逐浪新闻记者：苏潇
记者从武汉市交通运输局了解到，11月13日，武汉市交通运输局联合市发改、市场监管、金融、公安交管等部门和人保武汉分公司，组织黄陂区交通运输局、武汉站、汉口站、武昌站综管办、出租汽车协会、中心城区巡游车企业负责人召开出租汽车行业工作推进会，部署相关工作。
会上，播放了行业管理部门日常线上抽查和线下执法检查驾驶员不文明服务行为典型案例短片，通报了10月份市民投诉处理和交通执法查处情况。10月23日，接群众投诉司机张某驾驶车牌号为鄂AA586XX的巡游出租汽车，在江夏区藏龙岛武汉市铁路职业技术学院南门对面公交站拒载乘客。经调取车载监控视频核实后，执法人员对张某罚款人民币200元整。
出租汽车行业是城市文明的“窗口”，对于方便群众出行、完善城市功能、塑造城市形象具有重要作用。行业管理部门和企业要一手抓服务质量，使全市出租汽车行业服务质量得到显著提升，群众满意度明显提高；一手抓行业整治和规范经营，促进行业健康、持续、有序发展，确保广大人民群众出行安全。
会议强调，出租汽车协会要切实督促经营者遵守相关法律、法规和职业规范，依法加强行业自律，发挥行业引领作用。各企业要认清发展形势，切实履行责任，坚持共同缔造，坚持风险共担，按照运营风险共担、利益合理分配的原则，根据经营成本、市场变化等因素，合理确定出租汽车承包费标准；严禁向驾驶员收取高额保证金（违约金），向驾驶员转嫁经营风险，确保保证金（违约金）符合行业实际，确保驾驶员“进出”渠道畅通；要强化关心关爱，增强驾驶员的归属感和凝聚力，共同营造和谐稳定的经营环境。
要组织驾驶员每月开展集中线下职业道德、服务规范、安全驾驶等方面的教育培训，特别加强对《武汉市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》的学习，牢固树立规范服务意识；积极开展助老助残、爱心送考、日行一善等活动，充分履行社会责任；积极参与节假日、重大活动、恶劣天气等特殊情况下的应急保障工作，充分展现企业担当。
武汉市交通运输局有关负责人表示，行业管理部门将坚持疏堵结合、长短结合、治管结合的原则，不断强化行业监管，充分运用信息化技术手段提升行业管理水平，不断强化企业服务质量信誉考核结果应用，持续强化“一场四站”、重大活动现场、旅游景区、重点商圈等重点区域整治；持续支持行业协会和企业通过与网约车平台合作等方式，完善预约叫车、电子支付、服务评价等功能，提升运营效率，增强乘客体验。
同时，也倡议广大乘客，文明乘车，自律守礼，构建和谐司乘关系，人人传递“正能量”。
