【优化营商环境】新林区政务服务中心“帮办代办”服务再获好评

民生   2024-11-26 19:35   黑龙江  


新林区政务服务中心不断提升政务服务效能,将“帮办代办”全方位融入体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”
近日,新林区“帮办代办”反映窗口接到一名外地群众的来电,其亲属为新林区居民,不幸罹患脑炎,咨询是否有相关政策帮助。“帮办代办”窗口工作人员协同民政工作人员第一时间与诉求人取得联系,详细了解、记录情况。组织召开“一事一议”会议,启动“先行救助后补材料”的急难型临时救助程序,保障其在就医期间的基本生活需求。工作人员在救助完成后定期对群众进行回访,承诺居民后续基本生活若存在困难,将采取其他救助措施帮扶。

据了解,区政务服务中心不断树牢“为民服务”宗旨,选配业务精练、协调能力强的工作人员组成帮办代办队伍,一对一为群众提供咨询、指导、协调服务。针对“特事”、“急事”开辟快速服务通道,耐心倾听群众需求,对每一个办件全程跟踪、及时回访,直至满意办结。针对特殊群众发放联系卡,提供便民车辆、上门服务,想群众之所想,急群众之所急。

下一步,区政务服务中心将持续创新政务服务模式,完善服务体系,实现“群众动嘴 代办员跑腿”,确保“帮代办”工作落到实处,成在细处。


END




监制:赵胜龙
复审:徐   晶
初审:刘冰倩
编辑:王   静
图文:闵   澳


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