询服务等工作，她们以女性特有的柔性执法方式，用服务助推执法，用温情化解矛盾，维护大理古城辖区社会秩序。女子巡警队成立半年多来，队员们坚持日常训练和工作学习两不误，她们每天应对各种突发事情，冷静处理各种情况。
“这半年来，我们大家一起去巡逻，最大的心得就是学会了察言观色。我们在巡逻的时候，会遇到形形色色的人，看见他们的表情有哪里不对的，都会问一下，万一有什么需要的话，我们可以及时地提供帮助。”王彦说，“我是非公安专业，专业知识储备得不足，在遇到一些问题调处的时候，有时候不能第一时间说出相应的法律法条规定，现在对自己最大的要求就是加强法律知识的学习，在运用的时候可以脱口而出。”
女子巡警队作为大理市公安机关推出的一张靓丽“名片”，是大理市公安机关深化公安改革，全力打造旅游警务模式，践行“乡愁枫桥”，加快形成和提升新质公安战斗力的一次有益尝试。队员们时刻以新时代人民警察的标准严格要求自己，并持续不断地充实提高自己的能力，投身于工作中的她们充满了激情，努力让自己的青春在警营中绽放出绚丽的光芒。
古城派出所副所长郭金柱说：“古城派出所女子巡警队总人数有20人，成立于2024年4月22日，到目前总的接警量达到1200多件，其中调解矛盾纠纷将近300起。女子巡警队主要用特有的柔性执法方式进行服务及执法，用服务来助推执法，用温情来化解矛盾、解决纠纷。这支队伍成立以来，为人民群众做了很多好事，也得到了广大游客的赞许。”
记者：大理视点节目组
编辑：向红玉
值周：杨丹妮 张辉
主编：李胜
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