海航因您而感动丨用爱"导航",金鹏航空温暖年长旅客出行路

乐活   2024-11-12 19:13   上海  


近日,金鹏航空地服保障部商务员宋艺娇收到一面写有“倾情奉献胜亲人 敬老助老扬美德”的锦旗和一束答谢鲜花,这不仅仅是对宋艺娇个人服务工作的褒奖,更是彰显了金鹏航空以人为本、用心服务的理念。



锦旗和鲜花背后的故事还得从9月29日说起。早上7点多,在人来人往的浦东机场候机楼内,一位年迈的老人独自在办票柜台附近徘徊,神色焦急。宋艺娇见状主动上前询问,得知老人是第一次在没有家人陪同的情况下乘坐飞机前往阆中,且未申请无陪服务。宋艺骄得知老人的具体情况后,一边耐心地与旅客家属沟通解释,一边迅速帮助老人办理了值机手续和行李托运。考虑到旅客家属的担忧,宋艺娇即刻表示自己将会全程引导并陪同老人前往登机口。同时,还细心地记录了旅客家属的联系电话,以便双方能够随时保持联系。


真情服务


一路上,宋艺娇轻声安抚着老人的情绪,并主动为老人提拿行李,小心翼翼地全程陪同守护着老人,直至她顺利登机后才放心离开。临走前,老人拉着她的手迟迟不肯松开,”妹儿,谢谢你在我最需要的时候伸出援手,真的太感谢你了!”

随后,宋艺娇还及时联系了旅客的儿子席先生,告知其母亲的登机情况和航班起飞的信息,请他们放心。席先生深受感动,表示日后有机会一定要当面表示感谢,将金鹏航空敬老助老的美德传递给更多人,让更多人感受到这份善意与温暖。

好的服务既要有温度,也要有深度。锦旗和鲜花凝聚着一份温暖,一份认可,一份信任,更是一种责任。在金鹏航空,像宋艺娇这样优秀的地服工作者还有很多,他们时刻从旅客的角度出发,急旅客所急,想旅客所想,解决旅客所需,守护旅客平安出行的同时,为旅客带来更多的温暖与关怀。




未来,金鹏航空将秉承““四个有利”企业价值观,深入践行“真情服务”理念,持续创新服务、优化服务,不断提升服务质量,为每一位旅客提供安全、便捷、贴心的出行体验。




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内容来源:金鹏航空



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