这位“数智社工”
能“闻”到楼道里的“糊味儿”，
及时预警防止安全隐患发生；
能24小时从政策法规、办理流程等方面，
回复您的咨询......
目前，这位“数智社工”
已经在北京多个社区“上岗”！
它到底是一位怎样的“社工”？
我们一起走进
北京市海淀区东升镇八家社区，
揭开这位“数智社工”的神秘面纱。
初见这位“数智社工”，它是社区工作者的“贴心管家”。
当我们走进北京市海淀区东升镇八家社区，社工刘筱彤正在和“数智社工”一起处理“糊味儿”......
刘筱彤分管的楼宇微信群中，居民们反映楼道里有糊味，“数智社工”识别到“糊味”后，在后台向社区工作人员发出了预警信息，当刘筱彤和同事到达居民楼中，发现一对老人忘记关火，烧的菜糊了，因为“数智社工”预警机器人，及时避免了安全危害。
2024年8月1日起，“数智社工”正式在八家社区上岗，它集合了人工智能、机器人流程自动化等技术，把所有社工的账号进行集成托管，将分管的楼宇群内的信息整理后反馈给社工。其中，“预警机器人”通过大模型来识别群里居民发布信息的关键字，比如：火灾、电梯故障、治安问题等，总结归类后在“预警机器人”群里反馈给社工，不用24小时盯着群，也能及时得到预警信息。
“数智社工”仿佛是一位24小时在线的贴心管家，不仅时刻关心着居民的生活，还能做到有问必答！当居民在群里问到社保卡、一老一小、优待证等相关问题，“数智社工”能够通过“大模型回复”功能，自动回复相关的政策、办理流程、联系方式等，既节省了居民的办事时间，提升了社工的工作效率。
又见这位“数智社工”，它是社区书记的“治理能手”。
八家社区是一个居住人口达11000多人的大型回迁社区，有着大量的流动人口和老年人，八家社区书记彭利明介绍，“我们的社工每人需负责220户居民，以前如果需要通知一条社区信息得‘全员动’，而现在只要‘数智社工’和一两位社工就可以覆盖所有楼宇群，不仅不会漏发，而且居民可以及时看到信息，更加有时效性。”
“数智社工”加入社区，不仅提升了社区与居民的粘性，还能为社区管理者制定政策、优化流程给出指导意见，比如，八家社区居民咨询最多的是外卖送错楼的问题，通过“数智社工”反馈的数据，社区管理者即可从空间优化、标识信息等方面进行调整。不仅如此，“数智社工”还能第一时间用最亲和的语言回复并安抚居民的问题和情绪，自“数智社工”上岗以来，八家社区已经连续4个月实现“低诉社区”指标。
将数字技术应用于基层治理，积极提升智慧治理水平，是破解基层社会治理难题、推进基层治理现代化的迫切要求。“数智社工”凭借其24小时不间断的自动响应能力，一键触达的宣防通知系统，极大地增强了社区服务的敏捷性与有效性。应急响应的即时性、舆情监控的精准度以及数字报表的直观呈现，共同编织出一张覆盖全面、反应迅速的智慧社区治理网络。
再见这位“数智社工”，它是AI数智时代的“弄潮儿”。
这位“数智社工”由北京市企业句子互动公司基于全球最大开源框架，研发自助式对话机器人，不仅可以“聊”一些预设内容，还能“聊”一些企业专属的内容。
打造大模型驱动的领先数字员工，释放万倍生产力，定义未来工作方式，这位“数智社工”是有点料的......目前，除海淀区以外，朝阳区香榆园社区、像素北社区、住欣家园等北京多地社区已落地了“数智社工”。
目前句子互动已接入了国内外如：智谱AI、百川智能、文心一言、MINIMAX等15家大语言模型厂商。
句子互动CEO李佳芮介绍，“我们在做的事情就是通过AI去完成‘千人千面’的互动……它不止局限于对话，更不止局限于被动的响应，而是一名真正的数字员工，去主动解决现实中我们原来看起来非常繁琐的问题。”
您喜欢这样的“数智社工”吗？
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来源：创新创业中关村
编辑 | 李纤慧 校对 | 杨楚瑜 审核 | 马浩叶
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