为迅速响应、快速有效解决企业群众诉求，充分发挥“12345”政务服务便民热线作用，进一步拓展便民热线的影响力，不断拉近政府与群众间的距离，滴道区营商局持续优化工作机制，创新工作方法，深入推动解决企业群众急难愁盼问题，积极推进“民诉即办”工作机制落实落靠，持续打造“即呼即办”品牌。
指派专人负责处理工单转接工作，将政务服务热线工作作为重中之重，确保“事事有落实、件件有回音”。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，提升群众满意度。同时，通过联动职能部门处置、督办，解决群众在日常生活中遇到的最常见最头疼的问题，努力提升12345政务服务便民热线的办理效率与办理质量，进一步畅通了群众表达诉求的“绿色通道”。
通过政务服务中心“办不成事”反映窗口同步收集、统一归集企业群众诉求，实现联动。并在政务服务大厅电子宣传屏滚动播放，宣传“民诉即办”工作相关内容，告诉企业和群众“民诉即办”工作内容为整合诉求反映渠道，推进线上线下“一口受理”，打造以“民诉即办”为主渠道，以12345热线、政务服务网、“全省事”APP、微信及支付宝小程序等为支撑的一体化“民诉即办”平台。引导群众合理使用“民诉即办”相关渠道来维护自身权益。
滴道区12345政务服务便民热线将始终坚持“民有所呼、我有所应”的宗旨，秉持“始于企业群众需求、终于企业群众满意”的原则，全面提高“民诉即办”工作质效，优化整合企业群众诉求反映渠道，持续创新服务新措施，提升服务效能，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所需，我有所为”。
供稿：区营商局
摄影：区营商局
编辑：辛忠明
审核：李飞
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