在每一个区域市场,都要更能拼,更能抢,才有生存和发展的机会。
硬河家居公园的王选先团队用7个月完成了超出去年全年的业绩,他们的经历和做法可以带给我们什么启示?
团队核心稳定 人的价值最大化
对于这次经验分享,王选先反复提到“没啥好说的”——“我们做的就是踏实把最基础的事做好,把目标挺住,关键在于每个人坚持的执行,把简单的事情重复做。”
向内,团队分工明确、高效协同,初创员工稳定且精神状态饱满。同时,团队长有想法、有思路、有路径,有自己的管理方式方法,且经过市场验证。
在人员招聘方面,王选先则认为要严把质量关,宁缺毋滥,选择最为合适的人融入团队,才能形成更强的合力,促进成果的正向转化。
用一单到底思维 标准化推进拿单
在团队自获客体系中,销售是“一单到底”的负责人,从前端获客→交付完成,全流程标准化推进,时刻与用户交互交流。
◆用户进店前
进行详细的逻辑梳理,如户型怎么讲、产品怎么推等,进店时按照标准话术、标准接待流程讲解产品顺序,做好各环节时间分配。
◆获得用户意向后
销售与设计师“接轨”交底,填写《用户需求交接表》,小到用户的个人爱好需求也充分考虑,设计师按需设计一眼吸睛的方案,出图后内部进行审核,修改完善。
◆展示方案前
相互模拟谈单的过程,同时出具多种报价方案,根据用户现场反馈,及时提供合理方案,完成订单锁定。
◆整个服务周期中
时刻关注用户的“大事小情”,第一时间提供“管家式”服务,持续维护用户粘性。
◆服务周期结束后
利用“订单日”“老友记”等方法,主动拉近用户关系,定期为用户服务整修,促进“老带新”订单转化。
“现在我们正向‘销售型设计、设计型销售’转变”,销售与设计师“两条线”互通信息、互相学习,团队能力的提升更有成效。
一对一制定成长计划
打造有活力的团队
全屋定制的产品链和服务链相比其他行业要长,这对业务人员提出了更高的专业能力要求。
“我们把培训细节深化,根据每个成员不同阶段的学习进度,培训不同内容。”
◆面向新员工
根据新人培训表标准化学习课程,为期三个月,并进行不同难度的考试“闯关”,严格要求全部通关。
◆面向老员工
根据时间进行能力进阶培训,有重点、有针对性的提升业务技能、产品知识能力,及时补短板。
◆面向全员
根据季度制定全员能力巩固计划。例如话术方面,组织进行标准化背诵演练,用最简单的方法打基础,提能力。
学习-加深印象-再学习,这样周而复始的过程,才会把一件事做深做透。
与此同时,合理的机制是团队长久稳定的关键,无论是培训机制还是台阶式的分享机制,都会给予个人更强烈的获得感,驱动团队更有积极性。
值得注意的是,王选先在2021年门店开业之初就制定完相应机制延续至今,并每年组织全员会签,进而强调机制的重要性。
此外,追求卓越是这个团队共同的认知,在这个团队中,成员既是“内卷”的良性竞争关系,也是互相鼓励督促、互相学习的关系。
积极主动且有明确的成长空间和扶持体系,团队成员心往一处想、劲往一处使,把每件事真正做到了实处,做到了有意义、有产出,王选先团队实现了人到成果的正向循环。