方立华，女，40岁，群众，现任公安武清分局治安管理支队五大队辅警。从业务小白，到岗位能手，方立华不断强化自身学习，以饱满的工作热情，全身心地投入到出入境管理服务各项工作中。
2019年12月，公安武清分局出入境接待大厅成立，方立华从分局泉州路派出所社区警务队调至出入境接待大厅工作。面对新业务、新领域，为了尽快熟练掌握业务，方立华每天提前1小时到岗，利用工作中的碎片时间和下班后的业余时间，强化学习各类出入境法律法规和工作流程。
工作中，方立华注重总结，在充分发挥派出所从事社区管理岗位实践经验的基础上，她虚心向有出入境管理工作经验的民警请教，结合出入境窗口接待工作业务变化快、工作要求高的特点，在服务语言、表情、语气等细节上下功夫，努力提升自己的窗口服务水平。
前段时间，一位群众来到了公安武清出入境接待大厅后，一直在办证窗口前徘徊。方立华主动上前询问，发现是一位聋哑人，想要咨询如何办理护照。因语言沟通不便，方立华全程用纸笔写字的方式与该群众进行交流，在纸上认真写下每一个问题的回复。群众临走时，在意见薄上写下了“耐心周到，谢谢”的留言，短短几个字，不仅是群众对方立华热情服务的赞许，更是对公安出入境窗口服务工作的认可。
警星闪耀 警旗飘扬
榜样的力量催人奋进
致敬身边的平凡英雄
来源：天津出入境
