![]()
步骤一【产品上线前的准备与规划】
（一）制定完善的产品策划
1、清晰的项目背景和价值：在产品上线前，明确项目背景至关重要。了解为什么要做这个产品，通过深入的需求分析与竞品研究，能清楚产品在市场中的定位。例如，在当前移动互联网快速发展的背景下，很多产品面临着激烈的竞争。以社交类产品为例，了解市场上已有社交产品的特点、优势与不足，有助于我们找准自己产品的切入点。一个好的项目背景分析能为产品带来明确的价值，如提高用户社交效率、满足特定用户群体的个性化需求等。2、明确的项目目标：项目因目标而存在，达成目标是团队的使命。目标要具体、可衡量，例如在一定时间内实现用户增长多少、提高用户活跃度到什么程度等。明确的目标为产品上线后的发展提供了方向。3、完整的 PRD 文档：PRD 文档需包含明确的需求范围，确保团队成员清楚知道产品要实现哪些功能；明确的质量标准，保证产品的品质；同时要具有可读性强且方便使用的特点，让开发、测试等人员能够快速理解并依据文档开展工作。据统计，一个完整的 PRD 文档可以提高团队 30% 的工作效率，减少因需求不明确导致的返工。
（二）成功的需求评审会
首先，它要对齐目标，明确需求。确保与会人员就项目目标达成一致，通过充分评审需求，尽可能暴露潜在问题或风险。例如，在一次需求评审会上，通过各方的讨论，发现了一个功能在不同操作系统下的兼容性问题，提前解决了可能在上线后出现的重大故障。其次，评估排期并获得承诺。明确项目参与人员以及各环节所需时间，完成排期或确定最终上线时间，并获得项目成员的承诺。这不仅有助于项目的顺利推进，还能提高团队的责任感和执行力。如果只是口头承诺，可能会导致项目延期的概率增加到 50%。而通过回复排期邮件、在项目群里回复明确时间等方式，让对方公开承诺，可以大大提高项目按时完成的可能性。步骤二【上线后出现 bug 的应对策略】
（一）分析上线失败的原因
产品经理的原因：产品在设计之初考虑不够周全，比如临上线才知道还有某个需求没设计，导致流程无法闭环；产品设计本身存在缺陷，与其他需求存在逻辑冲突。这些情况说明产品经理没有做好本职工作，给团队带来额外工作量，降低团队成员对其信任度。1、对产品需求理解偏差：例如产品需求本意是账号维度的数据权限区分，开发同学理解成角色维度的权限区分。2、粗心导致的低级错误：如多写一个标点符号或用错标点符号，新手研发容易犯这种错误。3、方法错误：对实现某种逻辑的方法存在问题，导致实现效果与预期存在偏差。4、测试环境与生产环境差异：测试环境的服务与预发布环境或生产环境有差异，导致测试环境正常，而生产环境出现错误。5、代码分支合错：代码分支命名相近，容易合并错误。1、测试验证不周全：仅验证需求本身，没有回归验证全链路产品，导致局部功能正常但完整数据流存在问题。2、测试分工出现遗漏：对于大型复杂系统，容易出现分工偏差，临上线才知道某个需求无人来测。（二）评估能否挽回失败
对于上线失败的情况，需要具体问题具体分析。像代码分支合错、部分小 bug 之类的问题，通常可以当天修复当天上线；但对于方法错误等比较复杂的错误，很难短时间解决。可以拉着相关产品、研发、测试同学一起讨论，明确问题产生的原因、修复方案、责任人和时间，最后确定该问题是否需要当晚进行修复。（三）上线失败的处理方法
1、后续处理方案和计划：针对不同原因，输出不同解决方案，并制定相关责任人和时间节点。可以群通知或邮件周知，内容包括上线失败的原因说明、处理方案、时间节点以及相关责任人及分工。1、周知相关方：主要包括业务方、相关领导。亲自电话与需求提出方沟通对齐，告知补救方案和时间计划；邮件周知相关方时，要与相关产品、研发和测试沟通对齐话术，强调改进方案和计划，弱化问题的责任方。（四）从产品经理角度解决 bug
1、制定规范的测试流程要求：目前开发团队对产品测试通常有明确规范，但由于互联网产品迭代速度快，很多产品会出现测试不足的情况。产品经理应制定较为全面的测试流程要求，在产品上线之前把可能出现的问题都解决掉。据统计，完善的测试流程可以降低 70% 的上线后 bug 数量。2、重点把握核心环节：软件产品可能出现各种 bug，但重点环节一定要把握住。比如涉及用户资金安全的环节非常重要，若出现问题，后续事情可能失控。不同产品的核心环节有所区别，应结合产品具体定位进行分析。2、设置隔离方案：软件产品有多个不同模块，每个模块有自己的业务逻辑。出现 bug 时，要尽量保证 bug 不能传递到下一个模块。比如很多有经验的程序员，在收到数据时会重新做独立验证，不依赖前一个模块的验证结果，这是一种有效的隔离方案。步骤三【上线后产品经理的职责】
（一）正式发布
产品的正式发布是产品走向市场的关键一步。确定发布方案时，产品经理需综合考虑产品特点、目标用户群体以及市场竞争情况。例如，如果是一款面向年轻消费者的时尚类 App，发布时间可以选择在节假日或周末，发布方式可以采用线上线下相结合的方式，宣传策略可以侧重于社交媒体推广。进行市场调研是为了更好地了解市场需求和竞争对手情况。通过问卷调查、用户访谈等方式，收集用户对同类产品的反馈和期望，为产品的定位和市场推广提供参考。据统计，经过充分市场调研后发布的产品，成功的概率比未进行调研的产品高出 30%。准备产品文档包括产品说明书、安装手册、使用指南等，这些文档要简洁明了、易于理解，能够帮助用户正确地使用和维护产品。确定发布渠道要根据产品的性质和目标用户群体来选择。对于消费类电子产品，可以选择线上电商平台和线下实体店相结合的发布渠道；对于软件产品，可以选择应用商店、官网等渠道发布。监督产品质量是确保产品在发布后能够稳定运行的重要环节。产品经理要与研发团队、测试团队密切合作，及时发现并解决产品中存在的问题，确保产品符合设计要求和相关标准。（二）产品培训
确定培训目标是产品培训的首要任务。明确培训的目的和目标，例如提高用户对产品的认识和操作能力，解决使用过程中的问题等。如果是一款企业级软件产品，培训目标可以设定为让用户熟练掌握软件的功能和操作流程，提高工作效率。准备培训内容要根据培训目标和用户需求来进行。包括产品的功能、特点、使用方法、注意事项等。可以通过制作培训课件、录制视频教程等方式，为用户提供多样化的学习资源。选择培训方式要考虑用户的特点和需求。对于时间比较紧张的用户，可以选择线上培训的方式；对于需要实际操作的用户，可以选择线下培训或实操培训的方式。制定培训计划要详细具体，包括培训时间、地点、人员、器材等。确保培训计划的可行性和有效性。跟踪培训效果是不断优化培训的重要依据。通过问卷调查、电话访问等方式收集用户对培训的反馈，了解培训效果，为后续的培训改进提供参考。例如，根据用户反馈，调整培训内容的重点和讲解方式，提高培训的质量和效果。持续优化培训是产品培训的长期任务。根据用户反馈和市场变化，不断调整和完善培训内容和方法，提高产品的使用效果和用户满意度。（三）市场推广
制定市场推广计划是产品成功推向市场的关键。在产品发布前，产品经理需要制定详细的市场推广计划，包括推广目标、推广渠道、推广时间、推广预算等。例如，如果推广目标是提高产品的知名度和市场占有率，可以选择社交媒体、广告投放、线下活动等多种推广渠道，制定合理的推广时间节点和预算分配方案。多渠道推广可以扩大产品的曝光度和影响力。利用线上媒体、社交网络、广告投放、线下活动等多种渠道进行产品推广，吸引不同类型的用户关注。例如，在社交媒体上发布产品信息，吸引年轻用户的关注；在专业论坛上进行产品推广，吸引行业用户的关注。建立品牌形象是提高产品竞争力的重要手段。通过品牌定位、品牌形象设计、品牌传播等方式，建立良好的品牌形象，提高消费者对品牌的认知度和信任度。例如，设计独特的品牌标识和包装，制作高质量的品牌宣传视频，通过各种渠道进行品牌传播。与消费者互动可以增强用户对产品的参与感和忠诚度。通过社交媒体、直播、短视频等渠道与消费者互动，了解他们的需求和反馈，及时回应消费者的问题和意见。例如，在社交媒体上开展互动活动，邀请用户参与产品体验和评价，根据用户的反馈及时调整产品和服务。运用营销策略可以吸引消费者购买和使用产品。如优惠券、满减活动、限时特价等营销策略，可以刺激消费者的购买欲望。例如，在电商平台上推出限时特价活动，吸引消费者购买产品。合作推广可以扩大产品的曝光度和市场份额。与其他相关企业或机构合作推广，可以实现资源共享、优势互补。例如，与同行业的企业进行联合推广，共同举办线下活动，提高产品的知名度和影响力。（四）问题收集
建立反馈渠道是收集用户问题的重要途径。通过官方网站、社交媒体、电子邮件、电话等多种渠道，让用户可以以不同的方式向产品团队提供反馈。例如，在官方网站上设置反馈表单，在社交媒体上开通私信反馈渠道，方便用户随时反馈问题。在产品中添加反馈功能可以提高用户反馈的便利性。使用户能够直接在产品中使用反馈表单或按钮向产品团队提供反馈。例如，在软件产品中设置反馈入口，用户在使用过程中遇到问题可以直接点击反馈按钮进行反馈。定期进行用户调研可以深入了解用户对产品的看法和建议。通过问卷调查、电话访谈、面对面访谈等方式了解用户对产品的看法和建议。例如，每季度进行一次用户调研，收集用户对产品功能、用户体验等方面的反馈。利用社交媒体收集反馈可以扩大反馈的范围和影响力。在社交媒体上发布产品信息，鼓励用户提供反馈，例如通过微博、微信、抖音等社交平台发布产品信息，并邀请用户进行评论和分享。收集用户行为数据可以了解用户在使用产品过程中的习惯和问题。通过分析用户行为数据，了解用户在使用产品过程中的习惯和问题，以优化产品功能和用户体验。例如，通过分析用户在产品中的点击流数据，了解用户的使用习惯和偏好，为产品的优化提供依据。作为产品经理，处理产品上线问题需快速反应、进行清晰的优先级管理并有效跨团队协作。通过建立健全的监控机制、问题分类与优先级排序、及时修复和透明的用户沟通，可有效缓解上线问题对用户体验的影响。同时，通过问题复盘和流程优化，确保未来产品发布更加顺畅高效。—END—
更多产品经理干货知识
可以订阅kK最新整理的
2024【全栈产品经理知识库】👇👇
—— 目录大纲 ——
![]()
![]()
![]()
最后再说几句：
kK在产品岗设计工作10余年，见证了PC时代到移动互联网的变迁、O2O的崛起和平定、疫情前后经济剧变，以及近期AI颠覆式进化，每一次时代的变革，是机遇也是挑战。
💪💪产品的路很孤独，kK陪你一起打怪升级~
产品经理知识库，是kK产品岗工作10余年以来，反复整理和累积沉淀的产品知识学习体系
完全可满足和适合互联网全业务领域产品的朋友入门与进阶，比如有转岗意愿、有求职计划、以及正在求职过程中的产品经理 (包括C端产品经理、saas产品经理、电商产品经理、中台产品经理、策略产品经理、金融产品经理、教育产品经理、政务产品经理等产品方向)。
还有也适合其他互联网岗位 0基础想转行或进阶的同学（如：运营、UI/UE、开发）等岗位转型。
👉人与人之间的差别是认知差，要懂得：花最低的成本，用最快的时间，实现弯道超车。
👉有时候打开思维认知，很有可能只是大神的一篇文章、前辈的一句话、甚至一个字，kK踩坑10余年，深有感受。
👉一顿饭钱换一个学习的机会，打开认知，可乐而不为！
同学们订阅后，记得添加kK企业微信号，开通网盘权限 获取资料
![]()
