近日，消费者蒋女士拨打12315称，自己几天前在某店购买了一件外套，回家后却发现衣服的肩部褪色很严重，与店家协商退货，沟通未果，店家不愿意退货退款，希望12315帮助协调全额退货退款。
工作人员接到投诉后，及时联系商家进行核实。经过沟通了解，确认消费者蒋女士所述情况属实，当即组织双方进行面对面调解。经过工作人员细致耐心调解，商家同意为蒋女士调换了商品。
据12315公布的最新数据显示
2024年1至11月份
全盟12315平台
共受理消费者投诉举报2358件
其中
投诉2134件
举报224件
为消费者挽回经济损失137.16万元
其中
商品类投诉1100件
排名前三的依次为
食品类
服装鞋帽类
家用电器类
服务类投诉1034件
排名前三的依次为
餐饮和住宿服务类
美容美发洗浴服务类
销售服务类
1至11月共处理举报224件，举报内容主要涉及食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为等领域，现已处理举报案件205件（立案9件），19件办理中。
消费提示
在购买食品时要注意观察食品外观，应选购食品包装上的名称、规格、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式等重要食品信息齐全的商品。
增强防范意识，一次性预存金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务周期过长的预付式消费，理性消费并积极维权。
丨审核：白静
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