平凉：12345热线“现场办”
推全国文明城市创建
近日，记者从相关部门了解到，今年以来，平凉12345热线以“一个号码”服务企业和群众为抓手，聚焦涉及文明城市创建工作诉求，实行工单闭环管理，全程跟踪督办问效，做到末梢发现问题，末端纠治到位，以务实举措助力全市全国文明城市创建相关指标提档升级。
坚持“一平台受理、一渠道转办、一标准审核、一口径回复”原则，围绕12345一个号码，先后整合12333、12369等行业领域便民热线，增设微信、网络等受理渠道，开通“陇商通”涉企服务、“高效办成一件事”“供暖”服务专席。同时，与110报警服务台实现高效联动，建立健全12345热线与119、120、122等紧急热线和水电气暖等公共事业服务热线的一键转接、联动调度机制，构建线上线下7×24小时“一线通达”的接诉即办工作矩阵，以高效便捷的热线服务助力文明城市创建工作成效。
此外，积极拓展大数据模型应用、统计分析、预警预判等模块化功能，通过日报、周报、月报和专报，开展全方位数据分析，精准感知社情民意，为创建全国文明城市工作决策、未诉先办提供数据支撑。对民意舆情进行动态分析，对高频热点领域诉求进行数据分析运用，着力提升全市12345热线受理数据汇总和综合分析运用能力，力求通过一个诉求解决一类问题，推动一项工作。
随着“诉”的领域和“办”的难度日益加大，部分诉求已不能“一办就成”“一部门办成”，而12345热线持续深化“热线+督查+综治+媒体监督”基层治理模式，与市政府督查室、综治中心进行数据共享，注重资源整合、功能耦合、力量协同，全面推动12345热线与自媒体融合，定期在抖音、快手、微信视频号等新媒体公开热线办理情况，进一步加大不文明行为曝光力度，助推久拖不决的事项和群众反映强烈的热点问题，以“小切口”服务“大民生”，撬动“大治理”，塑造“新形象”，为创建全国文明城市贡献力量。
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编辑：韩 蕾
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