为发扬非遗传统文化，践行企业社会责任，展现企业高品质服务，同时丰富社区居民文化生活，2024 年11月27日，中国电信郑州分公司与郑州市十八里河街道紫荆华庭社区联合开展了“螺 光“翼”彩钿缀美好 ”用户服务回馈及服务交流活动。
中国电信郑州分公司客服部总监李光莲现场首先与大家共同欣赏了螺钿镶嵌作品以及工艺，并向大家介绍了螺钿这一古老非遗技艺的历史渊源和独特魅力。螺钿工艺起源于商周时期，至宋代工艺渐趋成熟，明代达到巅峰。“螺 ”指的是贝壳，“钿 ” 则是镶嵌的意思，就是将贝壳加工成薄片后，精心镶嵌在发簪、胸针上的艺术品。由于螺钿取材于贝壳等天然素材，带有珍珠的色彩和光泽，具有十分强烈的视觉效果，因此也是一种常见的传 统装饰艺术，被广泛应用于漆器、家具、首饰等工艺品上，效果甚为精美。
在爱心大使和志愿者们的示范和指导下，现场居民朋友纷纷选择自己想要制作的螺钿片，小心翼翼地挑选贝壳片，按照自己 喜欢的颜色搭配，再用胶水将贝壳一片片的粘贴在底托上。这个过程既考验耐心，又需要细致入微的手艺，每个人都全神贯注，生怕破坏了整体的美感。经过近一小时的精雕细琢，一枚枚精致的螺钿作品相继完成，在每一位制作者手中展示出不同的风韵。
“这次活动让我对螺钿工艺有了全新的认识，”现场一位用户告诉记者，“之前在网上看到过，今天能够亲手体验一次，感受非遗文化的内涵，非常有意义。 ”
等待作品完成期间，爱心翼站的志愿者们根据发生在身边的 一些诈骗案例发放反诈宣传页，向社区客户普及电话网络诈骗的 常见手段、防范措施和举报途径，重点强调严禁出借、买卖、转让电话号码，避免成为网络信息诈骗的帮凶，提醒大家人人都要有防范意识，不随意告知个人信息，不轻信陌生电话，不乱点陌生链接，不随便扫二维码，提高反诈意识和防诈能力。
手工活动结束后，中国电信二七分公司相关负责人与现场千兆用户进行了深度沟通，了解当前用户需求，收集用户反馈，践行服务承诺，进一步促进服务水平提升。现场沟通取得了用户的10 分满意。
中国电信郑州分公司相关负责人表示，此次非遗螺钿DIY 活动，不只是一次手工体验，更是一次绚丽的美学邂逅，是企业和 社区的互相赋能，利用“学习美、成为美、传播美 ”的观点，共 同为社区居民创造轻松愉悦的学习氛围，通过优质的服务内容体 现企业的发展理念，同时让参与者感受美、热爱美，也通过活动 细节感受到电信公司的服务品质。既推广了非遗文化，让用户亲身感受非遗手作的魅力，也通过高品质的服务活动，体现了企业的服务品质，树立服务口碑，助力企业和用户的双向奔赴。
来源 | 大象新闻记者 王芳 通讯员 李光莲
监制 | 李金锋 李洁敏
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编辑 | 魏娜
