近日，茂名电白长江村镇银行迎宾支行接到一位老年客户家属的紧急电话。该客户因病在高州住院，急需资金支持，却发现账户无法进行取现和转账操作。面对这一突发状况，客户家属焦急万分，立即联系开户网点寻求解决方案。
经该行会计主管深入了解，发现该账户因长期未使用，在系统信息维护后被设置为不收不付状态。考虑到客户住院的特殊情况，不便亲自前往网点柜面激活账户，会计主管迅速将情况上报，寻求上级领导的支持和解决方案。
经过认真研讨和审慎决策，茂名电白长江村镇银行依据《长江村镇银行个人客户特殊关怀上门服务方案的通知》的相关规定，结合客户的实际情况，立即启动特殊客户上门服务程序。该行服务团队以最快的速度响应，为客户解决了燃眉之急。客户对该行迅速反应和贴心服务表示衷心的感谢，并对该行服务质量给予高度评价。
茂名电白长江村镇银行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在人行茂名市分行等监管机构的指导下，将继续积极履行社会责任，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加贴心、周到的金融服务。特别是关注老年人等特殊群体的金融需求，致力于优化升级适老化金融服务，为老年客户提供更加温馨便捷的服务体验。
信息来源|茂名市金融消费权益保护联合会
