为进一步贯彻落实优化营商环境要求，多举措做好惠民利企工作，全方位提升燃气服务质量，11月4日下午，当阳中燃公司组织召开“优化燃气营商环境 提升用户服务质量”专题部署会议。
燃气用户服务情况通报
公司经管层对客户服务情况进行通报
公司业务部门表态发言
业务部门主要负责人表态发言
公司总经理作总结讲话
会议强调：天然气是民生行业，与全市人民生活息息相关，公司要全面完善客户服务体系，满足用户个性化、多样化需求，提升用户满意度，积极营造高效率、高品质、高服务的用气营商环境，着力打造安全型、智慧型、创新型燃气服务品牌。
要认清形势，形成合力。要始终践行“客户第一、用心服务”的理念，持续强化主动服务意识，不断提升自身业务水平，以用户实际需求为导向，做深做细做实燃气服务，切实维护企业良好形象。
要聚焦问题，转变作风。要将用户需求摆在首位，部门间要强化协同配合，进一步转变工作作风，及时响应用户诉求与呼声，积极深入一线现场，真正解决用户用气方面的“急难愁盼”问题。
要遵章守纪，合规经营。要以集团合规评级为契机，相关单位对自身业务要进行全面审视，严格遵守国家法律法规，更好地实现合规经营。
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要真抓实干，落实见效。一是要加强宣传力度，多渠道开展“五进”宣传活动；二是要畅通服务热线，及时回应客户诉求；三是网格要做实，要充分发挥网格长、网格员的作用，所有网格长要进小区业主微信群，确保能够第一时间处理用户诉求；四是要加强人员培训，提升业务技能；五是要严格考核问责，要按照“疑罪从有”定责，从严从重进行处罚；六是要优化业务流程机制，落实“首问责任制”，要保持与用户良好沟通，及时掌握“获得用气”进展情况，确保报装、通气、安检、维修、售后等业务办理的及时性、办结率、满意度，积极实现政府放心、用户满意、企业发展的三重目标。
