合水公安段家集派出所：“四步工作法”解锁矛盾纠纷排查化解新密码

民生 2024-10-31 17:44 甘肃

今年以来，合水县公安局段家集派出所立足实际，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索提出并灵活应用“望闻问切”四步工作法，多措并举加强矛盾纠纷排查化解工作，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，切实将各类矛盾纠纷和不稳定因素化解在基层，消除在萌芽，全力营造平安稳定的辖区环境，不断增强人民群众安全感、幸福感和满意度。

1“望”在先，走在前做到心中有数

“我们今天把不拖夜的矛盾纠纷再跑一遍，大家就都安心了。”段家集派出所负责人张双红和段家集乡王庄村主任说道。

结合辖区实际，立足矛盾纠纷“防范在早、化解在小”的原则，加强与综治、司法和村委的沟通、衔接、配合，充分落实派出所民警主体责任，全方位多角度介入，充分发挥“一村一辅警”人熟、地熟、情况熟的优势，将矛盾纠纷排查触角延伸到村、精确到户，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息线索，紧盯家庭婚恋、邻里、经济、劳资纠纷等常见性、多发性矛盾纠纷，通过面对面交流、点对点服务，掌握重点突出群体的问题根源，主动倾听民声、收集民意、体察民情，努力做到预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前。对发现的矛盾纠纷逐一进行登记梳理、建档分级、全程跟踪、及时管控，明确责任单位和责任人，做到底数清、情况明，切实在源头上预防和减少各类矛盾纠纷的发生。

2“闻”在常，多形式做到及早发现

以民意为导向，突出问题抓落实，段家集派出所结合社区警务和“一标三实”信息维护等工作，扎实开展“百万警进千万家”“我为群众办实事”“服务群众在路上”等活动，联合乡综治中心、司法所深入群众，真情实意了解群众的揪心事、烦心事，做到及早发现各类矛盾和群众诉求，和谐了警民关系，提升了服务质效，有效夯实了主动创稳底板。今年以来，为群众办实事30余件，服务群众200余人，赢得广大群众的一致好评。工作中，先后对辖区6个行政村35个自然村通过发放警民联系卡、与群众拉家常、聊琐事等方式，与老百姓交心谈心，让他们敞开心扉、打开心结，无顾虑地将自己或者邻里长期积压的不愿讲、不愿说、不愿调、不愿处的一些隐藏性矛盾纠纷说出来，做到早发现、早防范、早处置、早化解，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

3“问”在勤，动真情积极排忧解难

始终坚持“小事不出村，大事不出乡”的工作理念，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，夯实工作责任，积极发扬“跑断两条腿、磨破一张嘴”的优势和作用，用心、用情、用力积极与辖区群众沟通交流，甘愿当群众的“好听众”和“倾诉桶”，用心听取群众的“心情”和“隐情”。始终秉持“群众利益无小事”的原则，通过“动之以情、晓之以理、释之以法、处之以度”的方式方法，全面掌握群众的心理诉求和矛盾纠纷症结所在，耐心倾听双方当事人诉求意愿，深入了解矛盾产生的根源，根据不同类型矛盾制定相应的调解方案，对每一起矛盾纠纷都给予足够的重视和关注，做到公平公正不偏不倚，确保调处有的放矢、放而有准、准而有效，零距离为群众排忧解难。

4“切”在准，找关键彻底解决难题

2024年3月，段家集派出所接到一起因婚姻矛盾引发纠纷的警情，民警多次上门调解，从“情、法、理”的角度劝解和疏导，最终成功化解。

在矛盾纠纷调解中，始终坚持“为民而思、为民而立、为民而行”的理念和“就近就快”化解的原则，找准矛盾切入点，抓住问题的要害和关键，针对不同问题，选择不同方式，分类分级进行调处。对当场能够调解的，坚持快调快处，尤其是针对婚恋纠纷和家庭矛盾纠纷，及时对施暴者开具《反家庭暴力告诫书》，防止家庭矛盾再次反弹和升级，及时切断矛盾纠纷根源。对主体多元化、成因复杂化、调处难度大的矛盾纠纷，积极联合相关部门，做深做实人民调解、司法调解、行政调解，形成多级联动、多方联控、多元联调的强大合力，确保矛盾纠纷得到及时处理、有效化解。同时建立回访机制，对已化解的矛盾纠纷，持续跟进，开展回访制度，巩固调解成果。今年以来，段家集派出所开具《反家庭暴力告诫书》8份，排查化解各类矛盾纠纷32起，化解率达100%，向乡综治中心推送各类矛盾纠纷线索9条，并对推送的矛盾纠纷全部进行了回访，打通矛盾“症结”，解开了群众“心结”。

发布 | 合水县公安局融媒体中心

文字｜严文博

编辑｜李晓

编审｜严文博

审核｜王廷伟

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