“电话销售没有技巧，就是硬着头皮打电话”，“客户说，你给我介绍下业务吧，我一下就不会了”，“因为考核，经常一边挨骂，一边不舍得挂电话”……在最近热播的脱口秀综艺中，脱口秀演员广智就分享了自己做电话销售的经历，为全网带来快乐的同时，也直击了电话销售如今面临的困境。
每天下发大量外呼任务，却少有成交，客户满意度差；销售员业务水平参差不齐，培训成本高企，优秀员工经验难以复制；抽查录音等考核方式粗放原始，对外呼质量难以把控。以至于很多人以为，电话销售业绩增长只能靠“人海战术”，“大力出奇迹”。
其实，电话销售作为主流销售方式之一，因其覆盖面广、方便快捷、成本效益等优势，备受企业青睐。相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超千万，而全球电销电话服务市场规模已经达到了数十亿美元，并且还在不断增长。
而今，智能化变革加速演进之下，电话销售成交率已经可以靠AI技术轻松“飞升”。自身坐拥多个外呼中心的联想，直击传统模式痛点，积极将AI、大数据等新技术融入电话销售场景，“武装”关键环节，自研面向企业客户的智能外呼中心解决方案。
依托智能外呼方案，联想实现了企业客户精准画像、智能销售计划、智能产品推荐与智能录音检测等，极大提升了销售转化率的同时大幅降低管理成本。上线近一年来，联想外呼电话转化率涨幅近30%，销售收入经对比最高提升5倍，客单价更是原来的1.2倍。同时通话质检效率提升10倍，违规电话量锐减74%。
传统电话销售中，坐席无法精准预测客户成交潜力及需求，盲目外呼，同时公司也无法管控通话质量，可以说传统电销几乎处于“双盲”状态。为此，联想智能外呼中心解决方案打造了覆盖电话销售前—中—后全链路，包含智能客户画像、多场景成交预测、自动产品推荐、智能外呼评定四大能力的智能“套装”。
首先，联想智能外呼系统可以自动“勾勒”丰富立体的客户画像。电话销售是典型的数据驱动的业务场景，因此外呼之前的订单数据挖掘至关重要。联想智能外呼系统，通过深度数据清洗与分析，能全方位、多维度地分析业务资料。
从公司特征到过往外呼记录，再到历史订单与服务数据，系统可以为每一位企业客户生成量身定制的“服务标签”。这不仅极大提升了数据管理效率，更让坐席迅速识别客户需求，让销售与服务更加精准高效。
例如针对坐席通话的分析，系统融合大语言模型与深度自然语言处理技术，能够敏锐地捕捉通话中的每一个细节。通话中AI能够帮助销售更好的“捕捉”到购买意图、情绪状态、沟通友好度与满意度的微妙变化，进而帮助业务团队洞悉客户真实需求，提供精准服务。
其次，联想智能外呼系统基于AI模型，实现了多场景下的成交预测。基于订单资料与通话记录，无论是新购、复购还是交叉购，系统都能通过深度学习算法精准预测成单金额与概率，自动筛选出高购买力商机名单并推送给对应坐席。这使得销售团队能够有的放矢，将主要精力聚焦于真正有潜力的商机，把“好钢用在刀刃上”。
第三，在最为关键的通话环节，联想智能外呼系统还能在通话中为销售人员“出谋划策”，精准推荐客户需要的产品。系统会实时分析坐席语音，结合企业历史下单偏好与沟通记录，把可能符合客户需求的产品推送给坐席，进一步助力直击客户需求，实现高效转化。
最后，针对通话管理和复盘，联想智能外呼系统还推出了通话质检评分功能。如同一位“考官”，系统能够自动识别评估坐席沟通话术的全面性和标准性，包括识别通话静默等异常行为，确保坐席服务标准且高效。同时，系统还支持人工抽样调听、复审，帮助管理者迅速定位服务短板，从而全面提升服务质量。目前，联想智能外呼方案已经实现了录音质检100%覆盖，人工审核工作量减轻98%的同时，检测效率提升了10倍。
伴随AI等新技术的蓬勃发展，外呼中心的智能化已经成为不可逆转的趋势。联想智能外呼中心解决方案，凭借创新的AI技术应用与先进运营理念，不仅显著提升了转化效率，更优化了客户体验。未来，联想将继续加速AI等新技术的落地应用，加速千行万业智能化发展。
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