全域运营时代，企业必须要做好私域生态建设，对用户进行精细化运营，以提高留存和复购率，不断将首单用户转化为复购用户，并且从中培养出「意见领袖」，让他们影响更多人来购买商品。
这需要围绕用户全生命周期制定运营策略。对此，我们可以根据用户全生命周期（CLV）方法论和RFM模型，对用户进行更细致的分层，做不同策略的运营。
其中，运用用户全生命周期（CLV）方法论分层的目的主要是对用户进行智能化运营；
运用RFM模型分层的目的则更倾向于培育超级用户。
01
智能化运营
将其具象化，我们需要明确五个问题：
01
确认运营的对象是谁
我们可以结合用户生命周期（CLV）对用户分层来判断运营的用户群体，比如可以通过购买次数和距今天数来定义不同的用户生命周期阶段。（戳我了解详情）
*以上分层规则仅为举例，具体时间选择需要按照实际业务的购买周期
02
明确是通过哪种方式触达客户
在不同生命周期的用户，我们可以采用不同的运营策略。比如：
而流失期用户，可以对流失用户价值分层，对不同类型的用户采用福利、活动、关系、热点召回等不同召回手段。
03
精准控制在什么时机去触发
根据不同用户群体区分运营时机
用户群体可以根据用户属性、标签划分。
比如某酒店预定平台想知道用户在访问APP后多久会预订酒店，那我们可以将用户分为新用户和老用户。
因此，我们可以对新访问用户5天内持续进行预订的引导，同时加强对老访问用户当天完成预订成功的推动。
根据不同用户场景区分运营时机
因此，在重大节日之前，酒店可以提前1—2周开始进行活动推广。
根据不同转化节点区分运营时机
因此，在这两个节点可以拉长购买提醒运营机会的时间点。
04
发什么内容：A/B测试
控制好了运营时机，我们可以通过A/B测试的方式来决定触达的内容。
05
复盘结果，实现真正的数据驱动
值得注意的是，A/B测试不是每次都会成功，要积累足够多的实验次数，在多次A/B比较的过程中，找到更优解，才能做到一次次的小幅善。
02
精细化运营私域流量，打造超级用户
想要打造超级用户，主要有三个分析思路：
01
梳理清楚自己的会员体系，明确各用户行为
与会员体系的关系
在该品牌的会员体系中，用户通过完善信息、宝宝百科、课堂、工具等方式获取成长值，通过成长值升级会员，而会员等级越高能加速积分增长，用户获取到的积分可以在积分商城兑换积分商品。
而该权益体系和品牌线下消费也是相通的。用户在线下购买奶粉时，可以通过扫码奶粉获取成长值和积分，而积分体系促进用户活跃和留存，进而促进用户在线上或线下产生复购。
02
通过「四象限模型」区分用户相关属性，核心
定位超级用户行为和状态特征
按照用户维度我们可以划分为四个象限——用户属性、用户行为、用户状态、用户偏好。
03
根据RFM模型分层用户，对不同层级用户采用
不同运营策略
RFM模型指的是：R（Recency，最近一次消费时间）
F（Frequency，频率）M（Monetary，消费金额），是企业精细化运营中常用的用户分层方法。（戳我了解）
在该奶粉案例中，我们主要关注「用户行为频次」和「消费积分」2个维度的数据，因此根据这两个维度对用户进行了分层，分为忠实用户、促活用户、upsell用户、需引导的新用户和流失用户五个层级。
经过分类，我们发现「低消费，低频率」用户量最多，其次是「低消费，高频率」，而「高消费，高频率」的用户占比只有1%。
·沉睡用户，基于用户浏览过的内容以及商品和用户属性，根据情况做召回。
事实证明，高频高消费用户量虽然只占22%，但人均兑换积分是全部用户的 2.7 倍。因此，提高高频使用用户比例能有效提高私域的交易转化率。
根据RFM模型对存量用户分层，对不同层级用户采用不同的运营策略，可以打造更多高频使用高消费的超级用户。
将二者结合，区分用户层级，精细化运营存量用户，可以反哺去提升交易转化率和复购率。
*此前我们分别从市场营销和产品经理视角出发，从用户的「认知阶段」和「考虑阶段」分享了相应的运营策略。
*获取详细解决方案，请点击「阅读原文」。
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