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随着互联网技术的普及和电子商务的发展，我国成为名副其实的快递大国。发达的邮政、快递行业给人们的日常生活带来了许多便利，随之，快递毁损、丢失等诉讼纠纷也不断增多。
增城街坊黄女士从事玉石珠宝首饰生意，顾客遍布全国各地，黄女士通过快递方式交付货物。一天，因为档口客人较多，黄女士就让相熟的快递小哥直接收走已经打包好的手镯，但黄女士忘了给手镯快递下单保价。
后来黄女士收到网店客服信息，顾客称时间已经过去很久了，还是没有收到快递，要求退款，黄女士予以退款，并向快递公司多番打听，结果还是没找到该手镯快递。黄女士便就丢失的手镯咨询快递公司客服，客服称只赔偿3倍运费。
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刘碧云律师
律师释法
对此，广东来信律师事务所的刘碧云律师表示：客户与快递公司之间发件、收件行为，双方之间属于货物运输合同关系。快递企业未尽到妥善保管运输义务导致快递丢失的构成违约。在客户与快递企业未达成保价或限额赔偿的约定情况下，需按照快递寄送的目的地、到达地该类物品的市场价格来确定赔偿数额。
至于“未保价只赔3倍快递费”的说法，源于《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”但是，这一规定适用的主体是邮政企业从事的邮政普遍服务业务，快递业务并不能适用这一赔偿限额规定。
根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”第八百三十三条：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”
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