1月19日，市旅联办联合西湖景区管委会开展了“迎春节”旅游环境秩序专项整治暨“野导”专项整治行动。本次行动坚持线上调度、线下打击，市区联动、部门联合、以区为主，突出“扫街、控面、严管”的主题，围绕湖滨、西湖天地、少年宫、断桥、岳湖广场周边以及西湖景区内重点整治区域开展“野导”、无证商贩的打击整治，共出动执法人员、辅助人员和志愿者50余人次，批评教育7人、劝阻劝离3人、简易处罚4人，有效加强了面上秩序治理。
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据悉，此次行动是杭州市推出春节期间旅游目的地秩序集中行动的一项落地举措。为守护春节期间我市旅游市场良好秩序，让广大来杭游客游得安心，杭州市推出了春节期间全市旅游目的地秩序“安心守护”集中行动十项举措。
暖心行动一
出租车“诱购”专项打击。动员组织出租车行业协会发出倡议，号召广大驾驶员踊跃参与，配合媒体宣传，形成打击抵制出租车诱购的氛围。在此基础上由牵头单位会同有关部门及城区在春节期间加密检查，适时开展暗访检查，依法查处违法行为，力争“行刑衔接”取得新突破。
暖心行动二
非法拉客人员专项打击。对重点景区及交通枢纽周边涉旅非法拉客人员活动猖獗的重点区域开展联合整治行动，打击涉旅非法拉客人员上路拉客、尾随拉客、拦车拉客、扎堆拉客等行为；加强对景区周边及地铁站口、客运中心、火车站等公共场所市容秩序的监管，依法查处散发涉旅非法小广告行为。
暖心行动三
“天价”房专项治理。开展节假日价格专项执法检查，严厉打击酒店民宿等哄抬价格、串通涨价、不履行价格承诺临时加价、不标示或者显著弱化标示对消费者不利的价格条件、以低价诱骗消费者并以高价进行结算等价格欺诈和预订成功后酒店单方面毁约、平台滥用大数据杀熟等现象，切实维护公平有序的旅游市场价格秩序。
暖心行动四
旅游消费失序专项打击。查处景区及周边区域购物商店的虚假广告、商标侵权、销售假冒伪劣商品、室内无照经营、商业贿赂等违法违规行为；重点打击涉旅企业和从业人员与旅游购物商场勾结，诱导、欺骗游客购物等行为。
暖心行动五
涉旅虚假宣传专项打击。重点打击旅行社、导游和相关工作人员等涉旅主体的虚假宣传行为，如虚假旅游广告、虚假涉旅宣传等。
暖心行动六
旅行社规范用车专项整治。重点打击旅行社损害游客合法权益，向不合格供应商采购旅游客运服务的违法行为。
暖心行动七
涉旅直播乱象专项整治。推动直播平台和从业者加强自律，重点打击涉旅直播中的涉旅虚假宣传、诱导消费、违规营销等违法行为。
暖心行动八
旅游安全专项整治。聚焦“大型游乐设施和客运缆车、索道等载人设备、重点游乐设施设备安全”“旅游休闲运动新业态项目和高风险项目安全”“旅游景区安全”“旅游包车安全”“室内冰雪运动、剧本娱乐等室内封闭场所和文化场馆公共安全”和“校外文化艺术类培训机构”等6大领域，持续滚动开展今冬明春安全生产和自然灾害隐患排查和闭环整改工作。按照“属地管理、分级负责”“谁主办、谁负责”和“三管三必须”原则，会同相关部门落实辖区内经营性演出和各类文化活动的安全监管工作，防止和杜绝各类事故的发生。发挥市“122”机制作用，加强打击我市旅行社组织市民参与跨境赌博活动，关注我市市民出境人身安全，积极应对涉旅突发安全事件。
暖心行动九
放心消费维权。通过市场监管局“一键和解”机制，实现旅游消费纠纷快速和解；加强对现有的“先行赔付”商圈重点监管，鼓励商户增强诚信经营主观能动性，促进来杭游客放心消费、购物无忧。
暖心行动十
旅游志愿服务行动。有效发挥杭州文旅志愿者“杭小暖”的作用，春节期间在西湖景区等人流量较大的旅游目的地、交通枢纽设立服务点，为游客提供旅游咨询、交通指引、语言翻译等服务，重点为游客提供“杭小忆”智能体伴游杭州的服务和帮助，确保游客能够顺利游览杭州的美景。通过“杭小暖”的热情服务，我们希望能够让每一位游客在杭州感受到家的温暖，度过一个愉快的春节假期。
△杭小忆
今年的春节是国家假期调整延长后的第一个春节（休8天），是春节成功申遗后的第一个春节黄金周，也是拉内需促消费多项政策红利持续释放之后的一个重要节日。市文广旅游局作为全市旅游目的地管理工作的牵头单位，局主要领导高度重视，亲自部署。1月16日，市旅游目的地管理工作联席办公室组织召开专题会议，落实领导指示，部署2025年春节期间全市旅游目的地秩序“安心守护”集中行动。市旅游目的地管理工作联席会议部分成员单位和部分区、县（市）旅游目的地管理部门有关负责人参加会议。
“安心游杭州”倡议书
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福利 | 这个冬天，杭州“莓”好甜蜜
