淋了两三场雨,蔚来汽车竟然“趴窝”了?
近日,市民包小姐向新民晚报求助,她家一辆蔚来新能源汽车在小区停了两周后,竟然“死机”不能动了。而这一切,就发生在刚刚做好车辆保养之后。
包小姐告诉新民晚报记者,她家一辆蔚来ET5汽车购于2022年12月,距今不到2年。今年10月15日,该车在罗锦路上的蔚来上海华跃服务中心做了一次常规保养。“10月18日,我们把车子停在小区里后,就没有开动过。”包小姐说,11月2日,车辆在毫无征兆的情况下,突然亮起双闪灯,她试图开门检查,但发现,无论是物理钥匙还是电子钥匙,都无法将车门打开。“通过车辆App也无法和车辆连接,发出指令。”
蔚来维修人员现场检查维修无效
无奈之下,包小姐联系了蔚来公司。“从当晚起,对方先后派来了三批人,但他们也无法打开车门。”令包小姐倍感无奈的是,检修人员每次打开前盖,车辆都发出刺耳的警报声,断断续续“嚣叫”了多个小时,深夜引来小区其他居民不满。
最终,该车在现场检查维修无法见效的情况下,于11月3日被拖去蔚来负责维修的服务中心门店。
车辆到底出了什么问题?据店方工作人员初步说法,系车辆进水造成。怎会进水的呢?“门窗都是关好的,该车型也没有天窗。”包小姐十分纳闷。据她说,后来店方又有说法,认为雨水从空调进风口而入。对此,店方不负责“保修”,而让包小姐咨询保险公司。
包小姐无法接受这样的说辞。刚刚做好保养的车辆,根本停着未动,不可能是她“操作不当”;在停车的这个阶段,上海下过两三场雨,但都不算大,而车子能淋雨是基本功能,所以也不应是“雨水不当”。到底问题出在哪里?她希望蔚来公司给出理由,拿出担当。
11月13日上午10点57分,记者致电上海蔚来服务中心杨浦国和路门店,接电人员表示,由相关人员回电反馈情况。但截至当天下午发稿,记者未接到回电。
目前,围绕着故障原因和售后维修,双方还在进一步沟通协调中。
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