【医院动态】全心全意为患者 “六心”服务促康复——晋中二院开展进一步改善护理服务行动

文摘 2024-11-12 17:36 山西

开展进一步改善护理服务是一个综合性的任务，旨在提升患者的就医体验、增强护理团队的凝聚力以及提高整体医疗服务质量。神内老年科针对科室患者特点，新开展服务项目，延伸护理服务，持续深化以“病人为中心”的理念，将人文关怀融入对患者的护理服务中，增强护士的责任感、使命感、荣誉感，全力保障人民群众健康。持续改善护理服务，不断满足人民群众多样化、差异化的护理服务需求。充分调动护士积极性，为患者提供全方位、全周期的专业护理服务。

近年来，随着人均寿命不断增长，我国步入深度老龄化社会，阿尔茨海默病患者人数也因此逐年增加。年龄越大，患病风险越大。为了有效防治和护理阿尔茨海默病患者，我科以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的“六心”服务流程，为患者提供更优质、更专业、更贴心的护理服务。

一、热心接

责任护士在患者入院当天热心接待患者，并认真向患者及家属介绍病区环境、责任护士、护士长、主治医师及病友，详细介绍生活用物的使用及医院相关规章制度，给予患者一个安全、温馨的就诊体验。

二、耐心讲

1、危险因素：高血压、心脏病、糖尿病、血脂异常、吸烟、饮酒等诱发认知障碍的因素。

2、临床表现：记忆减退、词不达意、思维混乱、判断力下降等脑功能异常和性格行为改变，严重影响日常生活。

3、辅助检查：详细向患者讲解检查的目的、注意事项及检查地点，必要时协助患者完成相关辅助检查。

4、住院期间基本的治疗与护理、认知康复训练的要点。

三、细心观

由于认知障碍患者不擅表达自己的意见，也很难清楚地描述自己的病痛感受和要求，因此责任护士每天细心观察患者各方面的情况，如检查身体有无疼痛、发热、便秘及血压、情绪的改变等，还可通过患者的表情和动作来分析。认真细心观察，做到及时了解，早发现问题，早解决为好。关注老年人心理需求，主动评估其生理及心理状况，为患者提供心理疏导宣教。

四、诚心帮

患者入院后我科责任护士及时使用老年认知障碍评估量表进行专业准确评估，将评估结果反馈于主治医师，对每一位入住的老年患者进行身体状况评估，识别危险伤害风险，采取个性化照护方案，根据患者认知障碍的程度不断对患者进行认知功能训练。如随着病情发展，他们很快会忘了自己的姓名、住址等，但若能每天给予多次训练和刺激他们的记忆，则能减慢记忆功能的丧失。

五、温馨送

责任护士在患者出院前向认知障碍患者进行出院指导，讲解出院后饮食、康复锻炼、复查等注意事项，讲解需要随时就医的症状。

六、爱心访

为出院患者提供电话随访、家庭访视等延续性服务，促进患者后续康复进程。随访时细心交代饮食、用药、认知功能训练、复查等注意事项。同时，建立患者健康档案，跟踪患者康复情况，为患者提供持续的健康指导。如患者有需要还进行上门护理服务：如压力性损伤护理、更换胃管等。

在康复的征途上，神内老年科护理人员都是患者坚实的后盾。通过践行“六心”服务，不仅为患者提供了专业的医疗护理，更在心灵上给予了他们无尽的温暖与支持。每一次的微笑、每一次的鼓励、每一次的细心照料，都是我们全心全意为患者服务的最好证明。我们将携手并进，在这条充满爱与希望的康复之路上，继续前行，为患者点亮生命的灯塔，共同迎接更加美好的明天！

供稿 : 张友娥

审稿：田秀平

编辑：宣传科

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晋中市第二人民医院

晋中市第二人民医院创建于1951年，是一所集医、教、学、研、预防、保健和康复为一体的现代化综合性医院，承担着周边群众的医疗救治。先后被评为“国际爱婴医院”、全国优质服务“百佳医院”、全国首批“百姓放心示范医院”、“全国诚信医院”等荣誉称号。

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