阻止零售犯罪，Bunnings竟被重罚？！一措施引巨大争议！总裁不服要上诉！
民生
2024-11-19 16:39
澳大利亚
近日，Bunnings登上了很多澳洲媒体的头条，因为2018年11月至2021年11月，Bunnings未经顾客允许，擅自使用面部识别技术收集顾客的敏感信息。
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当时，Bunnings门店零售犯罪高发，经常有人在超市内行窃，或者辱骂、殴打超市员工和顾客。近日，Bunnings放出了一个视频，展现了超市内的荒谬暴力行为：![]()
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Bunnings把这些扰乱超市秩序的人列入了“黑名单”。为了抓住他们，Bunnings用上了面部识别系统：每一个入店的顾客都要被“扫脸”，然后将其与“黑名单”人员的脸部比对。如果匹配，则发出警报，超市相关员工会快速赶来并报警。若不匹配，收集到的面部信息将在4.17毫秒内自动删除。![]()
但是，这种做法没有经过顾客同意，因此被澳大利亚隐私保护办公室认定为违规，侵犯了顾客的隐私。根据裁决，Bunnings被要求不得再使用该系统，并需在一年内销毁所有收集的个人和敏感信息。此外，Bunnings还必须在30天内在其官方网站上发布声明，解释其错误行为、使用技术的目的，并向顾客提供如何投诉的建议。![]()
澳大利亚隐私专员Carly Kind负责调查此事。他指出，Bunnings新州和维州的63家门店未经顾客同意便使用了面部识别技术，侵犯了数十万顾客的隐私。“大多数顾客并不知晓自己的面部信息正在被收集，这种做法显然违反了隐私法的核心原则。”“面部识别技术及其所支持的监控已成为最具道德挑战性的新技术之一。在未经明确同意的情况下使用这种技术，不仅侵犯了顾客的隐私权，也可能对顾客的个人信息安全构成威胁。”![]()
但Bunnings总经理Mike Schneider不满此判决，打算上诉。Bunnings承认，确实没有告知顾客就使用了面部识别技术，但捕获的面部数据只保存了短短一瞬，完全不会用来分析顾客喜好和跟踪顾客行为。![]()
“众所周知，零售犯罪，尤其是暴力和有组织的零售犯罪，正在上升。我们的员工和顾客有权在门店里安全地工作和购物。事实证明，使用面部识别技术有助于降低零售犯罪率。”Schneider说道。他强调，Bunnings使用面部识别技术的初衷是保护门店、员工、顾客和供应商的安全，并非出于方便或节省成本。“门店内的事件有70%是由同一群人造成的，而面部识别技术被证明是识别和迅速移除这些个体的最快和最准确的方式。”![]()
但Kind坚持认为，面部识别技术是对顾客隐私的过度侵入，是不合理的做法。“部署面部识别技术是最具侵入性的选择，不公平地干扰了每个进入其门店的人的隐私，而不仅仅是高风险个体。”
