南昌机场“急客通”
保障晚到旅客
顺畅出行
南昌机场积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，深化“红色服务”品牌，特推出晚到旅客“急客通”服务，避免旅客因交通堵塞、突发事件等不可预见的原因而延迟到达、未能及时办理乘机手续的情况发生，在细微之处下功夫，确保每项服务都能精准对接旅客的实际需求，让晚到旅客的“囧途”变“坦途”。
南昌机场为确保急旅客能够得到及时、有效的服务，从源头着手，制定《南昌昌北国际机场急旅客保障流程》，涵盖旅客从问询柜台开始至安检以及登机口的全环节保障要求，使急旅客能够在最短的时间内得到妥善安排。同时，强化内部培训，确保工作人员对急旅客保障流程入脑、入心、入行，将“以人为本，服务至上”的理念贯穿红色服务的每一个环节。
急旅客标贴
为更好践行“真情服务”的理念，南昌机场特制作急旅客乘机标贴，提高晚到急旅客的识别度，方便各环节工作人员快速识别，完成“急客通”服务的保障接力。急旅客标识贴不仅能够使晚到旅客感受到差异化和个性化的服务体验，也能够展现出机场对于旅客出行需求的敏锐洞察、为旅客提供高品质和人性化服务的真情承诺。
南昌机场始终秉持“急旅客之所急、想旅客之所想”的服务理念，一旦识别到急旅客，工作人员会第一时间向其发放急旅客标识、指引登机口的具体位置、详细讲解安检、登机等关键环节的各项注意事项，密切关注晚到旅客动向，确保他们在每个环节之间实现无缝衔接，竭尽全力为急旅客提供便捷、安心的乘机环境。
南昌机场在航站楼内设立急旅客专属柜台、安检通道等，为急旅客开通一条“绿色通道”。现场工作人员在得知有截关前 5 分钟抵达的急旅客信息后，第一时间启动快速登机通道协调机制。从专属柜台的快速值机，到安检通道的优先通行、以及必要时工作人员提供全程导乘“一站式”服务直至过完安检，每一个环节都被精心设计与高效执行，最大限度地缩短旅客的等待时间，实现快速登机。
南昌机场不断增强旅客服务中心、值机、安检等各岗位之间的信息交互共享，确保信息的实时更新与传递，无论是旅客的紧急需求、航班动态变化还是特殊服务要求，都能够在最短时间内被相关部门知晓并迅速协调资源、形成合力，避免信息滞后或沟通不畅导致的服务延误，最大限度地保障晚到旅客顺利乘机，提升整体航空服务效率与质量。
来源：航站区管理部
