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他们秉承初心、践行使命，他们恪尽职守、顽强拼搏，他们扎根人民、无私奉献。他们是柳州公安机关迈步新时代新征程伟大征途上一个个熠熠生辉的精神火炬，是柳州公安机关努力克服风险挑战、应对前进困难，为维护国家安全和社会稳定再立新功的强大精神支撑。
【人物名片】
刘娟心里时刻牢记，要把群众当亲人，多换位思考，把群众的事情当成自己的事情来办，以真心换真心，是构建警民良好和谐关系的纽带。
借助“一窗通办”的服务平台创新窗口服务模式，将工作做到群众的心坎上。“一窗通办”工作开展以来，践行“一警多能”和“传、帮、代”理念，刘娟将她所学习到的其他业务知识和技能传授给办证厅的其他民辅警，选拔和培养综合业务熟练、沟通能力出色的辅警作为“导办员”，从群众一进门就全程陪同服务。
今年5月下旬的某一天，当刘娟正常为一名群众受理好换发护照的业务后，群众长舒了一口气，对她说：“我终于办成功了，你知道吗？我是专门坐了两个小时动车过来这里办理护照的。”刘娟很诧异，询问其原因才得知，在这名群众所在的城市的出入境管理机构并未增设其他受理点受理业务，在5月的办证高峰期，还实现了限号办理业务，他本人在当地连续2天在网上取号取不到，本人又着急办理护照出国办事，迫不得已，在亲戚处得知我们这里实行了“一窗通办”的政务工作模式，于是坐了2小时动车回来办理护照。
他感谢公安推出的“一窗通办”的政务服务模式，让他们可以有更多的选择可以高效、便捷地办理业务。通过这次沟通，让刘娟更深切地体会到推行“一窗通办”工作的意义。
公安政务推向协同化办公，对于刘娟自身而言，“全科警长”不仅是一张名片，让她蜕变成为公安政务服务工作的“百事通”，更是一座警示标，时刻提醒着她思考如何规范、精进自己，以勤劳作笔，以汗水为墨更好更专业的服务书写为人民服务的情怀。
来源：柳州警方融媒体中心
