【网格化服务】关注“小切口” 守护 民生“微幸福”
政务
2024-09-09 19:02
内蒙古
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在社会发展的宏大画卷中，那些看似微小的 “切口”，却往往蕴含着百姓最真切的幸福密码。县府街社区以党建为引领，敏锐地聚焦 “小切口”，用精细的治理 “绣花针”，紧紧围绕群众身边的 “小事” 以及心中的 “实在事” 精准发力，编织出一幅温暖人心的民生画卷。![]()
利民之事，丝发必兴，群众身边的民生小事，往往就是事关群众切身利益的“大事”。为进一步提高居民对电子社保卡的认知度和利用率，促进医保服务更加便捷惠民，方便群众买药就医结算，少跑冤枉路。近日，县府街社区开展电子社保卡激活推广宣传活动。![]()
活动中，社区工作人员充分利用“线上+线下”相结合的方式。线上利用微信网格群、朋友圈向广大居民群众宣传“电子社保卡”的申领方法和步骤，让居民熟练掌握和使用电子社保卡，充分认识到电子社保卡的便捷性。线下，通过发放宣传彩页、现场咨询等多种方式积极推进宣传。对于年龄较大、不了解申领方式的居民，工作人员手把手帮助他们现场答疑解惑,协助他们绑定电子社保卡，并指导群众利用微信激活电子社保卡，帮助群众更方便地通过手机办理社保业务，深切感受到电子社保卡带来的便捷服务。![]()
“之前对电子社保卡不太了解，今天在工作人员的介绍、演示下，我自己也实际操作了一下，感觉很便利，以后我们出门看病、买药都只需要带着手机，省去了很多麻烦。”社区居民王阿姨开心地说道。此次便民服务活动，不仅为辖区居民提供了实实在在的便利，也展现了社区服务民生、贴近民心的良好形象。下一步，县府街社区将持续加大电子社保卡的宣传推广力度，让广大参保群众消除疑虑、感受实惠，让群众体验到电子社保卡带来的便捷，使各项惠民政策更加深入人心。在为民服务的征程中，急群众之所急，解群众之所困，以实际行动践行初心使命，最是急事暖民心。县府街社区始终坚持以群众需求为导向，把“接诉即办”当成“主抓手”，及时有效回应居民诉求，打好为民服务“组合拳”，全力解决居民群众身边的操心事、烦心事、揪心事，真正让“接诉即办”转化为基层治理“硬支撑”。近日，县府街金河小区2号楼1单元居民通过12345热线向有关部门求助，诉求人表示用水高峰期时家中自来水如涓涓细流，连洗澡都成了难题，社区工作人员接报后快速反应，立刻深入居民家中实地了解情况，并与小区物业进行了深入的沟通。物业方面也展现出了极高的责任感和紧迫感，立即安排维修人员，对小区的供水系统进行了现场查勘。经过仔细排查，发现部分供水管道存在老化、堵塞等问题，同时主管道上的水阀开度也较小，影响了水流量。针对发现问题，社区联合物业迅速行动，对堵塞的供水管道进行了清理和维修，并对主管道上的水阀进行了调整，经过连续几天紧张而有序的工作，高层水压较之前有了明显加大。居民们对社区和物业的迅速反应及高效工作表示了由衷的感激，他们表示，现在用水不再成为烦恼，生活质量有了明显的提升。![]()
“以民为本，以民为重，以民为先”。县府街社区在之后工作中将继续聚焦解决直接关系群众利益的急难问题，真正将居民的事放在心坎里，落实在行动上，逐步推进“小事不出网格，大事不出社区”的治理新格局。网络化时代，虽然电子产品线上服务为大家提供了很多便利，但对于失业金申请等智能手机操作给一部分人带来了困扰，为此，县府街社区便民服务中心不断创新帮办代办服务举措，进一步提升服务意识和服务能力，在设立“帮办代办”服务窗口的同时，配备一名“帮办代办”志愿者，时时受理群众咨询引导、事项办理、办事协调等“帮代办”申请，并创新开展“专人帮代办”“贴心帮代办”“上门帮代办”三种服务方式，实施“保姆式”服务，切实为失业人员、老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的服务。![]()
“今天专程来让这里的工作人员协助我申请失业金，很快就完成了，非常感谢你们，我要为你们的服务态度点赞。”近日，县府街社区便民服务中心迎来了一位急切的市民，贾女士因失业而生活陷入困境，自己对申请失业金的流程不熟悉，特地前来便民大厅寻求帮助。在社区“帮办代办服务”窗口工作人员的耐心指导下，迅速帮助贾女士完成了失业金申请的相关手续。成功申请后，贾女士十分感激，热情主动地给予窗口办理人员好评。![]()
帮办代办工作是加强“高效办成一件事”，推动政务服务扩面增效的重要抓手，下一步县府街社区将聚焦失业人员、特困人员等特殊群体，及时了解他们的需求，将“帮办代办”服务落到实处，努力解决好群众生活中的难点、痛点，切实增强特殊群体幸福感和获得感。![]()
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